Le rapport "State of the Call" de Hiya présente les principales tendances et perspectives du secteur des appels vocaux, et fournit des informations essentielles aux entreprises, aux opérateurs, aux fabricants d'appareils et aux consommateurs.
Le rapport "State of the Call" de Hiya présente les principales tendances et perspectives du secteur des appels vocaux, et fournit des informations essentielles aux entreprises, aux opérateurs, aux fabricants d'appareils et aux consommateurs.
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Les consommateurs préfèrent systématiquement les appels vocaux à d'autres méthodes de communication, comme le courrier électronique, lorsque des données sensibles sont en jeu. Pour les entreprises, le canal vocal est en passe de devenir un enjeu crucial.
28 % des 46,75 milliards d'appels inconnus traités par Hiya en 2023 ont été signalés comme des spams ou des fraudes. Les consommateurs estiment que le problème s'aggrave : près de 60 % d'entre eux déclarent que les spams téléphoniques ont augmenté au cours des 12 derniers mois, et certains affirment même qu'ils n'ont plus confiance en aucun canal de communication.
Bien que le pourcentage de consommateurs ayant perdu de l'argent à cause de la fraude téléphonique ait diminué en 2023 par rapport à 2022, le coût pour ceux qui ont été escroqués a augmenté de 527 %. Malgré la diminution du nombre de consommateurs victimes de fraude téléphonique, les escrocs parviennent de mieux en mieux à cibler leurs victimes pour leur soutirer davantage d'argent.
En plus d'avoir du mal à joindre les consommateurs par la voix, les entreprises souffrent également d'une atteinte à leur réputation causée par des escrocs qui se font passer pour leur entreprise lorsqu'ils tentent d'escroquer les consommateurs. En outre, les entreprises sont également la cible d'appels frauduleux - 70 % d'entre elles déclarent que leur entreprise subit une ou plusieurs attaques par appels entrants chaque année.
Les entreprises et les consommateurs s'accordent à dire que l'identité est le meilleur moyen de rompre avec le bruit des spams et des fraudes. 77 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à décrocher s'ils savent qui les appelle - et les entreprises estiment que l'identité est le moyen le plus efficace d'augmenter les taux de réponse.
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