Pouvoir vérifier l'efficacité avec des données solides, c'est un des trucs les plus importants que les autres centres de soins devraient prendre en compte quand ils évaluent les fournisseurs. On a réussi à prouver les améliorations.

Grâce à Hiya Connect , onConnect identifier nos appels et ça nousConnect de servir 37 % de clients en plus, dont 27 % dès le premier essai. Ça a un impact direct sur les nouvelles politiques, la planification WFM et les coûts horaires des agents.

On passe environ 800 000 appels par jour et on augmente [les taux de réponse] de 6 %, c'est énorme. Pour notre entreprise, quand on entend ce genre de chiffres, on sait que c'est une augmentation incroyable.

Nous avons constaté que jusqu'à 15 % supplémentaires de nos appels sortants sont convertis en consultations grâce à la solution rapide qu'offre Hiya Connect

On a eu des retours positifs de nos clients et partenaires qui ont vu notre nom sur leurs téléphones. Ça a renforcé leur confiance dans nos communications.

On pensait qu'on verrait les taux de réponse augmenter d'un ou deux points de pourcentage. On ne s'attendait pas à une hausse aussi importante.

Hiya presque Hiya nos taux de réponse, ce qui nous a aidés à booster nos conversions de 50 %. Caller Reputation la visibilité dont on a besoin pour être sûrs de bien interagir avec nos clients.

Avant Hiya, 30 % des appels restaient sans réponse, ce qui coûtait du temps, de l'argent et nuisait à la satisfaction des clients. Maintenant, ces appels sont pris en charge, et Caller Reputation les doutes quant à la confiance des clients.

Caller Reputation Hiya Caller Reputation proactifs au lieu de réactifs. Avant, on passait des jours sans savoir si nos appels avaient été marqués comme spam. Maintenant, si ça arrive, on peut comprendre pourquoi.