First Orion et Hiya à Neustar et TNS pour mettre en place des pratiques communes de vérification et d'authentification des appels professionnels chez les plus gros opérateurs de téléphonie mobile.

RESTON, Virginie - 13 décembre 2022 - First Orion et Hiya s'associent à Neustar, Inc., une filiale de TransUnion, et à Transaction Network Services ( TNS) pour former un partenariat stratégique qui promeut les normes de vérification et d'authentification des appels de l'industrie grâce à un cadre unique entre les plus grands opérateurs d'Amérique du Nord. Ce partenariat contribue à garantir la sécurité et la fiabilité des appels vers plus de 285 millions d'appareils mobiles et 90 millions de foyers qui dépendent du service de téléphonie fixe.

En validant les entreprises légitimes et en authentifiant les appels via un réseau intégré, First Orion, Hiya, Neustar et TNS protègent les abonnés contre les escroqueries téléphoniques, soutiennent la communication entre les entreprises et les consommateurs et rétablissent la fiabilité des appels dans l'écosystème des télécommunications. Le partenariat réduit la fragmentation du secteur grâce à un processus commun permettant aux entreprises de marquer les appels sur tous les principaux opérateurs. Les composants comprennent :

Recherche et enregistrement : en s'appuyant sur une approche qui a fait ses preuves, First Orion, Hiya, Neustar et TNS ont mis en place des bonnes pratiques pour vérifier la légitimité des entreprises et s'assurer qu'elles ont le droit d'utiliser les numéros de téléphone et les données des correspondants de l'entreprise, ce qui leur permet de rechercher et d'enregistrer plus vite les numéros de téléphone.

● Authentification : Grâce à une approche standardisée, ce partenariat offre une nouvelle fonctionnalité fluide aux entreprises et aux centres de contact pour qu'ils puissent participer au processus d'authentification des appels. L'utilisation de SHAKEN hors bande, par exemple, automatise tout le processus de validation numérique des appels.

Les entreprises utilisent les appels marqués pour afficher leur nom, leur logo, le motif de l'appel et d'autres infos sur l'écran du téléphone mobile lors des appels sortants. Cette fonctionnalité offre une expérience transparente au client et peut contribuer à améliorer considérablement les taux de contact et l'engagement des clients, tout en augmentant les revenus des entreprises. Grâce à ce partenariat, chaque entreprise surveille la fourniture de services d'appels marqués sur les différents réseaux, pour éviter les fraudes et protéger les consommateurs contre les mauvais acteurs qui pourraient essayer d'utiliser le service de manière abusive.

Joe Stinziano, le président et directeur des opérations de First Orion, dit : « Grâce à notre longue expérience de travail avec certaines des plus grandes entreprises EE, on a compris les avantages d'une approche standardisée de la recherche. Ensemble, on aide à rétablir la confiance dans les appels vocaux et on aide les organisations à vraiment améliorer les taux de participation aux appels, tout en les protégeant contre les abus de tiers non autorisés. »

« Beaucoup de fournisseurs de services ne peuvent pas vraiment vérifier leurs clients ni confirmer à grande échelle qui appelle vraiment », dit Kush Parikh, le boss de Hiya. « Les appels marqués permettent aux abonnés de décider en toute connaissance de cause quels appels ils veulent prendre, ce qui renforce la confiance dans le réseau vocal. Ce partenariat va apporter une super valeur ajoutée aux fournisseurs de services de communication, aux entreprises et aux consommateurs, car le téléphone reste le moyen de communication préféré. »

« L'enquête comprend la validation de la légitimité de l'entreprise et la confirmation qu'elle a le droit d'utiliser certains numéros de téléphone et les données associées des appelants. Mais ça ne s'arrête pas là. C'est un processus multidimensionnel qui couvre tout le cycle de vie de la prestation de services », explique James Garvert, vice-président senior des solutions de communication chez Neustar. « Elle touche aussi tout l'écosystème en ouvrant la voie à des appels de marque avec un contenu enrichi qui peut être vérifié et auquel on peut faire confiance. »

« Sans un vrai engagement à bosser ensemble pour enquêter sur les clients et vérifier le trafic légitime, les mauvais acteurs continueront à détruire la confiance dans l'écosystème téléphonique », a dit Bill Versen, président de Communications Marketfor TNS. « Ce partenariat gère maintenant la plus grande plateforme unique pour offrir des appels fiables au marché, avec une échelle, une autorité et une intelligence inégalées. C'est un moment passionnant pour le secteur et on encourage d'autres entreprises à se joindre à nous pour adopter cette approche afin de contribuer à restaurer la confiance dans le réseau vocal. »

Pour plus d'infos, va voir les sites web de First OrionHiyaNeustar et TNS.

À propos de First Orion
Depuis 2008, First Orion a changé la façon dont les entreprises, les opérateurs et les consommateurs utilisent le téléphone grâce à ses solutions de marque et de protection des communications, qui sont les meilleures du secteur. Ce fournisseur mondial de solutions de télécommunications aide les entreprises à générer plus de revenus, à être plus efficaces et à améliorer l'expérience client en leur permettant de personnaliser leurs appels téléphoniques avec leur nom, leur logo et le motif de l'appel. First Orion offre aussi l'expérience d'appel la plus sécurisée du secteur et les meilleures analyses pour optimiser les programmes d'appels. Pour en savoir plus, rendez-vous sur firstorion.com.

À propos de Hiya
Des entreprises, des opérateurs et des consommateurs du monde entier font confiance à Hiya pour offrir des connexions sécurisées et attrayantes et bloquer les appels indésirables. Basée sur la plateforme de sécurité vocale leader au monde, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre les appels frauduleux et le spam. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, sont utilisées par plus de 250 millions d'utilisateurs sur le réseau Hiya renforçant ainsi la protection des appels et de l'identité pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et bien d'autres. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com.

À propos de Neustar
Neustar, Inc., une boîte de TransUnion, est super forte dans la résolution d'identité, fournissant les données et la technologie qui permettent des connexions fiables entre les entreprises et les gens quand ça compte vraiment. Neustar propose des solutions de pointe dans le marketing, le risque et les communications qui connectent de manière responsable les données sur les personnes, les appareils et les emplacements, vérifiées en continu à travers des milliards de transactions. Découvrez comment votre entreprise peut profiter de la puissance des connexions fiables. www.home.neustar.

ÀEEde TNS
Des petits opérateurs ruraux américains aux plus grands opérateurs multinationaux, TNS répond à tous les besoins des opérateurs mobiles et fixes aux EEUnis et dans le reste du monde. TNS Call Guardian® est une solution d'analyse des appels leader du secteur, utilisée par les principaux fournisseurs de services sans fil EE, ainsi que par les fournisseurs de téléphonie fixe EE, pour protéger leurs abonnés contre les appels frauduleux et à haut risque et offrir une expérience utilisateur supérieure. En analysant chaque jour plus d'un milliard d'appels provenant de plus de 500 opérateurs et en recueillant les commentaires des utilisateurs, l'application Call Guardian permet aux opérateurs d'identifier et d'
s plus d'appels indésirables que leurs concurrents. Pour plus d'infos, rendez-vous sur https://tnsi.com/resource-center/communications/.

À propos de TransUnion (NYSE : TRU)
TransUnion est une boîte mondiale d'infos et de connaissances qui aide à renforcer la confiance dans l'économie moderne. On fait ça en donnant une image exploitable de chaque personne pour qu'elle puisse être représentée de manière fiable sur le marché. Du coup, les entreprises et les consommateurs peuvent faire des transactions en toute confiance et réaliser de grandes choses. C'est ce qu'on appelle Information for Good®. Avec une présence de premier plan dans plus de 30 pays sur les cinq continents, TransUnion propose des solutions qui aident à créer des opportunités économiques, des expériences enrichissantes et une autonomisation personnelle pour des centaines de millions de personnes. www.transunion.com