Avis de confidentialité pour les résidents de Californie

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2020

Dernière révision le : 27 mars 2020

Le présent avis de confidentialité pour les résidents de Californie complète les informations contenues dans la politique de confidentialité de Hiya et s'applique uniquement à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes résidant dans l'État de Californie ("consommateurs" ou "vous"). Nous adoptons cet avis pour nous conformer à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs de 2018 (CCPA) et tous les termes définis dans la CCPA ont la même signification lorsqu'ils sont utilisés dans cet avis. Nous continuerons à évaluer et à mettre à jour cet avis à mesure que le CCPA, les règlements connexes et la compréhension générale de leur complexité et de leurs ambiguïtés évolueront.

Les informations que nous recueillons

Notre site Web et nos applications recueillent des informations qui identifient, concernent, décrivent, référencent, sont susceptibles d'être associées ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un dispositif particulier ("informations personnelles"). En particulier, Hiya a recueilli les catégories suivantes de renseignements personnels de ses consommateurs au cours des douze (12) derniers mois : 

A. Identificateurs.

Un vrai nom, un pseudonyme, une adresse postale, un identifiant personnel unique, un identifiant en ligne, une adresse de protocole Internet, une adresse électronique, un nom de compte, un numéro de sécurité sociale, un numéro de permis de conduire, un numéro de passeport ou d'autres identifiants similaires.

Est-ce que nous collectons ? OUI

B. Les catégories de renseignements personnels énumérées dans la loi californienne sur les dossiers des clients (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)).

Un nom, une signature, un numéro de sécurité sociale, des caractéristiques physiques ou une description, une adresse, un numéro de téléphone, un numéro de passeport, un numéro de permis de conduire ou de carte d'identité nationale, un numéro de police d'assurance, une éducation, un emploi, des antécédents professionnels, un numéro de compte bancaire, un numéro de carte de crédit, un numéro de carte de débit ou toute autre information financière, médicale ou d'assurance maladie.

Certaines informations personnelles incluses dans cette catégorie peuvent chevaucher d'autres catégories.

Est-ce que nous collectons ? OUI

C. Caractéristiques de classification protégées en vertu de la loi californienne ou fédérale.

Âge (40 ans ou plus), race, couleur, ascendance, origine nationale, citoyenneté, religion ou croyance, état civil, état de santé, handicap physique ou mental, sexe (y compris le genre, l'identité sexuelle, l'expression du genre, la grossesse ou l'accouchement et les conditions médicales connexes), orientation sexuelle, statut d'ancien combattant ou de militaire, informations génétiques (y compris les informations génétiques familiales).

Est-ce que nous collectons ? NON

D. Informations commerciales.

Les registres des biens personnels, des produits ou des services achetés, obtenus ou envisagés, ou d'autres antécédents ou tendances d'achat ou de consommation.

Est-ce que nous collectons ? NON, sauf si le consommateur achète l'abonnement Premium directement auprès de Hiya. 

E. Informations biométriques.

Caractéristiques génétiques, physiologiques, comportementales et biologiques, ou schémas d'activité utilisés pour extraire un modèle ou d'autres identificateurs ou informations d'identification, tels que les empreintes digitales, faciales et vocales, les scanners de l'iris ou de la rétine, la frappe, la démarche ou d'autres schémas physiques, et les données relatives au sommeil, à la santé ou à l'exercice physique.

Est-ce que nous collectons ? NON

F. Internet ou autre activité de réseau similaire.

Historique de navigation, historique de recherche, informations sur l'interaction d'un consommateur avec un site web, une application ou une publicité.

Est-ce que nous collectons ? OUI

G. Données de géolocalisation.

Localisation ou mouvements physiques.

Est-ce que nous collectons ? OUI mais les données de Hiya sont limitées à l'indicatif régional du numéro de téléphone et ne peuvent pas déduire la localisation au-delà de ce niveau de spécificité.

H. Données sensorielles.

Informations audio, électroniques, visuelles, thermiques, olfactives ou similaires.

Est-ce que nous collectons ? NON

I. Informations professionnelles ou liées à l'emploi.

L'historique des emplois actuels ou passés ou les évaluations des performances.

Est-ce que nous collectons ? NON

J. Information sur l'éducation non publique

(selon la loi sur les droits à l'éducation et à la vie privée des familles (20 U.S.C. Section 1232g, 34 C.F.R. Part 99)).

Les dossiers scolaires directement liés à un étudiant, tenus par un établissement d'enseignement ou une partie agissant en son nom, tels que les notes, les relevés de notes, les listes de cours, les horaires des étudiants, les codes d'identification des étudiants, les informations financières des étudiants ou les dossiers disciplinaires des étudiants. 

Est-ce que nous collectons ? NON

K. Conclusions tirées d'autres informations personnelles.

Profil reflétant les préférences, les caractéristiques, les tendances psychologiques, les prédispositions, le comportement, les attitudes, l'intelligence, les capacités et les aptitudes d'une personne.

Est-ce que nous collectons ? OUI mais Hiya est limité aux données sur les codes régionaux comme décrit ci-dessus, mais a également la capacité limitée de faire des inférences basées sur les métadonnées des appels téléphoniques.

Les informations personnelles ne sont pas incluses :

• Informations accessibles au public provenant des dossiers du gouvernement.
• Informations identifiées ou agrégées sur les consommateurs.
• Les informations exclues du champ d'application de l'ACCP, comme :

• Les informations médicales ou de santé couvertes par le Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (HIPAA) et le California Confidentiality of Medical Information Act (CMIA) ou les données d'essais cliniques ;
• Informations personnelles couvertes par certaines lois sectorielles sur la protection de la vie privée, notamment la Fair Credit Reporting Act (FRCA), la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) ou la California Financial Information Privacy Act (FIPA), et la Driver's Privacy Protection Act de 1994.

Hiya obtient les catégories d'informations personnelles énumérées ci-dessus à partir des catégories de sources suivantes :

• Directement de vous. Par exemple, à partir des formulaires que vous remplissez ou des produits et services que vous achetez, ou lorsque vous activez la technologie Hiya sur un nouvel appareil. 
• Indirectement de votre part. Par exemple, en observant vos actions sur notre site web ou lorsque vous utilisez nos applications.
• Porteurs cellulaires. Par exemple, les numéros de téléphone, les données des appareils et les métadonnées des appels.

Utilisation des informations personnelles

Nous pouvons utiliser ou divulguer les informations personnelles que nous recueillons pour une ou plusieurs des raisons commerciales suivantes : 

• Pour satisfaire ou répondre à la raison pour laquelle vous avez fourni les informations. Par exemple, si vous nous communiquez votre nom et vos coordonnées pour demander un devis ou poser une question sur nos produits ou services, nous utiliserons ces informations personnelles pour répondre à votre demande. Si vous fournissez vos informations personnelles pour acheter un produit ou un service, nous utiliserons ces informations pour traiter votre paiement et faciliter la livraison. Nous pouvons également enregistrer vos informations pour faciliter les commandes de nouveaux produits ou traiter les retours. 
• Fournir, soutenir, personnaliser et développer notre site web, nos applications, nos produits et nos services.
• Pour créer, maintenir, personnaliser et sécuriser votre compte chez nous.
• Pour traiter vos demandes, achats, transactions et paiements et prévenir la fraude transactionnelle.
• vous apporter un soutien et répondre à vos demandes, notamment pour enquêter sur vos préoccupations et y répondre, et pour suivre et améliorer nos réponses.
• Pour personnaliser votre expérience du site web ou de l'application et pour fournir un contenu et des offres de produits et de services correspondant à vos intérêts, y compris des offres et des publicités ciblées par le biais de notre site web, de sites tiers et par courrier électronique ou SMS (avec votre consentement, lorsque la loi l'exige).
• Aider à maintenir la sûreté, la sécurité et l'intégrité de notre site web, de nos applications, de nos produits et services, de nos bases de données et autres actifs technologiques, et de nos activités.
• Pour les tests, la recherche, l'analyse et le développement de produits, notamment pour développer et améliorer notre site web, nos applications, nos produits et nos services. 
• Pour répondre aux demandes des services répressifs et comme l'exigent la loi applicable, l'ordonnance d'un tribunal ou les règlements gouvernementaux.
• Tel que décrit lors de la collecte de vos informations personnelles ou tel que stipulé dans l'ACCP.
• Pour évaluer ou mener une fusion, un désinvestissement, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs de Hiya, que ce soit dans le cadre d'une entreprise en activité ou d'une procédure de faillite, de liquidation ou autre procédure similaire, dans laquelle les informations personnelles détenues par Hiya sur les utilisateurs de notre site Internet font partie des actifs transférés. 

Hiya ne recueillera pas d'autres catégories de renseignements personnels et n'utilisera pas les renseignements personnels recueillis à des fins matériellement différentes, sans rapport ou incompatibles, sans vous en informer.

Partage des informations personnelles

Hiya peut divulguer vos informations personnelles à un tiers à des fins commerciales. Lorsque nous divulguons des informations personnelles à des fins commerciales, nous concluons un contrat qui décrit la finalité et exige du destinataire qu'il garde ces informations personnelles confidentielles et ne les utilise pas à d'autres fins que l'exécution du contrat. 

Nous partageons vos informations personnelles avec les catégories de tiers suivantes : 

• les prestataires de services ; et
• Applications et services de tiers à votre demande.

Divulgation de renseignements personnels à des fins commerciales

Au cours des douze (12) mois précédents, la société a communiqué les catégories de renseignements personnels suivantes à des fins commerciales : 

• Catégorie A : Identificateurs.
• Catégorie B : catégories d'informations personnelles des California Customer Records.
• Catégorie F : Internet ou autre activité de réseau similaire.
• Catégorie G : données de géolocalisation.
• Catégorie K : conclusions tirées d'autres informations personnelles.

Nous divulguons vos informations personnelles à des fins commerciales aux catégories de tiers suivantes : 

• les prestataires de services ; et
• Applications et services de tiers à votre demande.

Vente de renseignements personnels 

Au cours des douze (12) derniers mois, Hiya n'a pas vendu d'informations personnelles. 

Vos droits et vos choix 

L'ACCP accorde aux consommateurs (résidents de Californie) des droits spécifiques concernant leurs informations personnelles. La présente section décrit vos droits en vertu de l'ACFPC et explique comment les exercer.

Accès à des informations spécifiques et droits de portabilité des données

Vous avez le droit de demander à Hiya de vous communiquer certaines informations sur la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles au cours des 12 derniers mois. Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre demande vérifiable de consommateur (voir Exercice des droits d'accès, de portabilité des données et de suppression), nous vous les communiquerons :

• Les catégories d'informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet.
• Les catégories de sources des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet.
• Notre activité ou notre objectif commercial pour la collecte ou la vente de ces informations personnelles.
• Les catégories de tiers avec lesquels nous partageons ces informations personnelles.
• Les informations personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet (également appelées demande de portabilité des données).
• Si nous avons vendu ou divulgué vos informations personnelles à des fins commerciales, deux listes distinctes de divulgation :

• les ventes, en identifiant les catégories d'informations personnelles que chaque catégorie de destinataire a achetées 
• les divulgations à des fins commerciales, en identifiant les catégories de renseignements personnels que chaque catégorie de destinataire a obtenues. 

Droits relatifs aux demandes de suppression 

Vous avez le droit de demander à Hiya de supprimer toute information personnelle vous concernant que nous avons recueillie et conservée, sous réserve de certaines exceptions. Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre demande vérifiable de consommateur (voir Exercice des droits d'accès, de portabilité des données et de suppression), nous supprimerons (et demanderons à nos fournisseurs de services de supprimer) vos informations personnelles de nos dossiers, sauf si une exception s'applique. 

Nous pouvons refuser votre demande de suppression si la conservation des informations est nécessaire pour nous ou nos fournisseurs de services : 

1. Mener à bien la transaction pour laquelle nous avons recueilli les informations personnelles, fournir un bien ou un service que vous avez demandé, prendre des mesures raisonnablement prévues dans le cadre de notre relation commerciale continue avec vous, ou exécuter autrement notre contrat avec vous.
2. Détecter les incidents de sécurité, se protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, ou poursuivre les responsables de ces activités.
3. Produits de débogage pour identifier et réparer les erreurs qui nuisent aux fonctionnalités prévues existantes.
4. Exercer la liberté d'expression, garantir le droit d'un autre consommateur à exercer son droit à la liberté d'expression, ou exercer un autre droit prévu par la loi.
5. Se conformer à la loi californienne sur la protection de la vie privée dans les communications électroniques (Cal. Penal Code § 1546 et suivants).
6. entreprendre, dans l'intérêt du public, des recherches scientifiques, historiques ou statistiques publiques ou évaluées par des pairs, qui respectent toutes les autres lois applicables en matière d'éthique et de protection de la vie privée, lorsque la suppression des informations risque de rendre impossible ou de compromettre sérieusement la réalisation de la recherche, si vous avez préalablement donné votre consentement éclairé.
7. Permettre uniquement les utilisations internes qui sont raisonnablement alignées sur les attentes des consommateurs en fonction de votre relation avec nous.
8. Respecter une obligation légale.
9. Faites d'autres usages internes et légaux de ces informations qui soient compatibles avec le contexte dans lequel vous les avez fournies.

Exercice des droits d'accès, de portabilité des données et de suppression

Pour exercer les droits d'accès, de portabilité des données et de suppression décrits ci-dessus, veuillez nous soumettre une demande vérifiable du consommateur en 

• Visiter https://hiyahelp.zendesk.com/

Seul vous, ou une personne enregistrée auprès du secrétaire d'État de Californie que vous autorisez à agir en votre nom, pouvez faire une demande vérifiable de consommateur concernant vos informations personnelles. Vous pouvez également faire une demande vérifiable de consommateur au nom de votre enfant mineur. 

Vous ne pouvez faire une demande vérifiable d'accès ou de portabilité des données que deux fois au cours d'une période de 12 mois. La demande vérifiable du consommateur doit :

• Fournir des informations suffisantes qui nous permettent de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne au sujet de laquelle nous avons recueilli des informations personnelles ou un représentant autorisé.
• Décrivez votre demande avec suffisamment de détails pour nous permettre de bien la comprendre, l'évaluer et y répondre.

Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou vous fournir des informations personnelles si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou votre autorité pour faire la demande et confirmer que les informations personnelles vous concernent. 

Pour faire une demande vérifiable de consommateur, vous n'avez pas besoin de créer un compte chez nous. Toutefois, nous considérons que les demandes faites par l'intermédiaire de votre compte protégé par un mot de passe sont suffisamment vérifiées lorsque la demande porte sur des informations personnelles associées à ce compte spécifique.

Nous n'utiliserons les informations personnelles fournies dans une demande vérifiable du consommateur que pour vérifier l'identité du demandeur ou l'autorité qui l'a autorisé à faire la demande. 

Pour obtenir des instructions sur l'exercice des droits de renonciation à la vente, voir Droits de renonciation et d'adhésion à la vente de renseignements personnels.

Délai et format de la réponse

Nous nous efforçons de répondre à une demande vérifiable du consommateur dans les quarante-cinq (45) jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps (jusqu'à 90 jours), nous vous informerons par écrit de la raison et de la période de prolongation.

Si vous avez un compte chez nous, nous vous fournirons notre réponse écrite à ce compte. Si vous n'avez pas de compte chez nous, nous vous enverrons notre réponse écrite par courrier ou par voie électronique, selon votre choix. 

Les informations que nous fournissons ne couvriront que la période de 12 mois précédant la réception de la demande vérifiable du consommateur. La réponse que nous fournissons expliquera également les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas répondre à une demande, le cas échéant. Pour les demandes de portabilité des données, nous choisirons un format pour fournir vos informations personnelles qui soit facilement utilisable et qui devrait vous permettre de transmettre les informations d'une entité à une autre sans entrave.

Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à votre demande vérifiable de consommateur, sauf si elle est excessive, répétitive ou manifestement non fondée. Si nous estimons que la demande justifie le paiement de frais, nous vous indiquerons les raisons de cette décision et vous fournirons une estimation des coûts avant de traiter votre demande. 

Non-discrimination

Nous n'exercerons aucune discrimination à votre encontre pour l'exercice de vos droits au titre de l'ACCP. Sauf autorisation de l'ACCP, nous ne le ferons pas :

• Vous refuser des biens ou des services.
• vous faire payer des prix ou des tarifs différents pour des biens ou des services, notamment en vous accordant des rabais ou d'autres avantages, ou en vous imposant des pénalités.
• vous fournir un niveau ou une qualité différente de biens ou de services.
• Suggérer que vous pourriez recevoir un prix ou un taux différent pour des biens ou des services ou un niveau ou une qualité différente de biens ou de services.

Toutefois, nous pouvons vous offrir certaines incitations financières autorisées par l'ACCP qui peuvent se traduire par des prix, des taux ou des niveaux de qualité différents. Toute incitation financière autorisée par l'ACFPC que nous vous proposons sera raisonnablement liée à la valeur de vos informations personnelles et contiendra des termes écrits qui décrivent les aspects matériels du programme. La participation à un programme d'incitation financière nécessite votre consentement préalable, que vous pouvez révoquer à tout moment. Nous n'offrons actuellement pas d'incitations financières. 

Autres droits à la vie privée en Californie

La loi californienne "Shine the Light" (section du code civil § 1798.83) permet aux utilisateurs de notre site web qui sont résidents en Californie de demander certaines informations concernant la divulgation d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Pour faire une telle demande, veuillez envoyer un courriel à support@hiya.com ou nous écrire à l'adresse suivante 2211 Elliott Ave, Suite 300, Seattle, WA 98121.

Modifications de notre avis sur la protection de la vie privée

Hiya se réserve le droit de modifier cette notice de confidentialité à sa discrétion et à tout moment. Lorsque nous apporterons des modifications à la présente déclaration de confidentialité, nous publierons la déclaration mise à jour sur le site web et nous en actualiserons la date d'entrée en vigueur. Votre utilisation continue de notre site Web après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

Informations de contact

Si vous avez des questions ou des commentaires sur le présent avis, sur la manière dont Hiya recueille et utilise vos informations décrites ci-dessous et dans la politique de confidentialité, sur vos choix et vos droits concernant cette utilisation, ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la loi californienne, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante

Site web : https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us

Courriel : support@hiya.com

Adresse postale :

Hiya
110 Union Street, Suite 500
Seattle, WA 98101

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