Les appels indésirables aux EE ont augmenté de 108 % en 2019 alors que le projet de loi anti-appels automatiques est passé au Sénat pour être approuvé.

Hiya, le leader dans la protection contre les appels indésirables et frauduleux, a partagé aujourd'hui des résultats qui montrent que, même si les appels indésirables continuent d'augmenter, les Américains laissent toujours leur téléphone sonner jusqu'à la messagerie vocale. Ces résultats arrivent juste après l'annonce de la loi Pallone-Thune TRACED, qui vise à mettre fin au fléau des appels automatiques, et qui vient d'être approuvée à la quasi-unanimité par la Chambre des représentants, pourtant connue pour ses divisions (la prochaine étape, c'est le Sénat). D'après l'analyse de Hiya, les appels indésirables ont augmenté pour atteindre 54,6 milliards en 2019, soit 108 % de plus que l'année précédente, et les consommateurs reçoivent en moyenne 14 appels indésirables par mois. Du coup, seulement 47 % des appels entrants sont pris, ce qui représente une baisse de 5 % par rapport au début de l'année 2019.

La hausse de 108 % des appels indésirables en 2019 et le fait que seulement la moitié des appels vers les mobiles soient maintenant pris montrent bien l'impact que cette épidémie continue d'avoir sur les Américains.

« La hausse de 108 % des appels indésirables en 2019 et le fait que seulement la moitié des appels vers les mobiles sont maintenant bloqués montrent bien l'impact que cette épidémie continue d'avoir sur les Américains », a dit Alex Algard, le PDG de Hiya. « On applaudit les efforts conjoints de la Chambre et du Sénat, qui ont fait pression au cours de l'année dernière pour que la loi Pallone-Thune TRACED soit adoptée, et on a hâte de bosser avec nos partenaires opérateurs en 2020 pour restaurer la confiance dans les appels mobiles. »

En 2019, Hiya que l'Américain moyen passe et reçoit en moyenne 218 appels par mois. Parmi ceux-ci, 65 % des appels identifiés comme provenant d'entreprises légitimes ont été pris par les consommateurs, avec une durée moyenne de 2 minutes et 58 secondes. Même si les appels indésirables ont rendu les gens prudents quand ils répondent au téléphone, c'est toujours le moyen de communication préféré dans plein de secteurs, de la santé aux services financiers en passant par l'éducation, ce qui montre bien l'importance de bien distinguer les appels indésirables des appels souhaités.

Voici quelques conclusions clés du rapport sur l'état des appels téléphoniques de Hiya, qui inclut des données sur les appels indésirables et les appels frauduleux :

Statistiques sur les appels automatiques indésirables et tendances en matière de spam pour le premier semestre :

• Nombre total d'appels automatiques passés en 2019 : 54,6 milliards
• Augmentation des appels automatiques d'une année sur l'autre : 108 %
• Nombre moyen d'appels indésirables reçus par personne chaque mois : 14 (exactement le double des 7 appels indésirables reçus par les Américains fin 2018)

Appels moyens par mois :

• En moyenne, les gens passent et reçoivent 218 appels par mois.
• Sur ces 218 appels au total, 117 sont des appels reçus et 101 des appels passés.
• Parmi les appels reçus, 39 %, soit 46, viennent de numéros « pas enregistrés dans les contacts ».

Taux moyens de réponse aux appels entrants :

• 47 % de tous les appels reçus sont pris en charge.
• 71 % des numéros enregistrés dans les contacts sont décrochés.
• 65 % des appels avec un nom commercial sont pris en charge.
• On répond à 18 % des appels non identifiés.
• 9 % des appels marqués comme spam sont pris.

Durée typique des appels :

• Appels indésirables : 45 secondes
• Appels non identifiés : 30 secondes
• Appels identifiés provenant d'entreprises : 2 minutes et 58 secondes
• Appels depuis la liste de contacts d'un utilisateur : 5 minutes et 28 secondes

Les principales entreprises qui appellent sur les téléphones portables sont classées selon le nombre total d'appels :

• Santé : consultations médicales, hôpitaux, pharmacies
• Services financiers : banques, coopératives de crédit, agents de recouvrement
• Assurances : habitation, vie, santé, voiture
• Gouvernement : écoles, agences gouvernementales
• Auto : concessionnaires automobiles, réparation de voitures

Pour plus de détails sur le rapport sur l'état des appels téléphoniques, y compris les principales catégories d'appels indésirables, les principales arnaques téléphoniques, les principaux indicatifs régionaux ciblés par les spammeurs et plus encore, cliquez ici.

À propos de Hiya

Hiya les appels mobiles plus fiables et plus personnalisés, pour une expérience d'appel sécurisée et sympa sur tous les smartphones du monde. Avec pour objectif d'offrir une meilleure expérience téléphonique, les produits et services Hiya aux utilisateurs le contexte nécessaire pour décider de répondre ou non à un appel. En analysant plus de 13 milliards d'appels par mois, Hiya plus de 100 millions d'utilisateurs contre les arnaques et les appels indésirables partout dans le monde. Hiya dispo sous forme d'appli pour les consommateurs sur Google Android iPhone intègre l'expérience téléphonique pour les utilisateurs AT&T Protect, T-Mobile ID et Samsung , A-Series et J-Series partout dans le monde. Pour plus d'infos, va sur hiya.com.

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