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Défis liés aux appels sortants pour les centres d'appels
Les centres d'appels à fort volume comptent sur les appels reçus pour faire des ventes et garder les clients. Quand les appels ne sont pas pris, les agents perdent un temps précieux, les taux de conversion baissent et les revenus en prennent un coup.
Faibles taux de réponse
Des gens mal intentionnés qui se font passer pour ta marque
Problèmes avec les appels
Solutions pour centres d'appels
avec Hiya Connect
Affichez l'identifiant d'appel de votre marque sur les téléphones de vos clients et augmentez les chances que vos appels soient pris. Améliorez la réputation de votre numéro et la livraison des appels grâce aux analyses de performance Hiya.
Augmenter les taux de contact
Affichez le nom de votre entreprise, votre logo et le motif de votre appel directement sur l'écran du destinataire. Personnalisez par service, unité commerciale, individu et bien plus encore.
Réduisez le risque d'être marqué comme spam
Protégez votre entreprise contre les étiquettes de spam ou de fraude qui pourraient empêcher les clients de répondre à vos appels.
Améliorer les performances des agents
Des taux de réponse plus élevés et des conversations plus intéressantes font que les agents passent moins de temps sur les appels manqués.
Améliorer l'expérience client
Les clients sont plus à l'aise pour répondre à vos appels quand ils reconnaissent votre entreprise. Créez une expérience d'appel pro et fiable.
3 étapes pour commencer
Discutez avec nos experts pour démarrer rapidement et constater des impacts réels sur votre chiffre d'affaires et votre productivité.
Activer Branded Call
Suivez les performances des appels
Optimise et évolue
Conçu pour toutes les équipes et tous les cas d'utilisation des centres d'appels
Hiya Connect conçu pour les équipes qui passent plein d'appels sortants et où la conversation avec le client est super importante.
Campagnes d'appels sortants
Pour les BPO, les centres d'appels externalisés, les agents de recouvrement, les planificateurs de rendez-vous ou les agents d'inscription, identifiez les appels avec le nom du client pour booster les performances de la campagne et la satisfaction du consommateur.
Noms des départements
Pour les centres de contact avec plusieurs lignes de service, du service client à la facturation et à la planification, affiche chaque département de manière claire et personnalisée.
Unité commerciale ou gamme de produits
Pour les entreprises qui ont plusieurs marques ou les sociétés mères avec plein de filiales, laissez chaque unité décider comment ses appels apparaissent, ce qui permet de suivre les performances et d'optimiser chaque secteur d'activité.
Numéro d'entreprise
Pour les entreprises qui ont une stratégie de sortie centralisée, utilisez le numéro principal de l'entreprise comme identité cohérente et fiable pour tous les appels.
Ne laissez pas vos appels sans réponse
