At Hiya, we value honesty and trust. In this Customer Bill of Rights, we lay out what you should ask for in terms of accountability, transparency and results from any call security service. These guiding principles are Hiya’s guarantee, as well as the industry standard best practices.
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As more and more service providers label spam calls, you need a way to identify yourself as a legitimate caller across their networks. Registering your phone numbers provides a way to do so. Unfortunately, some providers try to charge you for this basic right. With Hiya, registering your numbers is always free — period.
Si vous achetez un service d'identification de l'appelant à votre marque, vous avez le droit d'obtenir un registre des appels qui présente une comptabilité entièrement vérifiable des appels qui ont été influencés par la marque. En outre, vous avez le droit de voir exactement ce qui a été affiché sur l'écran de chaque consommateur pour chaque appel influencé par votre service d'identification de l'appelant. Vous ne payez que pour les appels dont il est prouvé qu'ils ont été influencés par le marquage de l'identité de l'appelant.
Lorsque vous vous inscrivez à un service de sécurité des appels, il peut être difficile de savoir ce qui se passe.
Plus maintenant. En tant que client, vous devez exiger la transparence afin d'être sûr du produit que vous utilisez et des services pour lesquels vous payez.
Vous avez le droit d'exiger des garanties écrites que les services fournis le sont pour le compte de chaque opérateur et de chaque appareil du réseau du fournisseur. Plus important encore, vous devez avoir la garantie que le fournisseur de services propose un service complet d'authentification de l'appelant, c'est-à-dire un service qui fait partie intégrante du flux d'appels et qui n'est pas une simple consultation de la base de données.
Que vous testiez une solution ou que vous soyez déjà un client de longue date, vous avez droit à des rapports vérifiables et cohérents sur l'impact du call branding sur vos KPI et vos résultats commerciaux. Nous ne vous laissons pas vous demander quel est l'impact du call branding sur vos appels.
Nous fournissons une méthodologie et des définitions complètes pour nos calculs et présentons des résultats précis et mesurables - pas d'estimations, d'approximations ou de suppositions. Pour une transparence totale, nous informons proactivement nos clients lorsque la taille de l'échantillon est trop petite pour permettre des mesures précises, en incluant la marge d'erreur pour une transparence totale. Nous, à Hiya, nous nous engageons à ce que Hiya's Branded Call fonctionne réellement pour influencer vos mesures commerciales clés.
As a partner, you should insist on a contractual representation and written assurances that the services provided are done on behalf of each carrier and OEM in the provider’s network. Most importantly, you should have a guarantee that the service provider is not simply a CLID lookup, as these services do not have the guarantee nor control that their branded call works 100% of the time. As a branded call consumer, you’re entitled to identity that is delivered as part of the call flow and not as a database lookup.
Avec autant de décisions à prendre et de produits disponibles pour améliorer les performances de l'entreprise, il peut être difficile de savoir à qui faire confiance. Avec un fournisseur d'appels de marque, vous voulez un partenaire qui va non seulement vous fournir un produit qui fonctionne à 100 %, mais aussi vous donner les moyens de l'utiliser de la manière la plus efficace. HiyaL'équipe de représentants d'EMC est à votre disposition pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de notre plate-forme et pour trouver des moyens d'améliorer les performances de l'entreprise en dehors du produit. Nous savons que lorsque vous gagnez, nous gagnons.
Avec autant de décisions à prendre et de produits disponibles, il peut être difficile de savoir à qui faire confiance. Avec un fournisseur de sécurité d'appel, vous voulez un partenaire qui ne va pas seulement fournir un produit qui fonctionne - mais aussi vous donner les moyens de l'utiliser de la manière la plus efficace. HiyaL'équipe de représentants d'EMC est à votre disposition pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de notre solution afin d'améliorer les performances de votre entreprise. Parce que lorsque vous gagnez, nous gagnons.
