Hiya Connect un retour sur investissement de 677 % et une valeur actuelle nette de 14,1 millions de dollars, d'après une étude sur l'impact économique total.

HiyaHiya Connect, le leader du cloud pour gérer les performances des appels, a annoncé aujourd'hui les résultats de l'étude « The Total Economic Impact of Hiya Connect L'impact économique total de Hiya , réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Hiya.

L'étude de Forrester a montré que Hiya Connect un retour sur investissement (ROI) de 677 % et une valeur actuelle nette (VAN) de 14,1 millions de dollars aux entreprises sur trois ans. Les entreprises utilisent Hiya Connect marquer les appels sortants et fournir des analyses et des informations permettant d'améliorer les performances du canal vocal. Selon Forrester, l'augmentation des taux de réponse fournie par Hiya Connect évaluée à plus de 15,4 millions de dollars, et la productivité supplémentaire du centre de contact vaut plus de 730 000 dollars. 

« On passe jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et on augmente [les taux de réponse] de 6 %, c'est énorme. Pour notre entreprise, quand on entend ce genre de chiffres, on sait que c'est un boost incroyable », a dit un analyste commercial du centre de contact d'une société de services financiers interviewé pour l'étude.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à l'investissement dans Hiya Connect, Forrester a discuté avec quatre clients de Hiya Connect a créé une organisation composite basée sur l'agrégat. L'étude a montré qu'après avoir investi, les clients ont vu que Hiya Connect à augmenter les taux de réponse aux appels sortants, ce qui a permis de lancer plus de conversations en temps réel et d'améliorer la productivité du centre d'appels. Au final, Hiya Connect un impact positif sur les revenus et a confirmé la puissance du canal vocal.

« Cette étude montre qu'il y a une vraie opportunité pour les entreprises d'utiliser Hiya Connect de tirer parti de la valeur du canal vocal pour booster leurs revenus et toucher plus de clients », a dit Kush Parikh, président de Hiya. « Tant pour Hiya pour nos clients, c'est super de voir des données indépendantes qui confirment la valeur offerte par Hiya Connect. »

L'étude a aussi montré d'autres avantages offerts par Hiya Connect, comme : 

• Analyses et informations : en plus des analyses fournies par le service Branded Call, Forrester a découvert que Hiya Connect des informations supplémentaires qui permettent aux clients de prendre des décisions éclairées et de prendre des mesures pour améliorer les performances de leur entreprise. 
• Portée mondiale : Forrester a regardé l'impact du réseau mondial de Hiya, qui permet aux clients d'atteindre une clientèle mondiale grâce à son réseau d'intégrations directes avec les fabricants d'appareils, les opérateurs mobiles et les applications. 
• La valeur de la voix : Forrester a aussi parlé de l'importance du canal vocal quand il s'agit d'une transaction qui peut représenter des centaines de milliers de dollars dans une vente, ou d'un échange vocal rapide pour confirmer un rendez-vous, ce qui permet une traduction complète, réduit le gaspillage de stock, augmente la productivité et améliore la satisfaction client.
  

Dans l'étude, le responsable marketing d'une boîte de réparation de véhicules a dit que Branded Call Hiya Connect leur taux de rétention de 1,5 % : « Disons qu'on a un rendez-vous et que le client ne se pointe pas : c'est du temps perdu et le taux de rétention pour ce rendez-vous baisse. En utilisant Hiya, on a amélioré notre taux de rétention de 1,5 point, ce qui représente des millions et des millions de dollars pour nous. » 

Ressources supplémentaires

• Téléchargez l'étude : Pour en savoir plus, téléchargez l'étude « Impact économique total (TEI) » de Forrester sur Hiya Connect . 
• Participe au webinaire : le 25 janvier, rejoins une table ronde en direct sur le retour sur investissement de la mise en place deConnect notre invitée Amy Harrison, consultante senior TEI chez Forrester, Tyler Orrell, directeur senior des opérations du centre de contact chez QuinStreet, et Julianne Maila, directrice du marketing produit chez Hiya. Inscris-toi au webinaire ici.
• Calculez votre ROI : les clients peuvent aussi estimer leur ROI en utilisant l'outil Hiya Connect Estimator, qui sera dispo à la fin du mois.