Hiya Connect un retour sur investissement de 677 % et une valeur actualisée nette de 14,1 millions de dollars, d'après une étude sur l'impact économique total.

Hiya, le leader dans la gestion de la performance des appels, annonce aujourd'hui les résultats de l'étude intitulée « The Total Economic Impact of Hiya Connect », réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Hiya.

L'étude de Forrester a montré que Hiya Connect les entreprisesConnect gagner 677 % sur leur investissement etConnect une valeur actuelle nette de 14,1 millions de dollars sur trois ans. Les entreprises utilisent Hiya Connect marquer les appels sortants et avoir des analyses et des infos pour améliorer les performances du canal vocal. D'après Forrester, l'augmentation des taux de réponse grâce à Hiya Connect estimée à plus de 15,4 millions de dollars, avec une productivité supplémentaire du centre de contact d'une valeur de plus de 730 000 dollars. 

« On passe jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et on augmente [les taux de réponse] de 6 % - c'est énorme. Pour notre boîte, quand on entend ce genre de chiffre, on sait que c'est une augmentation incroyable », a dit un analyste du centre de contact d'une société de services financiers interrogé dans le cadre de l'étude.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à l'investissement dans Hiya Connect, Forrester a parlé à quatre clients de Hiya Connect a créé une organisation composite à partir de leurs réponses. L'étude a montré qu'après avoir investi, les clients ont remarqué que Hiya Connect permis d'augmenter les taux de réponse en marquant les appels sortants, ce qui a permis de lancer plus de conversations en direct et d'augmenter la productivité du centre d'appels. Au final, Hiya Connect eu un impact positif sur le chiffre d'affaires et a réaffirmé la puissance du canal vocal.

Cette étude montre qu'il y a vraiment une chance pour les entreprises d'utiliser Hiya Connect tirer parti de la valeur du canal vocal et ainsi booster leurs revenus et toucher plus de clients, a dit Kush Parikh, le boss de Hiya. Pour Hiya nos clients, c'est super de voir des données indépendantes qui confirment la valeur ajoutée de Hiya Connect.

L'étude a aussi montré d'autres avantages de Hiya Connect, comme : 

• Analyses et perspectives : En plus des analyses fournies par le service Branded Call, Forrester a remarqué que Hiya Connect des infos supplémentaires qui aident les clients à prendre des décisions intelligentes et à agir pour booster les performances de leur entreprise. 
• Portée mondiale : Forrester a regardé l'impact du réseau mondial de Hiya, qui aide les clients à toucher une clientèle mondiale grâce à son réseau d'intégrations directes avec les fabricants d'appareils, les opérateurs sans fil et les applications. 
• La valeur de la voix : Forrester a aussi parlé de l'importance du canal vocal quand il s'agit d'une transaction qui peut se traduire par une vente de plusieurs centaines de milliers de dollars, ainsi que d'un échange vocal rapide pour confirmer un rendez-vous, ce qui se traduit par une traduction complète, une réduction des stocks gaspillés, une augmentation de la productivité et une amélioration de la satisfaction du client. 
  

Dans l'étude, le responsable marketing d'une boîte de réparation de véhicules raconte que le Branded Call Hiya Connect boosté leur taux de fidélisation de 1,5 % : « Disons qu'on vous a donné rendez-vous et que vous ne vous présentez pas : c'est du temps perdu et votre taux de fidélisation pour ce rendez-vous chute. En utilisant Hiya, on a amélioré notre taux de rétention de 1,5 point, ce qui représente des millions et des millions de dollars pour nous ». 

Ressources en plus

• Téléchargez l'étude : Pour en savoir plus, téléchargez l'étude Forrester Total Economic Impact (TEI) de Hiya Connect . 
• Venez au webinaire : le 25 janvier, venez discuter en direct du retour sur investissement de l'implémentation de Hiya Connect notre invitée Amy Harrison, consultante TEI senior chez Forrester, Tyler Orrell, directeur senior des opérations du centre de contact chez QuinStreet, et Julianne Maila, directrice du marketing produit chez Hiya . Inscrivez-vous au webinaire ici.
• Calculez votre retour sur investissement : Les clients peuvent aussi estimer leur retour sur investissement en utilisant l'outil Hiya Connect Estimator, qui sera dispo dans le courant du mois.