Hiya Connect un retour sur investissement de 677 %, soit une valeur naturelle de 14,1 millions de dollars selon une étude d'impact économique global.

Hiya, le principal cloud de gestion des performances des appels, a annoncé aujourd'hui les résultats de l'étude « The Total Economic Impact of Hiya Connect », commandée par Hiya et réalisée par Forrester Consulting.

L'étude de Forrester a montré que Hiya Connect un retour sur investissement (ROI) de 677 % et une valeur actuelle nette (VAN) de 14,1 millions de dollars aux entreprises sur trois ans. Les entreprises utilisent Hiya Connect passer des appels sortants et fournir des analyses et des informations afin d'améliorer les performances du canal vocal. Selon Forrester, l'augmentation des taux de réponse fournie par Hiya Connect 15,4 millions de dollars, avec une productivité supplémentaire dans les centres de contact supérieure à 730 000 dollars. 

« On passe jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et on augmente [les taux de réponse] de 6 %, c'est énorme. Pour notre entreprise, quand on entend ce genre de chiffres, on sait que c'est un énorme coup de pouce », a dit un analyste commercial d'un centre de contact d'une entreprise de services financiers interviewé pour l'étude.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à l'investissement dans Hiya Connect, Forrester a interrogé quatre clients de Hiya Connect a développé une organisation composite basée sur l'agrégat. L'étude a montré qu'après avoir investi, les clients ont vu que Hiya Connect à augmenter les taux de réponse en identifiant les appels sortants, ce qui a permis de lancer plus de conversations en direct et d'améliorer la productivité du centre d'appels. Au final, Hiya Connect un impact positif sur les revenus et a confirmé la puissance du canal vocal.

« Cette étude montre qu'il y a une vraie opportunité pour les entreprises d'utiliser Hiya Connect tirer parti de la valeur du canal vocal, augmenter leurs revenus et toucher plus de clients », a dit Kush Parikh, président de Hiya. « Pour Hiya nos clients, c'est super de voir des données indépendantes qui confirment la valeur offerte par Hiya Connect. »

L'étude a aussi montré d'autres avantages offerts par Hiya Connect, comme : 

• Analyses et infos : En plus des analyses fournies par le service Branded Call, Forrester a découvert que Hiya Connect des infos supplémentaires qui aident les clients à prendre des décisions éclairées et à agir pour booster les performances de leur entreprise. 
• Portée mondiale : Forrester a regardé l'impact du réseau mondial de Hiya, qui permet aux clients d'atteindre une clientèle mondiale grâce à son réseau d'intégrations directes avec les fabricants d'appareils, les opérateurs mobiles et les applications. 
• La valeur de la voix : Forrester a aussi parlé de l'importance du canal vocal quand on parle d'une transaction qui peut représenter des centaines de milliers de dollars dans une vente, ou d'un échange vocal rapide pour confirmer un rendez-vous, ce qui permet une traduction complète, réduit le gaspillage de stock, augmente la productivité et améliore la satisfaction client. 
  

Dans l'étude, le responsable marketing d'une boîte de réparation de véhicules a dit que Branded Call Hiya Connect leur taux de rétention de 1,5 % : « Disons qu'on t'a donné un rendez-vous et que tu ne te présentes pas, c'est du temps perdu et ton taux de rétention pour ce rendez-vous baisse. En utilisant Hiya, on a amélioré notre taux de rétention de 1,5 point, ce qui représente des millions et des millions de dollars pour nous.» 

Ressources supplémentaires

• Télécharge l'étude : Pour en savoir plus, télécharge ici l'étude Forrester Total Economic Impact (TEI) sur Hiya Connect. 
• Participe au webinaire : le 25 janvier, rejoins un panel en direct sur le retour sur investissement de la mise en place Hiya Connect notre invitée Amy Harrison, consultante senior TEI chez Forrester, Tyler Orrell, directeur senior des opérations des centres de contact chez QuinStreet, et Julianne Maila, directrice du marketing produit chez Hiya. Inscris-toi au webinaire ici. 
• Estimez votre ROI : les clients peuvent aussi estimer leur ROI en utilisant l'estimateur de ROI Hiya Connect, qui sera dispo à la fin du mois.