Hiya Branded Call , le seul outil d'analyse des appels basé sur SaaS du secteur qui comble le fossé en matière de performances vocales des entreprises.

SEATTLE - 20 juin 2022 - Hiyale leader du cloud dans la gestion des performances des appels, a annoncé aujourd'hui la sortie de Branded Call , un ensemble complet d'analyses des performances et de la livraison des appels pour prendre des décisions basées sur des données qui réduisent l'écart de performance vocale des entreprises. Branded Call fait partie de Hiya Connect, la solution d'identification des appels de marque sécurisée basée sur SaaS de Hiya.

Le spam et les appels frauduleux nuisent aux entreprises et rendent les clients moins enclins à répondre aux appels téléphoniques non identifiés : c'est ce qu'on appelle le fossé de performance vocale dans les entreprises. Les données de Hiya montrent que 79 % des appels non identifiés restent sans réponse. Mais en marquant les appels, les entreprises peuvent augmenter les taux de réponse de 80 % en moyenne, ce qui veut dire plus de participation aux appels, plus de ventes et une plus grande satisfaction des clients.

Mais cet impact est dur à mesurer sans savoir quels appels sont livrés avec l'identité de la marque. D'après le rapport 2022 State of the Call Report de Hiya, moins de 14 % des entreprises pensent savoir comment leurs appels sont livrés et seulement 4 % peuvent suivre la livraison des appels avec une certaine garantie.

Branded Call offre un ensemble complet d'analyses personnalisables pour optimiser la gestion des appels, les performances et la réputation, en réduisant efficacement l'écart de performance vocale dans l'entreprise.

• Les rapports de livraison des appels transparents sur les appels livrés avec identité.

• Les rapports de performance des appels montrent sur l'impact de l'identité des appels sur les KPI.

• Les rapports d'appels personnalisables optimisent la gestion des appels grâce aux indicateurs qui comptent pour toi.

« Les entreprises ont mis des milliards de dollars dans des centres d'appels sortants et ont besoin de voir ce qu'elles en retirent », dit Kush Parikh, le boss de Hiya. « Avec Branded Call , les clients de Hiya maintenant facilement voir l'impact que leurs appels de marque ont sur les ventes et la satisfaction des clients. »

Hiya Connect

Hiya Connect aux entreprises une solution d'identification d'appel sécurisée et personnalisée qui leur permet d'ajouter leur nom, leur logo et le motif de l'appel aux appels sortants. Les appels identifiés améliorent les taux de réponse et la qualité des conversations avec les clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle. Hiya Connect disponible sur plus de 200 millions d'appareils dans le monde grâce à des intégrations au niveau des appareils mobiles et des réseaux des opérateurs. Ces intégrations poussées garantissent la portée des services Hiya et offrent aux clients professionnels un contrôle inégalé sur leurs appels sortants. Une étude récente menée par Forrester a révélé que Hiya aux clients professionnels un retour sur investissement de 677 % sur une période de trois ans et que le service était amorti en moins de six mois.

Tu veux en savoir plus ?

Pour en savoir plus sur Branded Call , jetez un œil au dernier guide de Hiya: Au-delà de la boîte noire : Découvrez les secrets de Branded Call Intelligence Branded Call

À propos de Hiya

Les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier font confiance à Hiya offrir des connexions sécurisées et attrayantes et bloquer les appels indésirables. Basée sur la plateforme de performance vocale leader au monde, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre les appels frauduleux et le spam. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, sont utilisées par plus de 200 millions d'utilisateurs, alimentent des services tels que AT&T Protect Samsung Smart Call, et fournissent des informations sur les performances vocales à des entreprises du monde entier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com.