Contexte
Les entreprises du monde entier perdent chaque année des milliards de dollars en raison de factures impayées.
Les entreprises sont donc contraintes de mettre en place des processus et des solutions pour s'assurer qu'elles reçoivent bien les sommes qui leur sont dues. Le recouvrement de créances exigeant des compétences spécifiques et une bonne connaissance des règles et réglementations pour pouvoir recouvrer ces créances plus rapidement qu'une entreprise ne pourrait le faire elle-même, de nombreuses entreprises se tournent vers des agences de recouvrement pour transformer leurs comptes débiteurs en comptes créditeurs.
MetCredit est l'agence de recouvrement la plus performante au Canada et s'est forgé une réputation qui permet aux entreprises de lui faire confiance pour recouvrer rapidement leurs créances tout en offrant à leurs clients une expérience de premier ordre dans la recherche d'une solution.
Problème
Avec l'augmentation du nombre de spams, de fraudes et de robocalls, les consommateurs filtrent plus d'appels que jamais.
Alors que les appels de MetCredit Canada étaient légitimes, les consommateurs qu'ils essayaient de joindre voyaient un numéro inconnu et l'ignoraient ou le signalaient comme un spam. Faute de pouvoir entrer en contact avec le consommateur, MetCredit ne pouvait pas recouvrer les sommes dues à ses clients.
La promesse "Pas de recouvrement, pas de frais" de MetCredit Canada signifiait que son résultat net était affecté et que la productivité de ses agents diminuait car ils passaient plus de temps à essayer de joindre la même personne ; ils ont donc commencé à chercher une solution.
Solution
MetCredit a commencé à chercher une solution qu'elle pourrait utiliser pour contrôler l'affichage de ses appels sortants.
Désormais, les consommateurs savaient qu'ils appelaient au nom de leurs clients commerciaux, ce qui leur donnait une raison de répondre au téléphone. Branded Call En ajoutant le site Hiyaà ses appels sortants, MetCredit Canada a constaté une augmentation de 37 % du taux de réponse et de 55 % du taux de contact avec le bon interlocuteur.
