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Dans un monde où les escroqueries et les spams se multiplient, 4 appels non identifiés sur 5 sont ignorés par les clients qui sont fatigués de deviner à quels appels ils peuvent répondre en toute sécurité, ce qui a un impact négatif sur les objectifs de l'entreprise.
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Les appels frauduleux et les escroqueries se multiplient dans le monde entier. Cela a un impact sur la confiance des appelants :
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Le problème : les États-Unis
90%
des consommateurs pensent que les appels non identifiés sont frauduleux
73%
des consommateurs plus enclins à répondre si l'appelant est identifié
27%
% de tous les appels
suspectés de fraude
suspectés de fraude
Les entreprises américaines ne peuvent donc pas atteindre leurs objectifs :
53%
Objectifs de recettes non atteints
51%
Réduction du volume de plomb
58%
Diminution de la productivité de l'équipe
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Le problème : Royaume-Uni
86%
des consommateurs pensent que les appels non identifiés sont frauduleux
71%
des consommateurs plus enclins à répondre si l'appelant est identifié
Les entreprises britanniques ne peuvent donc pas atteindre leurs objectifs :
56%
Objectifs de recettes non atteints
79%
Réduction du volume de plomb
69%
Diminution de la productivité de l'équipe
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Le problème : le Canada
89%
des consommateurs pensent que les appels non identifiés sont frauduleux
76%
des consommateurs plus enclins à répondre si l'appelant est identifié
Les entreprises canadiennes ne peuvent donc pas atteindre leurs objectifs :
58%
Objectifs de recettes non atteints
61%
Réduction du volume de plomb
67%
Diminution de la productivité de l'équipe
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Le problème : l'Allemagne
84%
des consommateurs pensent que les appels non identifiés sont frauduleux
65%
des consommateurs plus enclins à répondre si l'appelant est identifié
Les entreprises allemandes ne peuvent donc pas atteindre leurs objectifs :
73%
Objectifs de recettes non atteints
64%
Réduction du volume de plomb
73%
Diminution de la productivité de l'équipe
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Le problème : l'Espagne
89%
des consommateurs pensent que les appels non identifiés sont frauduleux
77%
des consommateurs plus enclins à répondre si l'appelant est identifié
Les entreprises espagnoles ne peuvent donc pas atteindre leurs objectifs :
76%
Objectifs de recettes non atteints
72%
Réduction du volume de plomb
78%
Diminution de la productivité de l'équipe
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Le problème : la France
85%
des consommateurs pensent que les appels non identifiés sont frauduleux
70%
des consommateurs plus enclins à répondre si l'appelant est identifié
Les entreprises françaises ne peuvent donc pas atteindre leurs objectifs :
82%
Objectifs de recettes non atteints
84%
Réduction du volume de plomb
78%
Diminution de la productivité de l'équipe