MetCredit utilise Branded Call Hiya Connect pour booster la productivité de son centre d'appels.

SEATTLE — 8 décembre 2022 — Hiya, la plateforme de sécurité vocale numéro un, a annoncé aujourd'hui que MetCredit a choisi Hiya Connect sa solution d'identification de l'appelant afin d'améliorer l'identification des appelants et d'augmenter les taux de contact dans son centre d'appels.

• Jete un œil à l'étude de cas pour voir comment MetCredit Hiya : https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Comme le spam et les arnaques sont devenus un problème partout, MetCredit avait de plus en plus de mal à joindre les gens par téléphone. Leurs appels légitimes étaient souvent signalés comme spam ou restaient sans réponse parce que les gens ne connaissaient pas le numéro. MetCredit a compris le problème et a enregistré ses numéros de téléphone auprès de Hiya a mis en place Branded Call de Hiya pour améliorer son taux de réussite en MetCredit le nom, le logo et la raison de l'appel de MetCredit pour appeler les gens du Hiya, qui comprend Samsung et un gros opérateur mobile canadien.  

« Quand on a commencé à chercher des solutions pour régler notre problème de spam, on savait qu'il fallait être créatifs pour recevoir plus d'appels », a dit Brian Summerfelt, président et PDG de MetCredit . « On devait donner aux gens une bonne raison de décrocher le téléphone. »

Avec Hiya Connect , MetCredit Connect de nouveaux outils super efficaces pour améliorer la réputation de ses appels et la productivité générale de son centre d'appels. L'entreprise a vu son taux de réponse grimper de 37 % et le nombre de contacts avec la bonne personne (RPC) augmenter de 55 %. Le RPC, c'est un indicateur qui montre combien de fois on arrive à joindre la bonne personne. 

« Avant Hiya , nos agents Hiya de plus en plus de mal à aider les consommateurs à trouver des solutions, car ils n'arrivaient même pas à les joindre », explique Summerfelt. « Grâce à Hiya Branded Call , les agents Branded Call maintenant faire ce qu'ils font mieux que n'importe qui d'autre : contacter la bonne personne et l'aider à régler ses dettes. » 

MetCredit s'est fait une super réputation dans tout le pays, tant pour son taux de réussite que pour son efficacité à aider les entreprises à recouvrer leurs créances, et pour l'expérience bienveillante qu'elle offre aux consommateurs dans l'élaboration d'une solution de règlement de dettes. L'entreprise bosse avec des clients privés et professionnels pour régler les soldes impayés de plus de 12 000 clients dans les secteurs de la santé, du commerce de détail, des télécommunications et d'autres industries. Le personnel spécialement formé de MetCredit les consommateurs au nom de ses clients pour régler rapidement les dettes. 

PourConnect plus sur Hiya Connect et comment ça peut booster ton taux de réponse aux appels sur mobile, demande une évaluation des appels sur https://work.hiya.com/call-assessment. 

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À propos de Hiya

Hiya vu comme un partenaire de confiance par les grandes entreprises, les opérateurs de téléphonie mobile et les consommateurs pour fournir des connexions sécurisées et sympas, et pour bloquer les appels indésirables. Hiya sur la plateforme de sécurité vocale leader au niveau mondial et connecte les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs mobiles à sécuriser leurs réseaux et protège les gens contre les appels indésirables et frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, sont utilisées par plus de 250 millions d'utilisateurs sur Hiya et prennent en charge la protection des appels et l'identité pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et bien d'autres. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com. 

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À propos de MetCredit

MetCredit une agence de recouvrement canadienne qui a le droit et l'obligation de récupérer les dettes des consommateurs et des entreprises dans toutes les provinces et tous les territoires. Avec des bureaux à Vancouver, Edmonton, Toronto et Montréal, MetCredit technologie et agents spécialement formés pour offrir aux prêteurs de tout le Canada des services de recouvrement et d'information sur le crédit sans pareil pour les clients particuliers et professionnels. Depuis 1973, MetCredit est la référence MetCredit pour le recouvrement des dettes professionnelles. Pour plus d'infos, rendez-vous sur www.metcredit.com. 

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