Hiya Connect aide l'agence de recouvrement de créances la plus performante du Canada à augmenter ses performances grâce à des taux de réponse plus élevés et à une reconnaissance instantanée avec des appels de marque.
SEATTLE - 8 décembre 2022 - HiyaMetCredit Canada a choisi Hiya Connect pour sa solution d'identification des appels de marque afin d'améliorer la reconnaissance des appels et d'augmenter les taux de contact des centres d'appels.
Le spam et la fraude devenant un problème universel, MetCredit Canada avait de plus en plus de mal à joindre les consommateurs par téléphone. Ses appels légitimes étaient plus souvent signalés comme des spams ou restaient sans réponse lorsque le destinataire ne reconnaissait pas le numéro. Conscient du problème, MetCredit Canada a enregistré ses numéros de téléphone auprès de Hiya et a ensuite mis en œuvre le service Branded Call de Hiyapour augmenter son taux de réussite en affichant le nom, le logo et la raison de l'appel de MetCredit aux destinataires de l'appel sur le réseau Hiya , qui comprend des téléphones Samsung et un important opérateur canadien au Canada.
" Lorsque nous avons commencé à chercher des solutions pour résoudre notre problème de pourriels, nous savions que nous devions faire preuve d'innovation pour obtenir plus de réponses aux appels ", a déclaré Brian Summerfelt, président et chef de la direction de MetCredit Canada. "Nous devions donner aux consommateurs une raison de répondre au téléphone".
Avec Hiya Connect, MetCredit Canada dispose de nouveaux outils puissants pour améliorer la réputation de ses appels et la productivité globale de son centre d'appels. L'entreprise a réalisé une amélioration de 37 % du taux de réponse et de 55 % du nombre de contacts corrects (Right Party Contact, RPC), une mesure qui indique la fréquence à laquelle le bon contact est atteint.
"Avant Hiya, nos agents étaient de plus en plus incapables d'aider les consommateurs à trouver des solutions parce qu'ils ne pouvaient même pas les joindre", a déclaré M. Summerfelt. "Avec Hiya's Branded Call, les agents peuvent désormais faire ce qu'ils font mieux que quiconque : entrer en contact avec la bonne personne et l'aider à résoudre ses dettes."
MetCredit Canada s'est forgé une solide réputation dans tout le pays, tant pour son taux de réussite et son efficacité à aider les entreprises à recouvrer leurs comptes débiteurs, que pour l'expérience compatissante qu'elle offre aux consommateurs dans l'élaboration d'une solution pour régler leurs dettes. L'entreprise travaille avec des comptes de consommateurs et des comptes commerciaux pour résoudre les soldes impayés de plus de 12 000 clients dans les secteurs des soins de santé, du commerce de détail, des télécommunications et d'autres industries. Le personnel de MetCredit, spécialement formé, contacte les consommateurs au nom de leurs clients pour résoudre rapidement les dettes.
Pour en savoir plus sur Hiya Connect et sur la façon dont il peut améliorer vos taux de réponse aux appels mobiles, demandez une évaluation des appels à https://work.hiya.com/call-assessment.
A propos de Hiya
Hiya Les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier font confiance à pour fournir des connexions sécurisées et attrayantes et mettre fin aux appels indésirables. Basé sur la première plateforme de sécurité vocale au monde, Hiya connecte les entreprises avec leurs clients, aide les opérateurs à sécuriser leurs réseaux et protège les gens contre les spams et les appels frauduleux. HiyaLes applications SaaS de Hiya , Connect et Hiya Protect, sont utilisées par plus de 250 millions d'utilisateurs sur le réseau Hiya et permettent la protection des appels et l'identité pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et bien d'autres encore. Pour en savoir plus, consultez le site www.hiya.com.
À propos de MetCredit Canada
MetCredit est une agence de recouvrement canadienne autorisée et cautionnée pour recouvrer les créances des consommateurs et des entreprises dans toutes les provinces et tous les territoires. Avec des bureaux à Vancouver, Edmonton, Toronto et Montréal, MetCredit utilise une combinaison de technologies et d'agents formés de façon unique pour offrir des services inégalés de recouvrement de créances commerciales et de rapports de solvabilité aux fournisseurs de crédit à travers le Canada. Depuis 1973, MetCredit est la source de référence au Canada pour le recouvrement de créances commerciales. Pour plus d'informations, visitez le site www.metcredit.com.
8 décembre 2022
Elise Harrington
elise.harrington@hiya.com
(425) 835-3673
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