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Les défis des appels sortants pour les centres d'appels
Les centres d'appels qui reçoivent beaucoup d'appels comptent sur les appels sortants pour booster les ventes et garder les clients. Mais si vos appels restent sans réponse, vos employés perdent un temps précieux, le taux de conversion baisse et les ventes diminuent.
Faibles taux de réponse
Des arnaqueurs se font passer pour ta marque
Problèmes de performance lors des appels
Hiya Connect
Solutions pour centres d'appels
Afficher ton identifiant d'appel personnalisé sur les téléphones des clients augmente les chances qu'ils répondent. Améliore ta réputation d'identifiant d'appel et la délivrabilité des appels grâce aux analyses de performance exclusives de Hiya.
Augmenter les taux de contact
Affichez le nom de votre entreprise, votre logo et la raison de votre appel directement sur l'écran du destinataire, et personnalisez-le en fonction du service, de l'unité commerciale, de la personne, etc.
Réduisez le risque d'être marqué comme spam
Protégez votre entreprise contre les marques de spam ou de fraude qui empêchent les clients de répondre.
Améliorez les performances de vos agents
Plus de réponses et des conversations plus intéressantes, ça veut dire que les agents passent moins de temps à s'occuper des appels sans réponse.
Améliorez l'expérience client
Les clients répondent plus facilement à vos appels s'ils savent que c'est vous. Créez une expérience d'appel pro.
3 étapes pour commencer
Discutez avec nos experts pour vous lancer rapidement et voir l'impact sur votre chiffre d'affaires et votre productivité.
Branded Call
Surveiller les performances des appels
Optimiser et adapter
Conçu pour toutes les équipes de centres d'appels et tous les cas d'utilisation
Hiya Connect fait pour les équipes qui passent plein d'appels sortants, surtout quand les conversations avec les clients sont super importantes.
Campagnes d'appels sortants
Pour les BPO, les centres de contact externalisés, les agences de recouvrement externes, les preneurs de rendez-vous ou les agents d'enregistrement, vous pouvez marquer les appels comme étant ceux de vos clients afin d'améliorer les performances des campagnes et la satisfaction des clients.
Noms des départements
Pour les centres de contact avec plusieurs services, du service client à la facturation en passant par la planification des rendez-vous, tu devrais afficher chaque département de ton entreprise.
Unité commerciale ou gamme de produits
Pour les entreprises multi-marques et les sociétés mères avec plusieurs filiales, laissez chaque unité décider comment ses appels apparaissent, suivez les performances et optimisez en fonction des secteurs d'activité.
Numéro d'entreprise
Pour les entreprises qui ont une stratégie sortante centralisée et qui utilisent un numéro principal pour les appels sortants, utilisez votre numéro d'entreprise principal comme identité cohérente et fiable.
Ne laissez pas vos appels sans réponse
