Hiya 2023 sur l'état des appels : 10 % de tous les appels téléphoniques en 2022 étaient des spams ou des arnaques.

Seattle, Washington (5 avril 2023) Hiya, la plateforme leader en matière de sécurité vocale, a annoncé aujourd'hui son étude annuelle sur l'utilisation des appels vocaux par les entreprises et les consommateurs du monde entier. Avec les contributions de milliers de consommateurs et d'entreprises, ainsi que des opérateurs de réseau, et en tenant compte des données de plus de 243 milliards d'appels téléphoniques, le rapport State of the Call 2023 de Hiya le rapport le plus complet du secteur des télécommunications dans son genre.

• Télécharge le rapport State of the Call 2023 de Hiya en savoir plus : https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Hiyaha a dit que 10 % des 243,5 milliards d'appels téléphoniques qui ont passé par son réseau en 2022 étaient des spams ou des arnaques. Le rapport annuel, qui a essayé de comprendre les différents défis et opportunités liés aux appels vocaux auxquels les entreprises, les consommateurs et les autorités de régulation doivent faire face, a repéré un tas de tendances et de données surprenantes.

Les appels indésirables, qu'ils soient illégaux ou légaux, deviennent de plus en plus fréquents », a dit Kush Parikh, le président de Hiya « Les appels indésirables font perdre confiance aux gens dans leur moyen de communication préféré, le téléphone, et ça rend plus dur pour les entreprises honnêtes de les joindre par téléphone. Les appels indésirables sapent la confiance des consommateurs dans leur moyen de communication préféré, le téléphone, et rendent donc plus difficile pour les entreprises légitimes et dignes de confiance de les joindre par téléphone. Comme nous l'avons examiné dans ce rapport, cela a des conséquences très concrètes sur les ventes, l'expérience client et d'autres domaines critiques.

Dans l'ensemble, le rapport de Hiyaha a mis en évidence plusieurs tendances clés concernant les appels vocaux :

La voix reste le moyen de communication préféré pour les messages importants. 

Presque la moitié (47 %) des gens interrogés préfèrent appeler quand ils ont besoin de parler à des pros de la santé. L'e-mail arrive en deuxième position avec 16 %, suivi des SMS (6 %) et du chat en direct (5 %). De la même manière, 37 % des consommateurs préfèrent le téléphone pour les transactions bancaires et financières, contre 23 % qui préfèrent l'e-mail et 5 % qui préfèrent les SMS.

Les travailleurs et les consommateurs qui comptent sur le téléphone l'utilisent plus que jamais.

48 % des travailleurs ont dit qu'ils utilisaient plus leur téléphone ces 12 derniers mois, et 42 % pensent que ça va encore augmenter l'année prochaine. Du côté des consommateurs, 42 % ont dit qu'ils utilisaient plus leur téléphone ces 12 derniers mois, et 34 % pensent que ça va encore augmenter cette année. 

Les entreprises souffrent de ne pas pouvoir joindre leurs clients par téléphone.

38 % des travailleurs ont dit que leur boulot avait pris un coup financièrement parce qu'ils n'arrivaient pas à joindre des clients potentiels et/ou existants. Même si c'est un problème partout dans le monde, c'est super urgent aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Espagne, où plus de la moitié des pros de chaque pays ont dit avoir eu des problèmes d'argent parce qu'ils ne pouvaient pas parler au téléphone avec des clients potentiels et existants. 42 % ont dit avoir perdu des clients ou un accord potentiel parce qu'ils n'ont pas pu les joindre par téléphone. 

Le spam et les arnaques téléphoniques, c'est un vrai problème dans tous les grands marchés.

Aux États-Unis, le spam représentait 35 % de tous les appels, tandis que la fraude ne représentait que 0,9 %. Au Royaume-Uni, 28 % des appels étaient des spams et 13 % des fraudes. Au Canada, les appels de spam et de fraude représentaient respectivement 21 % et 6 %. En France, 43 % des appels étaient des spams et 2 % des fraudes. En Allemagne, les spams représentaient 21 % de tous les appels et les fraudes 0,21 %. En Espagne, les spams et les fraudes représentaient respectivement 44 % et 5 %. 

Les appels indésirables et les arnaques font perdre du temps et de l'argent aux consommateurs.

Aux États-Unis, les gens ont perdu en moyenne 431,26 dollars l'année dernière à cause du spam ou des arnaques téléphoniques. Parmi les pays étudiés, le Canada a eu le plus gros taux de perte en 2022, avec une moyenne de 472,87 dollars par personne, tandis que le consommateur moyen au Royaume-Uni a perdu 324,04 dollars. En France, en Allemagne et en Espagne, les consommateurs ont perdu respectivement 360,62 dollars, 325,87 dollars et 282,35 dollars en 2022. 

En 2022, les gens ont aussi dit avoir perdu beaucoup de temps à cause des spams et des arnaques téléphoniques. Aux États-Unis, les gens ont perdu en moyenne 31,87 minutes, soit le plus de tous les pays étudiés, suivis par l'Espagne (27,44 minutes), le Canada (27,21 minutes), la France (27,04 minutes) et le Royaume-Uni (23,34 minutes). Les consommateurs allemands ont perdu moins de temps, soit 22,47 minutes.

Les entreprises peuvent améliorer l'expérience téléphonique de leurs clients en mettant l'accent sur la confiance.

La grande majorité des gens - 87 % - sur tous les marchés qu'on a regardés pensent que les numéros non identifiés peuvent être frauduleux, et un consommateur sur trois dit qu'un appel avec usurpation d'identité l'a rendu méfiant envers tous les appels venant de cette entreprise. Ça crée une opportunité pour les entreprises et les opérateurs : en investissant dans la confiance et la sécurité des appels, ils peuvent améliorer l'expérience globale des clients, tout en éliminant les effets indésirables comme la perte de ventes. 63 % des opérateurs ont dit que les investissements dans la sécurité vocale et la protection des appels vont augmenter en 2023.

Méthodologie

Censuswide a mené une enquête pour Hiya 17 au 23 janvier 2023. Au total, 2 209 pros du monde des affaires, 13 326 consommateurs et 624 décideurs d'opérateurs de réseaux mobiles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne ont été interrogés. En plus, Hiya analysé plus de 243,5 milliards d'appels passés sur son Voice Security Network, qui compte plus de 250 millions d'utilisateurs dans le monde grâce aux intégrations de Hiya les opérateurs mobiles et les fabricants d'appareils, et à l'appli Hiya. 

Hiya le spam, c'est les appels indésirables, comme les appels frauduleux illégaux et les appels harcelants légaux. Le taux de spam dans ce rapport montre les appels inconnus qui ne sont pas dans la liste de contacts d'une personne, et que Hiya repérés et marqués comme frauduleux ou dérangeants. 

Pour voir tout le rapport Hiya State of the Call, allez sur hiya.com/state-of-the-call.

À propos de Hiya

Les entreprises, les transporteurs et les consommateurs du monde entier comptent sur Hiya avoir des connexions sécurisées et sympas et bloquer les appels indésirables. Basé sur la plateforme de sécurité vocale numéro un au monde, Hiya les entreprises Hiya communiquer avec leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre le spam et les appels frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servent plus de 400 millions d'utilisateurs surVoice Security Network Hiya , renforçant la protection des appels et l'identité pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et d'autres. Pour en savoir plus, rendez- vous sur www.hiya.com.