First Orion et Hiya à Neustar et TNS pour mettre en place des pratiques communes de vérification et d'authentification des appels professionnels entre les principaux opérateurs mobiles.

RESTON, Virginie - 13 décembre 2022 - First Orion et Hiya s'associent à Neustar, Inc., une filiale de TransUnion, et à Transaction Network Services ( TNS) pour former un partenariat stratégique visant à faire progresser les normes de contrôle et d'authentification des appels du secteur grâce à un cadre unique pour les principaux opérateurs d'Amérique du Nord. Ce partenariat permet des appels sécurisés et fiables vers plus de 285 millions d'appareils mobiles et les 90 millions de foyers qui dépendent du service de téléphonie fixe.

En validant les entreprises légitimes et en authentifiant les appels via un réseau intégré, First Orion, Hiya, Neustar et TNS protègent les abonnés contre les escroqueries téléphoniques, facilitent les communications entre les entreprises et les consommateurs et rétablissent la fiabilité des appels dans l'écosystème des télécommunications. Ce partenariat réduit la fragmentation du secteur grâce à un processus commun permettant aux entreprises de personnaliser les appels sur tous les principaux opérateurs. Les composants comprennent :

Contrôle et enregistrement : En utilisant une approche qui a fait ses preuves, First Orion, Hiya, Neustar et TNS ont mis en place les meilleures pratiques pour vérifier que les entreprises sont légitimes et qu'elles ont le droit d'utiliser les numéros de téléphone et les données des appelants professionnels, ce qui permet d'examiner et d'enregistrer plus vite les numéros de téléphone.

Authentification : Grâce à une approche standard, ce partenariat offre de nouvelles fonctionnalités sans interruption aux entreprises et aux centres d'appels, qui peuvent ainsi participer au processus d'authentification des appels. L'utilisation de SHAKEN hors bande, par exemple, automatise le processus de validation numérique des appels de bout en bout.

Les entreprises utilisent les appels personnalisés pour ajouter leur nom, leur logo, le motif de l'appel et bien plus encore à l'écran du téléphone portable pour les appels sortants. Cette fonctionnalité offre une expérience transparente au client et peut contribuer à améliorer considérablement les taux de contact et l'engagement des clients, tout en augmentant les revenus des entreprises. Grâce à ce partenariat, chaque entreprise surveille la fourniture des services d'appels personnalisés sur les différents réseaux, afin de prévenir les fraudes et de protéger les consommateurs contre les personnes malveillantes qui pourraient tenter d'abuser du service.

« Notre longue expérience de collaboration avec certaines des plus grandes entreprises américaines nous a permis de voir les avantages d'une approche standardisée de la vérification », a dit Joe Stinziano, président et directeur de l'exploitation de First Orion. « Ensemble, on peut restaurer la confiance dans les appels vocaux et aider les entreprises à améliorer considérablement les taux d'engagement dans les appels, tout en se protégeant contre les utilisations abusives par des personnes non autorisées. »

« Beaucoup de fournisseurs de services ne peuvent pas vraiment vérifier leurs clients ou confirmer l'identité réelle de l'appelant à grande échelle », a dit Kush Parikh, le président de Hiya. Les appels de marque permettent aux abonnés de choisir en toute connaissance de cause les appels auxquels ils veulent répondre, ce qui renforce la confiance dans le réseau vocal. Ce partenariat apportera une grande valeur ajoutée aux fournisseurs de services de communication, aux entreprises et aux consommateurs, car le téléphone reste le canal de communication préféré.

« Le contrôle, ça veut dire vérifier que l'entreprise est légitime et qu'elle a le droit d'utiliser certains numéros de téléphone et les infos de l'appelant. Mais c'est pas tout. C'est un processus qui couvre tout le cycle de vie de la prestation de services », explique James Garvert, vice-président senior de Communications Solutions chez Neustar. « Il a aussi un impact sur tout l'écosystème, ouvrant la voie à des appels de marque avec des contenus riches qui peuvent être vérifiés et fiables. »

« Sans un vrai engagement à bosser ensemble pour surveiller les clients et vérifier le trafic légitime, les méchants continueront à détruire la confiance dans le système téléphonique », a dit Bill Versen, le boss de Communications Marketfor TNS. « Ce partenariat gère maintenant la plus grande plateforme unique pour fournir des appels fiables au marché, avec une échelle, une autorité et une intelligence sans pareilles. C'est un moment passionnant pour le secteur et nous encourageons d'autres entreprises à se joindre à nous pour adopter cette approche afin de contribuer à restaurer la confiance dans le réseau vocal. »

Pour plus d'infos, allez voir les sites web de First Orion, HiyaNeustar et TNS.

À propos de First Orion
Depuis 2008, First Orion a changé la façon dont les entreprises, les opérateurs et les consommateurs utilisent le téléphone grâce à ses solutions de protection et de personnalisation des communications qui sont les meilleures du secteur. Ce fournisseur mondial de solutions de télécommunications aide les entreprises à générer plus de revenus, à être plus efficaces et à améliorer l'expérience client en leur permettant d'identifier les appels téléphoniques avec leur nom, leur logo et le motif de l'appel. First Orion offre aussi l'expérience d'appel la plus sécurisée du secteur et les meilleures analyses pour optimiser les programmes d'appel. Pour en savoir plus, rendez-vous sur firstorion .com .

À propos de Hiya
Hiya reconnu par les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier pour offrir des connexions sécurisées et sympas, et pour bloquer les appels indésirables. Basé sur la plateforme de sécurité vocale numéro un au monde, Hiya les entreprises à communiquer avec leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre le spam et les appels frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servent plus de 250 millions d'utilisateurs sur Hiya , renforçant la protection des appels et l'identité pour AT & T, EE, Samsung, Ericsson et d'autres. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com.

À propos de Neustar
Neustar, Inc., une filiale de TransUnion, est un leader dans le domaine de la résolution d'identité et fournit les données et la technologie qui permettent des connexions fiables entre les entreprises et les personnes aux moments les plus importants. Neustar propose des solutions de pointe dans les domaines du marketing, du risque et des communications qui relient de manière responsable les données relatives aux personnes, aux appareils et aux lieux, continuellement confirmées par des milliards de transactions. Découvrez comment votre entreprise peut profiter de la puissance des connexions fiables. www.home.neustar.

À propos de TNS
Des petits opérateurs ruraux aux États-Unis aux plus gros opérateurs internationaux, TNS répond à tous les besoins des opérateurs de téléphonie mobile et fixe aux États-Unis et dans le monde. TNS Call Guardian® est une solution d'analyse des appels à la pointe de la technologie, utilisée par les principaux fournisseurs de services sans fil et de téléphonie fixe aux États-Unis pour protéger leurs abonnés contre les appels automatisés à haut risque et les appels indésirables, et pour offrir une expérience utilisateur supérieure. En analysant plus d'un milliard d'événements d'appels provenant de plus de 500 opérateurs chaque jour et en recueillant les commentaires du public, l'application Call Guardian permet aux opérateurs d'identifier
un plus grand nombre d'appels indésirables que leurs concurrents. Pour plus d'infos, rendez-vous sur https://tnsi.com/resource-center/communications/.

À propos de TransUnion (NYSE : TRU)
TransUnion est une boîte mondiale d'infos et d'analyses qui aide à renforcer la confiance dans l'économie moderne. On y arrive en donnant une image claire de chaque personne, pour qu'elle puisse être représentée de manière fiable sur le marché. Du coup, les entreprises et les consommateurs peuvent agir en toute confiance et réaliser de grandes choses. C'est ce qu'on appelle Information for Good®. Présente dans plus de 30 pays sur les cinq continents, TransUnion propose des solutions qui aident à créer des opportunités économiques, des expériences incroyables et une autonomie personnelle pour des centaines de millions de personnes. www.transunion.com