Hiya Branded Call , le seul outil d'analyse des appels basé sur le SaaS dans le secteur qui comble le fossé en matière de performances vocales des entreprises.

SEATTLE - 20 juin 2022 - Hiya, le principal cloud de gestion des performances des appels, a annoncé aujourd'hui la sortie de Branded Call , un ensemble complet de services de livraison d'appels et d'analyse des performances qui permet de prendre des décisions basées sur des données et de réduire l'écart de performance vocale des entreprises. Branded Call Intelligence fait partie de Hiya Connect, la solution sécurisée d'identification de l'appelant de marque basée sur SaaS de Hiya.

Le spam et les appels frauduleux nuisent aux entreprises et rendent les clients moins enclins à répondre aux appels non identifiés : c'est là que réside le problème de performance de la voix d'entreprise. Les données de Hiya que 79 % des appels non identifiés restent sans réponse. Mais en créant une marque, les entreprises peuvent augmenter les taux de réponse de 80 % en moyenne, ce qui permet une meilleure interaction avec les appels, plus de ventes et une plus grande satisfaction des clients.

Mais cet impact est dur à mesurer sans savoir quels appels sont livrés avec l'identité de la marque. D'après le rapport Hiya sur l'état des appels, moins de 14 % des entreprises pensent savoir comment leurs appels sont livrés et seulement 4 % peuvent suivre la livraison des appels avec une certaine certitude.

La solution Branded Call Intelligence propose un ensemble complet d'analyses personnalisables pour optimiser la distribution des appels, les performances et la réputation, réduisant ainsi efficacement l'écart de performance vocale de l'entreprise.

• Les rapports de livraison des appels donnent un aperçu clair des appels livrés avec identité.

• Les rapports sur les performances des appels montrent l'impact de l' e de l'identité des appels sur les indicateurs clés de performance.

• Les rapports d'appels personnalisables optimisent la gestion des appels grâce à des indicateurs qui comptent pour toi.

« Les entreprises ont mis des milliards de dollars dans des centres d'appels sortants et ont besoin de voir ce qu'elles en retirent », a dit Kush Parikh, le boss de Hiya. « Grâce à Branded Call Intelligence, les clients de Hiya peuvent Hiya facilement voir l'impact de leurs appels de marque sur les ventes et la satisfaction des clients. »

Hiya Connect

Hiya Connect aux entreprises une solution sécurisée et personnalisée d'identification de l'appelant qui leur permet d'ajouter leur nom, leur logo et le motif de l'appel aux appels sortants. Les appels identifiés augmentent les taux de réponse et la qualité des conversations avec les clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle. Hiya Connect disponible sur plus de 200 millions d'appareils dans le monde grâce à des intégrations au niveau des appareils mobiles et des réseaux d'opérateurs. Ces intégrations poussées garantissent la portée des services Hiya offrent aux clients professionnels un contrôle inégalé sur leurs appels sortants. Une étude récente de Forrester a montré que Hiya un retour sur investissement de 677 % aux clients professionnels sur une période de trois ans et que le service est rentabilisé en moins de six mois.

Tu veux en savoir plus ?

Apprends-en plus sur l'intelligence des appels de marque dans le dernier guide de Hiya: Au-delà de la boîte noire : Décrypter les secrets de l'intelligence des appels de marque.

À propos de Hiya

Hiya un partenaire de confiance pour les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier, qui leur offre des connexions sécurisées et sympas tout en bloquant les appels indésirables. Basé sur la principale plateforme mondiale de performance vocale, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre les appels indésirables et frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, sont utilisées par plus de 200 millions d'utilisateurs, optimisent des services tels que AT&T Protect Samsung Smart Call, et fournissent des informations sur les performances vocales aux entreprises du monde entier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com.