Atteindre plus de clients, plus vite

Pouvoir vérifier l'efficacité avec des données solides, c'est un des trucs les plus importants que les autres centres d'appels devraient prendre en compte quand ils évaluent les fournisseurs. On a pu montrer des améliorations.

Grâce à l'identification de nos appels avec Hiya Connect vu une hausse de 37 % du nombre de clients qui répondent, dont 27 % dès le premier essai. Ça a un impact direct sur les nouvelles politiques, la planification WFM et les coûts horaires des agents.

On passe jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et on a augmenté [les taux de réponse] de 6 %, c'est énorme. Pour notre entreprise, quand on entend ce genre de chiffres, on sait que c'est une augmentation incroyable.

On a remarqué que jusqu'à 15 % de nos appels sortants se transforment en demandes de renseignements grâce à la solution rapide qu'offre Hiya Connect

On a eu des retours positifs de nos clients et partenaires quand ils ont vu notre nom sur leurs téléphones. Ça a renforcé leur confiance dans nos communications.

On pensait qu'on verrait les taux de réponse monter d'un ou deux pour cent. On ne s'attendait pas à une augmentation aussi importante.

Hiya presque Hiya nos taux de réponse, ce qui nous a aidés à booster les conversions de 50 %. Caller Reputation donne la visibilité dont on a besoin pour être sûrs de bien interagir avec les clients.

Avant Hiya, 30 % des appels restaient sans réponse, ce qui coûtait du temps, de l'argent et nuisait à la satisfaction des clients. Maintenant, ces appels reçoivent une réponse et Caller Reputation les doutes quant à la confiance des clients.

Salut, la réputation de la personne qui appelle nous rend proactifs plutôt que réactifs. Avant, on ne savait que plusieurs jours plus tard si nos appels étaient marqués comme spam. Maintenant, si ça arrive, on peut voir pourquoi.