Contexte
Las empresas de todo el mundo pierden miles de millones de dólares cada año por facturas impagadas.
Esto ejerce una fuerte presión sobre las empresas para que cuenten con procesos y soluciones que garanticen que se les paga lo que se les debe. Dado que el cobro de deudas requiere un conjunto de habilidades específicas junto con un buen conocimiento de las normas y reglamentos para poder cobrar estas deudas más rápidamente de lo que una empresa podría hacerlo por sí misma, muchas empresas recurren a agencias de cobro para convertir sus cuentas por cobrar en cuentas recibidas.
MetCredit es la agencia de cobro con mejor rendimiento en Canadá y ha construido una reputación que permite a las empresas confiar en que recuperarán sus deudas rápidamente, lo que ofrece a sus clientes una experiencia de primer nivel a la hora de buscar una solución.
Problème
Con el aumento del spam, el fraude y las llamadas automáticas, los consumidores filtran más llamadas que nunca.
Aunque las llamadas de MetCredit Canada eran legítimas, los consumidores con los que intentaban contactar veían un número desconocido y lo ignoraban o lo marcaban como spam. Sin poder conectarse con el consumidor, MetCredit no podía cobrar para sus clientes.
La promesa de MetCredit Canada de «Si no hay cobro, no hay comisiones» significaba que sus resultados se veían afectados y la productividad de sus agentes disminuía a medida que pasaban más tiempo intentando contactar con la misma persona; empezaron a buscar una solución.
Solution
MetCredit empezó a buscar una solución que pudiera usar para controlar la visualización de sus llamadas salientes.
Ahora los consumidores saben que llaman en nombre de sus clientes comerciales, una razón para contestar la llamada. Al añadir Branded Call de Hiya a sus llamadas salientes, MetCredit Canada vio un aumento del 37 % en la tasa de respuesta y un aumento del 55 % en la tasa de contacto con la parte correcta (RPC).
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