MetCredit utilise les Branded Call Hiya booster la productivité de son centre d'appels.

SEATTLE - 8 décembre 2022 - Hiya, la plateforme leader en matière de sécurité vocale, a annoncé aujourd'hui que MetCredit a choisi Hiya Connect sa solution d'identification des appels de marque afin d'améliorer la reconnaissance des appels et d'augmenter les taux de contact du centre d'appels.

• Jette un œil à l'étude de cas pour voir comment MetCredit utilise Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Avec le spam et les arnaques qui deviennent un problème partout, MetCredit avait de plus en plus de mal à joindre les gens par téléphone. Leurs appels légitimes étaient souvent signalés comme spam ou restaient sans réponse quand le destinataire ne reconnaissait pas le numéro. Conscient de ce défi, MetCredit a enregistré ses numéros de téléphone auprès de Hiya a mis en place Branded Call Hiya Branded Call améliorer son taux de réussite en affichant le nom, le logo et le motif de l'appel de MetCredit réseau Hiya, qui comprend les téléphones Samsung un important opérateur canadien au Canada.  

« Quand on a commencé à chercher des solutions pour régler notre problème de spam, on savait qu'on devait être innovants pour répondre à plus d'appels », a dit Brian Summerfelt, président et PDG de MetCredit Canada. « On devait donner aux consommateurs une bonne raison de décrocher le téléphone. »

Avec Hiya Connect, MetCredit a de nouveaux outils super puissants pour améliorer la réputation des appels et la productivité générale des centres d'appels. L'entreprise a vu son taux de réponse grimper de 37 % et son taux de contact avec la bonne personne (RPC) augmenter de 55 %, un indicateur qui montre à quelle fréquence on arrive à joindre la bonne personne. 

« Avant Hiya, nos agents avaient de plus en plus de mal à aider les gens à trouver des solutions parce qu'ils n'arrivaient même pas à les joindre », a dit Summerfelt. « Avec Hiya Branded Call, les agents peuvent maintenant faire ce qu'ils font mieux que n'importe qui d'autre : entrer en contact avec la bonne personne et l'aider à régler ses dettes. » 

MetCredit s'est fait une super réputation partout au pays, tant pour son taux de réussite et son efficacité à aider les entreprises à récupérer leurs créances que pour l'expérience bienveillante qu'elle offre aux consommateurs dans l'élaboration d'une solution pour rembourser leurs dettes. La boîte bosse avec des comptes de consommateurs et des comptes commerciaux pour régler les soldes en souffrance de plus de 12 000 clients dans les secteurs de la santé, du commerce de détail, des télécommunications et d'autres. Le personnel spécialement formé de MetCredit les consommateurs pour le compte de ses clients afin de régler rapidement les dettes. 

Pour en savoir plus sur Hiya Connect comment ça peut booster les taux de réponse aux appels mobiles, demande une évaluation d'appelà https://work.hiya.com/call-assessment. 

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À propos de Hiya

Les entreprises, les transporteurs et les consommateurs du monde entier comptent sur Hiya avoir des connexions sécurisées et sympas, et pour bloquer les appels indésirables. Basé sur la plateforme de sécurité vocale numéro un au monde, Hiya les entreprises Hiya avec leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre le spam et les appels frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servent plus de 250 millions d'utilisateurs sur Hiya , renforçant la protection des appels et l'identité pour AT & T, EE, Samsung, Ericsson et d'autres. Pour en savoir plus, rendez- vous sur www.hiya.com. 

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À propos de MetCredit

MetCredit une agence de recouvrement de créances canadienne autorisée et habilitée à recouvrer les créances commerciales et de consommation dans toutes les provinces et tous les territoires. Avec des bureaux à Vancouver, Edmonton, Toronto et Montréal, MetCredit technologie et agents spécialement formés pour offrir des services de recouvrement et de reporting de créances commerciales et de consommation sans précédent aux concessionnaires de crédit partout au Canada. Depuis 1973, MetCredit la référence au Canada en matière de recouvrement de créances commerciales. Pour plus d'infos, rendez-vous sur www.metcredit.com. 

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