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Le monde a progressivement changé, et la moindre facette de l'expérience client a fait de même. Les clients ont commencé à avoir des attentes différentes et à adopter de nouveaux comportements. Les entreprises ont commencé, elles, à fréquemment recourir à des agents à domicile pour interagir avec les clients dans de nouveaux environnements. Mais plus précisément, qu'ont entraîné ces changements ? Cette étude de marché, qui s'appuie sur des recherches menées dans le cadre d'une enquête effectuée auprès de clients réels, a les réponses à ces questions.
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