Hiya Connect un retour sur investissement de 677 % et une valeur actuelle nette de 14,1 millions de dollars, d'après une étude sur son impact économique global.

Hiya, le leader du cloud dans la gestion des performances des appels, a annoncé aujourd'hui les résultats de l'étude « The Total Economic Impact of Hiya Connect », commandée par Hiya à Forrester Consulting.

L'étude de Forrester a montré que Hiya Connect aux entreprises un retour sur investissement (ROI) de 677 % et une valeur actuelle nette (VAN) de 14,1 millions de dollars sur trois ans. Les entreprises utilisent Hiya Connect personnaliser les appels sortants et fournir des analyses et des informations pour améliorer les performances du canal vocal. Selon Forrester, l'augmentation des taux de réponse fournie par Hiya Connect estimée à plus de 15,4 millions de dollars, avec une productivité supplémentaire des centres de contact d'une valeur de plus de 730 000 dollars. 

« On passe jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et on augmente [les taux de réponse] de 6 %, c'est énorme. Pour notre activité, quand on entend un chiffre pareil, on sait que c'est un énorme coup de pouce », a dit un analyste commercial d'un centre de contact pour une société de services financiers interrogé dans le cadre de l'étude.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à l'investissement dans Hiya Connect, Forrester a interrogé quatre clients de Hiya Connect a développé une organisation composite basée sur l'agrégat. L'étude a montré qu'après avoir investi, les clients ont vu que Hiya Connect aidé à augmenter les taux de réponse en personnalisant les appels sortants, ce qui a permis de lancer plus de conversations en direct et d'augmenter la productivité du centre d'appels. En gros, Hiya Connect eu un impact positif sur les revenus et a confirmé la puissance du canal vocal.

« Ce que cette étude montre, c'est qu'il y a une vraie opportunité pour les entreprises d'utiliser Hiya Connect exploiter la valeur du canal vocal afin d'augmenter leurs revenus et d'atteindre plus de clients », a dit Kush Parikh, président de Hiya. « Tant pour Hiya pour nos clients, c'est super de voir des données indépendantes qui confirment la valeur offerte par Hiya Connect. »

L'étude a aussi montré d'autres avantages offerts par Hiya Connect, comme : 

• Analyses et approfondissements : en plus des analyses fournies par le service Branded Call, Forrester a découvert que Hiya Connect des infos supplémentaires qui permettent aux clients de prendre des décisions éclairées et d'agir pour améliorer les performances de leur entreprise. 
• Couverture mondiale : Forrester a regardé l'impact du réseau mondial de Hiya, qui permet aux clients d'atteindre une clientèle mondiale grâce à son réseau d'intégrations directes avec les fabricants d'appareils, les opérateurs mobiles et les applications. 
• La valeur de la voix : Forrester a aussi parlé de l'importance du canal vocal quand il s'agit d'une transaction qui peut rapporter des centaines de milliers de dollars dans une vente, ou d'un échange vocal rapide pour confirmer un rendez-vous, ce qui se traduit par une traduction finie, moins de gaspillage de stock, une meilleure productivité et une plus grande satisfaction du client.
  

Dans l'étude, le responsable marketing d'une boîte de réparation de véhicules a dit que Branded Call Hiya Connect boosté leur taux de fidélisation de 1,5 % : « Disons que tu es à l'heure et que tu ne te présentes pas : c'est du temps perdu et ton taux de fidélisation pour ce rendez-vous baisse. En utilisant Hiya, on a amélioré notre taux de fidélisation de 1,5 point, ce qui représente des millions et des millions de dollars pour nous. » 

Ressources supplémentaires

• Télécharge l'étude : pour en savoir plus, télécharge l'étude Forrester Total Economic Impact (TEI) sur Hiya Connect . 
• Rejoins le webinaire : le 25 janvier, participe à une table ronde en direct sur le retour sur investissement de la mise en place de Hiya Connect nos invités Amy Harrison, consultante TEI senior chez Forrester, Tyler Orrell, directeur senior des opérations du centre de contact chez QuinStreet, et Julianne Maila, directrice du marketing produit chez Hiya. Inscris-toi au webinaire ici.
• Estimation du retour sur investissement : les clients peuvent aussi estimer leur retour sur investissement en utilisantHiya Connect Estimator, qui sera disponible dans le courant du mois.