FAQ Android

Pour commencer

Où puis-je en savoir plus sur l'utilisation de Hiya?

Vous pouvez en savoir plus sur notre centre d'aide ici.

Hiya ne fonctionne pas correctement. Quelle est la chose que je peux essayer avant toute autre chose ? (La sécurité intégrée)

La sécurité : Considérez la sécurité intégrée dans la version de l'application en appelant le support informatique et en leur demandant si vous avez redémarré votre ordinateur.

Cependant, il est important de noter que lorsque vous désinstallez l'application, vous perdrez les numéros de votre liste de blocage si vous ne vous êtes pas encore connecté avec votre compte Google ou Facebook. 

• Désinstaller Hiya
• Redémarrez votre appareil
• Réinstaller Hiya

Identification de l'appelant

Mon nom d'identification de l'appelant est incorrect. Comment puis-je le changer ?

Si vous remarquez que votre numéro est incorrectement étiqueté comme spam, ou que des informations erronées sont affichées ou manquent dans votre numéro ou celui de quelqu'un d'autre, ou si vous souhaitez supprimer complètement vos informations de nos services, veuillez cliquer ici et nous pourrons vous aider.‍

Comment signaler des commentaires inexacts ou offensants ?

Si votre numéro comporte des commentaires inexacts ou offensants , veuillez suivre les étapes de ce formulaire et nous pourrons envisager de les faire supprimer pour vous.‍

Pourquoi Hiya n'identifie-t-il pas tous mes appels et mes SMS ?

HiyaChaque mois, la base de données de la Commission européenne ingère des milliards d'enregistrements provenant de diverses sources publiques afin de vous fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur les appelants. Si un numéro n'est pas disponible aujourd'hui, il le sera peut-être demain, car nous ajoutons constamment de nouvelles informations. Hiya s'efforce d'identifier le plus grand nombre possible de numéros de téléphone, mais il se peut que certaines informations ne soient pas disponibles. Malheureusement, bien que nous le souhaitions, nous ne pouvons pas identifier tous les numéros.

Comment désactiver l'identification des appels sortants ?

Ouvrez le tiroir de navigation coulissant en haut à gauche, sélectionnez "Paramètres d'appel" puis décochez "Identifier les appels sortants".

L'alerte d'appel fait obstacle à mon appel. Comment puis-je le déplacer ou le modifier ?

Vous avez la possibilité de réduire l'alerte, de la cacher ou de la déplacer vers une autre zone de votre écran. Pour déplacer l'alerte, touchez-la et faites-la glisser vers le haut ou vers le bas jusqu'à la zone de l'écran où vous souhaitez qu'elle apparaisse. Pour la masquer complètement, faites glisser le menu de navigation, sélectionnez "Paramètres des appels" et décochez "Identifier les appels entrants".

Pourquoi mon identification de l'appelant ne fonctionne-t-elle pas ?

Assurez-vous que l'identification de l'appelant est activée dans les paramètres de l'application. Ouvrez le menu de navigation coulissant, appuyez sur "Paramètres d'appel", puis vérifiez que les cases "Identifier les appels entrants" et "Identifier les appels sortants" sont cochées. Si un numéro n'est toujours pas identifié, il se peut qu'il ne figure pas encore dans notre base de données. La base de données Hiya s'enrichit quotidiennement. Si un numéro n'est pas identifié aujourd'hui, il le sera peut-être demain.

Blocage des appels

Comment bloquer un numéro ?

Il y a deux façons de bloquer un numéro :

1. Lorsque vous consultez la page de contact, appuyez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Bloquer".
2. Ouvrez le menu de navigation coulissante en haut à gauche. Sélectionnez "Blocage d'appels" et appuyez sur le signe plus dans le coin inférieur droit. Entrez le numéro de téléphone et sélectionnez "Bloquer".

Comment puis-je signaler et laisser un commentaire sur un appel que j'ai reçu ?

Lorsque vous recevez un appel, il doit s'afficher dans le journal des appels de Hiya . Vous pouvez alors taper sur l'entrée dans le journal, puis sur "Rapport". Tapez sur le type d'appel et vous avez la possibilité de laisser un commentaire.

Existe-t-il un moyen d'empêcher que les appels bloqués soient envoyés à la messagerie vocale (également appelée : Pourquoi les spammeurs peuvent-ils encore me laisser un message vocal si je les ai bloqués) ?

Les anciennes versions d'Android permettaient de bloquer les numéros pour qu'ils ne soient pas envoyés à la messagerie vocale. Cependant, sur les versions récentes d'Android, toutes les applications de gestion des appels (comme Hiya) ne peuvent pas raccrocher sur les appels bloqués (mais vous pouvez toujours envoyer les numéros bloqués directement sur la messagerie vocale). Si/quand Google lèvera cette restriction, nous nous ferons un plaisir de la mettre à votre disposition.

Comment puis-je bloquer les appels spoofed / Neighbor Scam (appels qui s'affichent comme mon indicatif régional et mon préfixe) sur Hiya?

Dans l'application Android, cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le tiroir de navigation. Cliquez ensuite sur le blocage des appels. Cliquez sur le symbole + en bas à droite et vous devriez pouvoir choisir l'option de blocage des "Numéros qui commencent par". Vous pouvez alors saisir l'indicatif régional et le préfixe qui vous posent problème. Sachez que l'option de blocage bloque tous les appels avec votre indicatif régional et votre préfixe. Même ceux qui figurent dans votre liste de contacts. Nous espérons pouvoir corriger ce problème dans une prochaine version.

Comment débloquer un numéro que j'ai bloqué manuellement ?

Vous pouvez débloquer un numéro que vous avez bloqué en suivant les étapes suivantes. Dans l'application Android, tapez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le tiroir de navigation. Tapez ensuite sur blocage d'appel. Tapez ensuite sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Modifier". Après cela, vous devriez avoir la possibilité de supprimer le blocage pour chaque numéro répertorié.

Comment puis-je définir mes préférences de blocage ?

Ouvrez le tiroir de navigation coulissant en haut à gauche et sélectionnez "Paramètres d'appel". À partir de là, vous pouvez modifier vos préférences.

Votre application envoie des SMS et bloque tous les appelants inconnus ; comment puis-je arrêter cela ?

Lorsque vous avez activé Call Screener, Hiya a commencé à filtrer tous les appelants inconnus pour vous. Lorsque vous recevez un appel d'un inconnu, nous bloquons l'appel et envoyons à l'appelant un message texte lui demandant de s'identifier. Pour désactiver cette fonction (nous continuerons à filtrer vos appels pour détecter les spams et les escroqueries), cliquez sur l'icône située à gauche de l'icône Recherche.

Que se passe-t-il lorsque je bloque quelqu'un ?

Lorsque vous bloquez un numéro, vous empêchez l'appel ou le texte suivant d'arriver jusqu'à votre téléphone. En général, votre téléphone ne sonnera pas (avec des exceptions pour certaines versions d'Android). Vous pourrez voir les appels et les SMS bloqués dans l'application Hiya . Vous avez également la possibilité de désactiver toutes les notifications relatives aux numéros bloqués, de sorte que vous ne saurez même pas qu'un utilisateur bloqué a essayé de vous contacter.

Pourquoi est-ce que je vois parfois un flash d'appel, ou même une ou deux sonneries, lorsque je reçois un appel d'un utilisateur bloqué ?

Selon votre téléphone et votre opérateur, il peut y avoir un délai de quelques secondes entre l'appel entrant et le processus de blocage, c'est pourquoi l'appareil clignote et peut même sonner brièvement.

Pourquoi le site Hiya ne peut-il pas bloquer les appelants lorsque je suis en communication ?

Parce que l'appel que vous recevez sera coupé. Nous aimerions pouvoir le faire, mais c'est une limitation intégrée dans la plupart des smartphones.

Comment puis-je consulter les appels ou les SMS bloqués ?

Pour consulter les appels et les textes bloqués, allez dans votre journal d'appels. Les appels et les messages texte bloqués y sont affichés.

Pourquoi avez-vous besoin d'accéder à mes contacts ?

En vous inscrivant sur Hiya, vous acceptez de partager vos contacts, mais nous gardons toutes les données de contact confidentielles et ne les vendons pas à des tiers ni ne les utilisons pour faire du marketing auprès de vos contacts. Parce que nous ne sommes pas d'horribles êtres humains. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Est-il encore nécessaire de vous donner accès à ma liste de contacts ?

Pour une fonctionnalité complète, oui. Nous l'utilisons pour le smart dialer, pour l'autocomplétion de suggestions, pour la fonctionnalité de liste blanche de spam, pour la fonctionnalité de partage et pour l'ajout à la fonctionnalité de liste de blocage. Cela dit, vous n'avez pas à accorder de permission aux contacts, mais l'application aura un fonctionnement limité.

Dépannage

Comment puis-je supprimer tous les appels et textes de l'application ?

Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le tiroir de navigation coulissant en haut à gauche. Sous "Paramètres", appuyez sur "Journal d'appels", puis sur "Effacer tout l'historique". En sélectionnant cette option, vous supprimez toutes les données de l'application. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, vous ne pouvez supprimer que l'ensemble du journal d'appels et non des entrées individuelles.

Comment puis-je désactiver toutes les notifications ?

Allez dans les paramètres de votre téléphone et ouvrez Apps. Trouvez l'application Hiya et appuyez sur notifications pour désactiver vos notifications.

Pourquoi Whitepages Caller ID s'est-il installé lorsque j'ai essayé d'installer Hiya?

L'application Hiya n'est compatible qu'avec les versions de l'OS Android plus récentes que 4.4. Pour s'assurer que l'application fonctionne, nous choisissons par défaut l'une de nos anciennes applications qui est compatible lorsque nous détectons une ancienne version d'Android.

Comment puis-je ajouter des photos à mes contacts ?

Nous faisons correspondre les contacts de votre journal d'appels avec les photos de votre répertoire téléphonique. Si un contact n'a pas de photo attitrée, il suffit d'ajouter une photo au contact et Hiya la mettra à jour dans l'application.

Aide

Comment puis-je donner mon avis ?

Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Cliquez ici pour nous contacter.

Comment contacter l'assistance ?

Cliquez ici pour nous contacter.