Rapport annuel du secteur Hiya

État des appels 2025

80 % des appels non identifiés ne sont pas pris.

Ça représente des milliards perdus en connexions, en affaires et en confiance. Le rapport « Estado das Chamadas 2025 » (État des appels 2025) de Hiya la référence sur ce qui se passe aujourd'hui dans le domaine de la voix et montre ce que vous pouvez faire à ce sujet. Si vos appels stimulent votre activité, voici le guide pour protéger vos revenus et garder une longueur d'avance.

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D'où viennent nos données ?

Plus de 12 000

Consommateurs

Plus de 1,8 million

employés d'entreprises

600+

Responsables informatiques et de la sécurité

262,8B

Appels analysés
Le canal vocal, c'est super important

Quand la confidentialité est super importante, la communication vocale devient essentielle.

Dans plein de secteurs et de situations, les gens préfèrent parler pour gérer des infos confidentielles, et cette préférence s'est renforcée dans certains domaines.

80%
*
les appels non identifiés ne sont pas pris
* Source : Hiya État de l'appel 2025.
Les menaces liées à l'IA inquiètent les consommateurs

Les nouvelles technologies d'IA ébranlent la confiance des consommateurs dans le canal vocal.

Avec l'IA qui permet de créer rapidement des deepfakes et d'autres manipulations, les inquiétudes montent à chaque appel inconnu. Du coup, presque la moitié des gens (48 %) évitent de répondre aux appels non identifiés.

L'augmentation des deepfakes coûte cher

Au fur et à mesure que la technologie avance et devient plus accessible, on s'inquiète de plus en plus des appels frauduleux utilisant l'IA. Hiya que les appels avec des voix générées par l'IA ont plus de chances d'être frauduleux.

Trompé par les deepfakes

Les employés aussi sont menacés

Les coups de voix avec IA sont en hausse

Rapport annuel du secteur Hiya

Télécharge le rapport « État des appels 2025 » de Hiya.

Jette un œil aux données et tendances présentées et découvre comment ton entreprise peut se protéger et optimiser le canal vocal.