FAQ iPhone

Pour commencer

Où puis-je en savoir plus sur l'utilisation de Hiya?

Vous pouvez en savoir plus sur notre centre d'aide ici.

Hiya ne fonctionne pas correctement. Quelle est la chose que je peux essayer avant de faire quoi que ce soit d'autre ? (La sécurité intégrée)

La sécurité : Considérez la sécurité intégrée dans la version de l'application en appelant le support informatique et en leur demandant si vous avez redémarré votre ordinateur.

Cependant, il est important de noter que lorsque vous désinstallez l'application, vous perdez les numéros de votre liste de blocage. Cela dit, n'utilisez cette fonction qu'en dernier recours si vous avez une liste de blocage importante. (La fonction "Sauvegarder la liste de blocage" est une demande très répandue et nous l'examinons pour de futures mises à jour).

• Désactiver Hiya dans les paramètres
• Paramètres de sortie de force
• Désinstaller Hiya
• Redémarrez votre appareil
• Réinstaller Hiya

L'option d'activation de Hiya dans les réglages de l'iPhone ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, notre dernière mise à jour sur iOS a connu des problèmes d'activation et/ou de mise à jour. Nous avons communiqué avec Apple et il s'agit d'un bogue connu. Apple a proposé une solution de contournement qui semble fonctionner (et qui ne nécessite pas la désinstallation de Hiya , ce qui entraîne la perte de votre liste de blocage). Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes après avoir mis à jour la dernière version, essayez ceci :

• Attendez au moins une heure après que Hiya se soit mis dans un mauvais état. Redémarrez le téléphone, puis réessayez d'activer Hiya et le problème devrait être résolu.

Si cela ne fonctionne pas, essayez le système de sécurité juste au-dessus.

Mon nom d'identification de l'appelant est incorrect. Comment puis-je le changer ?

Si vous remarquez que votre numéro est incorrectement étiqueté comme spam, ou si vous remarquez que des informations erronées sont affichées ou manquantes dans votre propre numéro ou celui de quelqu'un d'autre, ou si vous souhaitez supprimer complètement vos informations de nos services, veuillez cliquer ici et nous pourrons vous aider.

‍Commentpuis-je signaler des commentaires inexacts ou offensants ?

Si votre numéro comporte des commentaires inexacts ou offensants, veuillez suivre les étapes indiquées sur ce formulaire et nous pourrons nous charger de les supprimer pour vous.

‍J'attends le code d'activation mais je ne l'ai pas encore reçu. Qu'est-ce qui se passe ?

Nous utilisons le kit de compte Facebook pour la vérification de nos codes SMS. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur son fonctionnement. Cela dit, nous voulons qu'il fonctionne autant que vous. Voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

• Essayez la sécurité intégrée (indiquée en haut de l'article).
• Assurez-vous que vous avez sélectionné "États-Unis (+1)" (en supposant que votre téléphone est effectivement un numéro américain)
• N'utilisez que des chiffres, ne commencez pas par 1 ou +1
• Assurez-vous que votre appareil est abonné à un plan d'envoi de SMS et qu'il peut recevoir des messages à code court. Cela semble évident, mais nous avons eu quelques cas où des utilisateurs (et même un de nos propres développeurs !) ont eu des messages courts automatiquement désactivés par leur opérateur. Si vous ne recevez pas de codes d'activation, il vaut la peine d'appeler votre opérateur pour s'assurer que vous êtes pris en charge.
  

Blocage des appels

Comment puis-je bloquer les appels spoofed / Neighbor Scam (appels qui s'affichent comme mon indicatif régional et mon préfixe) sur Hiya?

Il existe un moyen de bloquer les appels frauduleux dans l'application iPhone. Dans l'application Hiya , appuyez sur options en bas à droite, puis faites défiler vers le bas jusqu'à l'option Appels usurpés / Escroquerie du voisin et choisissez bloquer. Vous pouvez également choisir d'alerter au lieu de bloquer. Sachez que l'option de blocage bloque tous les appels avec votre indicatif régional et votre préfixe. Même ceux qui figurent dans votre liste de contacts. Nous corrigerons ce problème dans la prochaine version, dans les deux semaines à venir. En attendant, l'option d'alerte est probablement la meilleure solution.

Pourquoi l'application iPhone empêche-t-elle un contact de m'appeler ?

Vous avez un contact dans votre iPhone qui ne peut pas vous appeler et vous ne savez pas pourquoi ? Il se peut que vous deviez modifier un paramètre pour y remédier.

Dans l'application Hiya , appuyez sur Options en bas à droite, puis faites défiler jusqu'à l'option Appels frauduleux / Escroquerie au voisin et choisissez Alerte ou Ne rien faire. L'option de blocage des appels frauduleux bloque tous les appels avec votre indicatif régional et votre préfixe. Même ceux qui figurent dans votre liste de contacts. Nous corrigerons ce problème dans la prochaine version de l'iPhone. En attendant, l'option d'alerte est probablement la meilleure solution.

Existe-t-il un moyen d'empêcher que les appels bloqués soient envoyés à la messagerie vocale ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher les appels bloqués d'arriver sur la messagerie vocale. C'est une limitation d'Apple qui nous empêche de raccrocher les appels bloqués. Dès qu'Apple lèvera cette limitation, nous nous empresserons de la rendre disponible. Nous voulons également raccrocher.

Y a-t-il un moyen de voir les appels qui ont été bloqués ?

Malheureusement, ce n'est pas le cas. C'est un autre détail de la mise en œuvre d'Apple que nous ne pouvons pas contourner (nous pouvons fournir une liste d'appels bloqués avec Android). Nous ne savons pas pourquoi nous ne pouvons pas avoir une section "Hey ! Nous sommes géniaux et voici une liste des appels que nous avons bloqués pour vous" quelque part. Le jour qui change, c'est le jour où vous le verrez.

Existe-t-il un moyen de bloquer tous les appelants inconnus/appels privés ?

Malheureusement, il n'y a aucun moyen de bloquer tous les appelants inconnus, que ce soit dans l'application ou dans l'iPhone lui-même. Nous pouvons seulement bloquer un numéro réel qui est reconnu par l'identification de l'appelant. Android propose des fonctions intéressantes comme le blocage par indicatif régional, mais pour l'instant, nous ne pouvons pas proposer cette fonction sur l'iPhone.

Dans iOS, existe-t-il un moyen d'importer ou d'exporter la liste de blocage après la désinstallation/réinstallation ?

Nous n'avons pas de fonction de "sauvegarde de la liste de blocage" pour l'instant... Cependant, c'est une demande populaire et nous y réfléchissons.

Protection

Comment utiliser Hiya pour rechercher des numéros inconnus ?

Copiez d'abord le numéro inconnu dans vos Recents à partir de l'application Téléphone, puis ouvrez Hiya. Hiya vous demandera si vous souhaitez identifier le numéro que vous venez de copier. Appuyez sur "oui" et Hiya recherchera le numéro pour vous.

Quelles sont les étapes pour copier les numéros de téléphone ?

Pour copier un numéro de téléphone, allez dans la rubrique Appels récents de l'application iPhone Phone et tapez sur l'icône info (le "i" entouré d'un cercle) pour trouver le numéro que vous souhaitez consulter. Une fois que vous êtes sur la carte de contact, appuyez sur le numéro de l'appelant et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. L'option permettant de copier le numéro apparaîtra. Appuyez sur "Copier" et le numéro est prêt à être collé dans d'autres applications.

Comment rechercher des numéros avec le widget (iOS 8 et plus seulement) ?

Installez d'abord le widget Hiya . Pour installer le widget, déroulez le Centre de notification. Assurez-vous d'être sur l'onglet "Aujourd'hui". Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur "Modifier". Une liste d'applications disposant de widgets s'affiche. Tapez sur Hiya pour ajouter le widget.

Ensuite, copiez le numéro que vous souhaitez rechercher dans votre journal des appels récents. Descendez dans le centre de notification et faites défiler jusqu'au widget Hiya . Le numéro de téléphone y sera automatiquement identifié.

Comment Hiya identifie-t-il les appels frauduleux et les spams ?

Hiya ajoute une entrée dans le carnet d'adresses contenant des centaines de numéros de téléphone de spammeurs et d'escrocs connus. Comme les escrocs et les spammeurs modifient constamment leurs numéros de téléphone pour éviter d'être détectés, nous mettons nos entrées à jour au moins une fois par jour, souvent plus.

Pourquoi un appel entrant n'est-il pas marqué comme spam, même si les rapports Hiya indiquent qu'il s'agit d'un numéro de spam ?

Il y a plusieurs choses ici.

1. Notre base de données de spammeurs est gigantesque. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'entrer tous les numéros de spam du monde dans CallKit. Nous devons être pointilleux et nous ne choisissons donc que les numéros de spam dans lesquels nous avons le plus confiance pour les identifier lors d'un appel entrant. Pour les autres numéros, vous devrez parfois les rechercher manuellement dans l'application pour savoir s'il s'agit d'un Spam suspect ou non.
2. Lorsqu'un appel arrive, nous vérifions le numéro pour voir s'il s'agit d'un spam. En général, cela prend moins d'une seconde, mais il arrive que cela prenne plus de temps et que des appels aboutissent.

J'ai installé l'application, mais jusqu'à présent aucun appel n'a été identifié.... ?

Si les appels ne sont pas du tout identifiés lorsque vous les recevez, il y a probablement un problème. Une vérification simple consiste à voir si des appels sont identifiés dans le journal des appels du téléphone natif. Vous devriez y trouver des entrées Hiya si le système fonctionne.

Si ce n'est pas le cas, revenez à la sécurité intégrée (voir ci-dessus), puis retournez dans l'application, dans l'onglet Protection des appels, cliquez sur "Mettre à jour maintenant" et donnez-lui environ une minute pour mettre à jour, puis vérifiez à nouveau le journal des appels.

Les numéros de spam sont-ils mis à jour en arrière-plan ou dois-je lancer manuellement l'application de temps en temps pour les mettre à jour ?

Si vous activez Hiya (via Paramètres> Téléphone> Blocage et identification des appels), nos listes de spam seront mises à jour en arrière-plan. Ce qui nous amène à la question suivante, toujours très populaire...

J'ai activé Hiya dans les paramètres du téléphone, pourquoi l'application me dit-elle continuellement que je dois aller la mettre à jour (en affichant un point rouge sur l'icône de l'application) ?

Chaque fois que la liste des spams sera mise à jour, vous recevrez une notification sous forme de badge sur l'icône Hiya . Cette notification vous indique que la liste fonctionne et qu'elle est mise à jour. Si vous préférez ne pas voir cette notification, vous pouvez désactiver les icônes de badge dans vos paramètres (les listes de spam continueront à être mises à jour, mais vous ne serez pas averti).

Pour désactiver les icônes de badge, procédez comme suit : Allez dans les réglages de l'iPhone lui-même.

Allez dans Réglages > Notifications > Hiya > puis désactivez "Badge App Icon".

Pourquoi le nombre d'escroqueries et de spams dont je suis protégé ne cesse-t-il de changer ?

Les escrocs et les spammeurs modifient constamment leurs numéros de téléphone pour éviter d'être bloqués par notre application. Nous mettons à jour les listes d'escrocs et de spammeurs au moins une fois par jour, tant que l'application est active, afin que vous restiez protégé contre les appels indésirables. En général, le numéro d'un escroc n'est actif que pendant 2 à 5 jours avant d'être fermé par son propre fournisseur. Lorsqu'un numéro est fermé et désactivé, nous le retirons de la liste des numéros bloqués.

Quelle est la différence entre les appels frauduleux, les appels de spam et les appels sur liste noire ?

Les escroqueries sont des appels qui visent à vous faire envoyer de l'argent ou qui sont considérés comme des fraudes d'une autre manière. Les spams sont des appels provenant de télévendeurs, d'agents de recouvrement, d'avocats, etc. Les spams ne sont pas dangereux, mais peuvent être très ennuyeux. Le spam n'est pas dangereux, mais peut être très ennuyeux. Les appels sur liste noire proviennent de numéros que vous choisissez de mettre sur liste noire parce que vous voulez qu'ils soient bloqués. Il s'agit de quelqu'un comme un ex-petit ami, une ex-petite amie ou toute personne à qui vous ne voulez tout simplement pas parler.

Comment utiliser le logiciel de vérification du spam ?

Allez dans l'onglet "Appel" de l'application et tapez le numéro de téléphone que vous souhaitez composer. Si aucun spam n'est détecté, l'appel aboutira. Si le numéro que vous composez est identifié comme spam, vous serez averti et il vous sera demandé si vous souhaitez poursuivre l'appel.La notification "en temps réel" ne fonctionne-t-elle que sur wifi ou 3gHiya ne nécessite aucune connexion réseau ; si vous pouvez recevoir un appel téléphonique, il fonctionne ! Vous n'aurez besoin d'une connexion que pour mettre à jour la liste des numéros spams.

Vie privée

Pourquoi avez-vous besoin d'accéder à mes contacts ?

En vous inscrivant sur Hiya, vous acceptez de partager vos contacts, mais nous gardons toutes les données de contact confidentielles et ne les vendons pas à des tiers ni ne les utilisons pour faire du marketing auprès de vos contacts. Parce que nous ne sommes pas d'horribles êtres humains. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Est-il encore nécessaire de vous donner accès à ma liste de contacts ?

Pour une fonctionnalité complète, oui. Nous l'utilisons pour le smart dialer, pour l'autocomplétion de suggestions, pour la fonctionnalité de liste blanche de spam, pour la fonctionnalité de partage et pour l'ajout à la fonctionnalité de liste de blocage. Cela dit, vous n'avez pas à accorder de permission aux contacts, mais l'application aura un fonctionnement limité.

Avez-vous accès à mes journaux d'appels sur l'iPhone ?

Nous n'avons pas accès aux journaux d'appels sur l'iPhone.

Comment préserver la confidentialité de vos coordonnées si vous utilisez Facebook ?

Facebook n'est utilisé que pour la connexion, c'est facultatif, et rien n'est partagé avec Facebook. Le Facebook AccountKit est utilisé pour la vérification des téléphones. Il ne nécessite pas de compte Facebook, il vérifie seulement le numéro de téléphone.

Dépannage

Hiya ne fonctionne toujours pas correctement. Quelle est la chose que je peux essayer après avoir essayé tout le reste ? (La sécurité intégrée)La sécurité intégrée :

Considérez la sécurité intégrée comme la version de l'application qui vous permet d'appeler le service d'assistance informatique et de lui demander si vous avez redémarré votre ordinateur. Cela dit, n'utilisez cette option qu'en dernier recours si votre liste de blocage est très longue. (La fonctionnalité "Sauvegarder la liste de blocage" est une demande populaire et nous l'envisageons pour les prochaines mises à jour).

• Désactiver Hiya dans les paramètres
• Paramètres de sortie de force
• Désinstaller Hiya
• Redémarrez votre appareil
• Réinstaller Hiya

J'ai attendu le code d'activation mais je ne l'ai pas encore reçu. Que se passe-t-il ?

Nous utilisons le kit de compte Facebook pour la vérification du code SMS. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur son fonctionnement. Cela dit, nous souhaitons autant que vous que cela fonctionne. Voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

• Essayez la sécurité intégrée (indiquée en haut de l'article).
• Assurez-vous que vous avez sélectionné "États-Unis (+1)" (en supposant que votre téléphone est effectivement un numéro américain)
• N'utilisez que des chiffres, ne commencez pas par 1 ou +1
• Assurez-vous que votre appareil est abonné à un plan d'envoi de SMS et qu'il peut recevoir des messages à code court. Cela semble évident, mais nous avons eu quelques cas où des utilisateurs (et même un de nos propres développeurs !) ont eu des messages courts automatiquement désactivés par leur opérateur. Si vous ne recevez pas de codes d'activation, il vaut la peine d'appeler votre opérateur pour s'assurer que vous êtes pris en charge.

Pourquoi ne vois-je pas "Hiya" dans Paramètres>Téléphone>Blocage d'appels et identification ?

Tout d'abord, notre dernière mise à jour sur iOS a connu des problèmes d'activation et/ou de mise à jour. Nous avons communiqué avec Apple et il s'agit d'un bug connu. Apple a proposé une solution de contournement qui semble fonctionner (et qui ne nécessite pas la désinstallation de Hiya , ce qui entraîne la perte de votre liste de blocage). Donc, si vous rencontrez des problèmes après avoir mis à jour la dernière version, essayez ceci:Attendez plus d'une heure après que Hiya se soit mis dans un mauvais état. Redémarrez le téléphone, puis essayez d'activer Hiya à nouveau et cela devrait s'arranger. Si cela ne fonctionne pas, essayez la solution de sécurité décrite au début de la FAQ.

Comment désinstaller Hiya?

Pour supprimer Hiya de votre iPhone :

• Ouvrez l'application et appuyez sur "Protéger" en bas.
• Appuyez sur le curseur "Activer la protection d'appel" pour que la protection d'appel soit désactivée. Cela supprimera les contacts "Spam suspecté", "Escroquerie ou fraude" et "Liste noire" que l'application utilise pour l'identification des spams.
• Quittez l'application et appuyez longuement sur l'icône de l'application.
• Un "x" apparaîtra dans un coin. Appuyez sur le "x" pour désinstaller complètement.

J'ai désinstallé Hiya , mais pourquoi les appels semblent-ils toujours bloqués ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir désinstallé Hiya , vous devrez peut-être réinstaller l'application, puis essayer les étapes suivantes :  

• Désactivez Hiya dans les réglages de l'iPhone (Réglages->Téléphone->Blocage d'appels et identification).
• Paramètres de sortie de force
• Désinstaller Hiya
• Redémarrez votre appareil

Le widget Hiya n'apparaît pas en tant que choix dans les Notifications. Si vous avez déjà essayé la solution de sécurité (voir ci-dessus), essayons plutôt celle-ci : Faites descendre le centre de notification en balayant vers le bas depuis le haut de l'écran. Balayez vers la droite pour faire apparaître la page des widgets, puis faites défiler jusqu'en bas. Appuyez sur le bouton circulaire "Modifier", puis sur le bouton "+" à côté de Hiya.

Aide

Comment puis-je donner mon avis ?

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