Contexte
L'un des plus grands détaillants américains de voitures d'occasion, dont le chiffre d'affaires annuel dépasse les 20 milliards de dollars, avait besoin d'aide pour augmenter ses taux de CPR afin d'améliorer le recouvrement.
L'un des plus grands détaillants américains de voitures d'occasion, dont le chiffre d'affaires annuel dépasse les 20 milliards de dollars, cherchait de l'aide pour entrer en contact avec ses clients et recouvrer les paiements en souffrance. Depuis plus de 25 ans, l'entreprise sert ses clients en ligne et dans des centaines de points de vente dans tout le pays.
Problème
80 % de plus de 700 000 appels sortants mensuels sont des appels de recouvrement, et un trop grand nombre d'entre eux étaient ignorés ou identifiés comme spam.
Avec plus de 300 agents utilisant un robodialler, les appels de recouvrement ne sont généralement pas passés avant que les comptes ne soient en souffrance depuis 17 jours. Même s'il s'agit de l'un des centres d'appels les plus « sains » pour le recouvrement de créances de première partie, ils soupçonnaient que leurs appels étaient signalés comme frauduleux ou indésirables, ce qui les empêchait de joindre leurs clients.
Solution
L'augmentation du taux de CPR signifie plus de recouvrements, plus rapidement
Pour obtenir un contact argumenté, il fallait habituellement à ce concessionnaire 5 à 6 appels. Mais grâce à Hiya Connect, qui l'aide à gérer sa réputation, l'entreprise a pu créer une stratégie de numérotation sortante qui lui a permis d'augmenter son taux de contact argumenté tout en diminuant le nombre de tentatives d'appel. Avec Hiya, l'augmentation du taux de réponse s'est traduite par un taux de contact argumenté plus élevé et plus d'argent recouvré, plus rapidement.
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