Les arnaqueurs qui se font passer pour des banques, des sociétés de cartes de crédit et Amazon sont la plus grande menace d'appels frauduleux à l'échelle mondiale, selon Hiya.

SEATTLE, WASHINGTON (5 décembre 2024) : Hiya, la plateforme leader dans le domaine de l'intelligence vocale, dit avoir marqué plus de 9,7 milliards d'appels comme potentiellement indésirables au troisième trimestre. Vu le nombre d'appels indésirables, Hiya chaque jour plus de 105 millions d'appels suspects dans le monde.

Les résultats sont présentés dans le Rapport mondial sur les menaces liées aux appels téléphoniques du troisième trimestre 2024 de Hiya, qui examine le volume, la fréquence et le type de spam et de fraude téléphonique dans plus de 40 pays entre juillet et septembre 2024. Le spam est défini comme des appels non désirés et comprend à la fois les appels frauduleux et les appels importuns. 

La plus grande menace mondiale vient des arnaqueurs qui se font passer pour des banques et des sociétés de cartes de crédit. Presque tous les pays reçoivent ce genre d'appels indésirables. Le but des arnaqueurs est clair : se faire passer de manière convaincante pour des banques ou des sociétés de cartes de crédit afin d'amener leurs victimes à révéler des infos sur leurs comptes et leurs mots de passe, dans le but d'accéder à leurs comptes bancaires et de retirer des fonds.

Les arnaqueurs qui se faisaient passer pour Amazon étaient la deuxième menace mondiale la plus courante. Ils essaient de faire peur aux victimes en leur faisant croire qu'il y a un problème avec une carte liée à leur compte Amazon ou les trompent pour qu'elles partagent des infos personnelles pour vérifier leurs données et finaliser une commande ou une livraison. 

Les appels indésirables sont un problème mondial avec des nuances propres à chaque pays.

Selon les pays, le nombre d'appels indésirables et les types d'arnaques varient pas mal. Le Brésil est en tête avec une moyenne impressionnante de 28 appels par mois, ce qui veut dire que les gens en reçoivent presque tous les jours, dont 14 % sont des arnaques. En revanche, en Allemagne, la moyenne d'appels indésirables n'est que de 2 par personne et par mois. L'Espagne reçoit le plus grand nombre d'appels indésirables en Europe, avec 13 par mois, et enregistre également le taux le plus élevé d'appels frauduleux.

Les États-Unis dans le collimateur

• Les Américains ont vu le nombre d'appels indésirables passer de 11 à 13 par mois en moyenne depuis le troisième trimestre 2024.
• Les arnaques liées à Medicare continuent de sévir et devraient encore monter en flèche au quatrième trimestre, pendant la période d'inscription ouverte. Cette fois, les arnaqueurs changent de tactique : au lieu de pousser les victimes à donner des infos financières, ils cherchent surtout à récupérer des infos personnelles, comme le numéro Medicare, pour pouvoir facturer des frais bidons au gouvernement américain.
• Aux États-Unis, on a aussi vu pas mal d'arnaques liées aux assurances, qui arrivaient en deuxième position. Les arnaqueurs se faisaient passer pour des agents fiscaux de l'IRS, des représentants d'Amazon et de Google et des policiers pour piéger leurs victimes, dont beaucoup ont été identifiées comme des appels automatisés.

Le Royaume-Uni dans le collimateur

• En suivant la tendance des deux dernières années, les arnaques téléphoniques les plus courantes venaient de l'Agence fiscale, où les arnaqueurs essayaient d'avoir des infos personnelles et financières en menaçant de ne pas payer d'impôts. Les arnaques via Amazon arrivaient en deuxième position, suivies de près par celles avec les cartes de crédit, surtout celles qui se faisaient passer pour Visa et Mastercard. En quatrième place, on trouvait les arnaques liées à l'immigration. Mais pendant l'été, les arnaques liées à la livraison de colis ont continué, avec des arnaqueurs qui se faisaient passer pour Royal Mail, DHL et UPS.

Kush Parikh, le boss de Hiya a dit : « Chaque trimestre, nos données montrent que le nombre d'appels frauduleux continue d'augmenter. Même si les gens sont de plus en plus conscients des risques, les arnaqueurs deviennent de plus en plus malins, en partie grâce aux nouvelles technologies qui leur permettent d'adapter leurs méthodes. Les exemples d'appels automatisés sont nombreux, ce qui montre que les arnaqueurs ont de plus en plus de facilité à appeler un grand nombre de victimes, et que ça leur prend moins de temps. »

Ce qui est clair, c'est que certains marchés arrivent à réduire le nombre d'appels indésirables. Au Royaume-Uni, par exemple, les opérateurs ont adopté en masse des technologies pour empêcher ces appels d'arriver à leurs clients, et ça marche vraiment bien. Mais il est clair que le secteur financier, les services gouvernementaux comme le HMRC et les grandes marques mondiales comme Amazon et Google doivent faire plus pour que les clients sachent clairement ce qu'est un appel légitime, afin de les aider à se protéger contre de futurs dommages. »

Pour en savoir plus sur le rapport mondial de Hiya sur les menaces liées aux appels téléphoniques au troisième trimestre 2024, rendez-vous sur : https://www.hiya.com/global-call-threat-report.

À propos de Hiya

Les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier font confiance à Hiya offrir des connexions téléphoniques sécurisées et attrayantes et pour se protéger contre le spam et la fraude. Voice Intelligence Platform Hiya propose des solutions comme Hiya Connect Hiya Protect, qui sont utilisées par plus de 500 millions d'utilisateurs dans le monde. Parmi les partenaires réseau de Hiya, on trouve British Telecom, EE, Virgin Media O2, Samsung, Ericsson et Rogers, entre autres. Pour plus d'infos, rendez-vous sur www.hiya.com.