Plateforme d'intelligence vocale

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L'identification de nos appels avec Hiya Connect a permis à 37 % de clients supplémentaires de répondre - 27 % dès la première tentative. Cela a un impact direct sur les nouvelles politiques, la planification WFM et les coûts horaires des agents.

Nous faisons jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et nous augmentons [les taux de réponse] de 6 % - c'est énorme. Pour notre entreprise, quand tu entends ce type de chiffre, tu sais que c'est une augmentation incroyable.

Nous avons constaté que jusqu'à 15 % supplémentaires de nos appels sortants sont convertis en consultations grâce à la solution rapide qu'offre Hiya Connect

Nous avons reçu des commentaires positifs de la part de nos clients et de nos partenaires sur le fait de voir notre nom sur leur téléphone. Cela a renforcé leur confiance dans nos communications.

On pensait que le taux de réponse allait augmenter d'un ou deux pour cent. On ne s'attendait pas à une hausse aussi importante.

Hiya presque Hiya nos taux de réponse, ce qui nous a aidés à booster nos conversions de 50 %. Caller Reputation nous Caller Reputation la visibilité dont on a besoin pour être sûrs qu'on interagit avec les clients de la bonne manière.

Avant Hiya, 30 % des appels restaient sans réponse, ce qui coûtait du temps, de l'argent et nuisait à la satisfaction des clients. Maintenant, ces appels reçoivent une réponse et la fonctionnalité « Caller Reputation les incertitudes liées à la confiance des clients.

Hiya Caller Reputation nousCaller Reputation proactifs plutôt que réactifs. Avant, on ne savait pas avant plusieurs jours si nos appels étaient marqués comme spam. Maintenant, si ça arrive, on peut voir pourquoi.