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Gérer un centre d'appel efficace peut parfois s'avérer un défi, même dans des conditions optimales. Cependant, à mesure que les agents à domicile s'établissent comme la nouvelle norme en vigueur, il est essentiel de suivre les bons indicateurs afin de garder un œil sur la productivité de vos agents, et de vous assurer que vos objectifs commerciaux sont atteints. Découvrez quels sont les indicateurs les plus importants pour votre centre d'appel dans cet eBook gratuit, offert par les experts commerciaux de Hiya.
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