Contexte
Epos Now, une entreprise leader dans le domaine des logiciels et de la technologie B2B, s'appuie fortement sur les appels sortants pour soutenir ses initiatives de vente et de marketing.
Avec plus de 70 000 appels sortants chaque mois dans ses bureaux régionaux et ses services, pouvoir joindre rapidement et de manière fiable les clients potentiels est un facteur clé de croissance. Mais comme les taux de contact baissaient et que des problèmes d'étiquetage des appels apparaissaient, Epos Now une solution pour reprendre le contrôle de ses performances sortantes.
Problème
Avant Hiya Connect, Epos Now était confronté à des obstacles de plus en plus nombreux qui nuisaient à l'efficacité de ses efforts en matière d'appels sortants :
- Baisse des taux de contact : les équipes ont remarqué une baisse inquiétante des taux de réponse. Beaucoup d'appels sortants étaient signalés comme spam ou apparaissaient de manière anonyme sur les téléphones des clients, ce qui sapait la confiance avant même que la conversation ne commence.
- Manque de visibilité : on ne savait pas vraiment pourquoi les appels étaient mal étiquetés ou restaient sans réponse, ce qui rendait difficile de prendre des mesures pour arranger ça.
- Traînée opérationnelle : Les équipes de vente et de marketing travaillant dans différents départements et bureaux, l'entreprise avait besoin d'un moyen de rationaliser les performances des appels et d'éliminer les inefficacités.
- Risque d'atteinte à la réputation de la marque: Faute de savoir comment les appels étaient présentés aux clients, l'organisation s'est trouvée confrontée à des préoccupations croissantes concernant l'atteinte à sa réputation.
Le risque sans Hiya
Sans moyen d'inspecter et de gérer la façon dont leurs appels apparaissent sur les appareils des destinataires, Epos Now prenait des risques :
- Perdre des prospects intéressants à cause d'un faible taux de contact
- Perte de temps et de budget pour des appels qui ne parviennent pas à leurs destinataires
- porter atteinte à la crédibilité de leur marque en se présentant comme un appelant non identifié
Solution
Epos Now a mis en place Hiya Connect pour prendre le contrôle de ses appels sortants à travers les bureaux régionaux et les départements.
Avec Hiya, l'équipe peut :
- Faire connaître leurs appels avec un nom de confiance et la raison de l'appel
- Inspecter les performances des appels dans les régions et les campagnes afin d'identifier les numéros problématiques ou les schémas d'appels.
- Améliorer la réputation de l'appelant, en réduisant la probabilité d'être perçu comme un appel indésirable
- Garantir la conformité grâce à une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des pratiques de numérotation sortante
Les résultats
Avec Hiya Connect, Epos Now a non seulement augmenté les taux de réponse, mais a également débloqué des résultats commerciaux significatifs dans le cadre de leurs efforts de vente et de marketing.
- Augmentation des taux de connexion de 35 à 40 % : Les appels de marque ont aidé Epos Now à rétablir la confiance et à atteindre plus de prospects du premier coup.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Les équipes ont passé moins de temps à courir après des prospects injoignables et plus de temps sur des conversations à forte valeur ajoutée.
- Moins de risques : grâce à un étiquetage plus clair des appels et à un suivi de leur réputation, l'entreprise a moins de chances d'avoir des problèmes de conformité et de voir sa réputation ternie.
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