MetCredit

Optimise le taux de contact avec le bon interlocuteur avec Branded Call d'Hiya pour transformer les comptes clients débits en comptes clients payés

Partenaire
Transporteur
Produit
Hiya Protect
Pays
Produit
Connect
Industrie
Services financiers
Type d'appel
Collections
Pays
Canada
37%

Taux de réponse

55%

Taux de contact de la partie droite

"Avant Hiya, nos agents n'étaient pas en mesure de travailler avec les consommateurs pour trouver des solutions parce qu'ils ne pouvaient pas les atteindre. parce qu'ils ne pouvaient pas atteindre le consommateur. Avec l'appel de marque de Hiya, les agents peuvent maintenant de faire ce qu'ils font le mieux : se connecter".
Brian Summerfelt, Président et C.E.O., MetCredit Canada

Contexte

Les entreprises du monde entier perdent chaque année des milliards de dollars en raison de factures impayées.

Cette situation met une forte pression sur les entreprises qui doivent mettre en place des processus et des solutions pour s'assurer qu'elles sont payées ce qui leur est dû. Le recouvrement de créances exigeant des compétences spécifiques ainsi qu'une bonne connaissance des règles et des réglementations pour pouvoir recouvrer ces créances plus rapidement qu'une entreprise ne pourrait le faire elle-même, de nombreuses sociétés se tournent vers des agences de recouvrement pour transformer leurs comptes clients en comptes reçus. MetCredit est l'agence de recouvrement la plus performante du Canada et s'est forgé une réputation qui permet aux entreprises de lui faire confiance pour recouvrer rapidement leurs créances tout en offrant à leurs clients une expérience de premier ordre dans la recherche d'une solution.

1.

Problème

Avec l'augmentation du nombre de spams, de fraudes et de robocalls, les consommateurs filtrent plus d'appels que jamais.

Alors que les appels de MetCredit Canada étaient légitimes, les consommateurs qu'ils essayaient de joindre voyaient un numéro inconnu et l'ignoraient ou le signalaient comme un spam. Sans pouvoir entrer en contact avec le consommateur, MetCredit ne pouvait pas recouvrer ses clients. La promesse de MetCredit Canada "Pas de recouvrement, pas de frais" signifiait que ses résultats financiers étaient affectés et que la productivité de ses agents diminuait, car ils passaient plus de temps à essayer de joindre la même personne ; ils ont commencé à chercher une solution.

2.

Solution

MetCredit a commencé à chercher une solution qu'elle pourrait utiliser pour contrôler l'affichage de ses appels sortants.

Désormais, les consommateurs savaient qu'ils appelaient au nom de leurs clients commerciaux, ce qui leur donnait une raison de répondre au téléphone. En ajoutant l'appel de marque Hiyaà ses appels sortants, MetCredit Canada a constaté une augmentation de 37 % du taux de réponse et de 55 % du taux de contact avec la bonne partie (RPC).

3.

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