Contexte
Ce grand fournisseur d'assurance dépend des appels vocaux pour aider chaque client à choisir une police adaptée aux besoins de sa famille.
Une boîte de sécurité financière vieille de 150 ans, classée au Fortune 500, qui propose des assurances vie et dépendance, des rentes, des placements et des produits et services de conseil en investissement, a choisi Hiya améliorer ses performances vocales. Son centre d'appels contacte des clients potentiels et nouveaux pour vérifier les infos nécessaires à la souscription.
Problème
Les taux de réponse étaient en baisse, et les agents prenaient trop de temps pour entrer en contact avec les clients et les signer.
L'entreprise cherchait à optimiser son canal vocal, y compris l'utilisation des agents, en appelant des clients potentiels pour recueillir et vérifier les informations pertinentes afin de poursuivre son processus de souscription. Elle cherchait une solution pour augmenter le taux de réponse et diminuer les tentatives d'appel afin de compléter le processus d'accueil des nouveaux clients.
Solution
Elle a trouvé la solution à ce problème avec Hiya Connect.
Grâce au service Branded Call de Hiya Connect, plus de 37 % d'appels supplémentaires sont décrochés, ce qui se traduit par un plus grand nombre de nouvelles polices chaque trimestre. En outre, la diminution du nombre de tentatives d'appel et l'augmentation de 27 % du nombre d'appels décrochés dès la première tentative ont eu un impact plus important sur la planification de la gestion des ressources humaines et ont permis de réaliser des économies sur les coûts horaires des agents.
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