Les arnaqueurs qui se font passer pour des banques, des sociétés de cartes de crédit et Amazon sont la plus grosse menace de fraude téléphonique dans le monde, d'après Hiya.

SEATTLE, WASHINGTON (5 décembre 2024) : A Hiya, la plateforme leader dans le domaine de l'intelligence vocale, dit avoir signalé plus de 9,7 milliards d'appels comme potentiellement indésirables au troisième trimestre. À cause de la prévalence des appels indésirables, Hiya chaque jour plus de 105 millions d'appels suspects dans le monde.

Les résultats ont été publiés dans le Rapport mondial sur les menaces liées aux appels téléphoniques du troisième trimestre 2024 de Hiya, qui examine le volume, la fréquence et le type de spam et de fraude téléphonique dans plus de 40 pays, de juillet à septembre 2024. Le spam est défini comme des appels indésirables, y compris les appels frauduleux et les appels importuns. 

La plus grande menace mondiale vient des fraudeurs qui se font passer pour des banques et des sociétés de cartes de crédit. Dans presque tous les pays, les gens reçoivent des appels indésirables de ce genre. Le but des fraudeurs est clair : se faire passer pour des banques ou des sociétés de cartes de crédit de manière assez convaincante pour que les victimes leur donnent leurs infos de compte et leurs mots de passe, afin d'accéder aux comptes bancaires et retirer des fonds.

Les arnaqueurs qui se font passer pour Amazon étaient la deuxième menace mondiale la plus courante. Les arnaqueurs téléphoniques essaient de faire peur aux victimes en leur faisant croire qu'il y a un problème avec la carte liée à leur compte Amazon, ou les trompent pour qu'elles partagent des infos personnelles pour vérifier leurs données et finaliser une commande ou une livraison. 

Les appels indésirables, c'est un problème partout dans le monde, mais chaque pays a ses petites différences.

Au niveau national, le nombre d'appels indésirables et les types d'arnaques varient beaucoup. Le Brésil est en tête de liste avec une moyenne impressionnante de 28 appels par mois, ce qui veut dire que les gens en reçoivent presque tous les jours, dont 14 % sont frauduleux. En revanche, en Allemagne, la moyenne d'appels indésirables n'est que de 2 par personne et par mois. L'Espagne est le pays qui a reçu le plus grand nombre d'appels indésirables en Europe, avec une moyenne de 13 par mois, et a également enregistré le taux le plus élevé d'appels frauduleux.

Les États-Unis en gros plan

• Aux États-Unis, les gens ont remarqué qu'il y a plus d'appels indésirables, passant de 11 à 13 par mois en moyenne depuis le troisième trimestre 2024.
• Les arnaques liées à Medicare continuent d'être courantes et vont sûrement se multiplier au quatrième trimestre, pendant la période d'inscription ouverte. Les arnaqueurs ont une nouvelle tactique : au lieu de pousser les victimes à donner des infos financières, ils cherchent plutôt à avoir des infos personnelles, comme le numéro Medicare, qui sont plus intéressantes pour eux, pour pouvoir faire des factures bidon au gouvernement américain.
• Les États-Unis ont aussi eu pas mal d'arnaques à l'assurance, arrivant en deuxième place pour ça. Les arnaqueurs ont aussi fait semblant d'être des agents du fisc (IRS), des représentants d'Amazon et de Google, et des policiers pour tromper leurs victimes, dont beaucoup ont été identifiées comme victimes d'appels automatiques.

Le Royaume-Uni en gros plan

• Comme ces deux dernières années, les arnaques impliquant le HMRC (administration fiscale et douanière britannique) ont été les plus courantes, les fraudeurs cherchant à obtenir des infos personnelles et financières en menaçant les gens de leur faire payer des impôts impayés. Les arnaques liées à Amazon arrivent en deuxième position, suivies de près par celles liées aux cartes de crédit, surtout celles qui se font passer pour Visa et Mastercard. Les arnaques liées à l'immigration arrivent en quatrième position ; cependant, les arnaques liées aux livraisons, où les fraudeurs se font passer pour Royal Mail, DHL et UPS, ont continué pendant les mois d'été.

Kush Parikh, le boss de Hiya, a dit : « Chaque trimestre, nos données montrent que le nombre d'appels frauduleux continue d'augmenter. » Même si on est de plus en plus conscients des risques, les fraudeurs deviennent plus malins, en partie grâce à la technologie de pointe qui leur permet d'adapter leurs méthodes. Les exemples d'appels automatiques sont nombreux, ce qui montre qu'il est de plus en plus facile – et moins fastidieux – pour les escrocs d'envoyer des spams en masse à leurs victimes. »

Ce qui est clair, c'est que certains marchés réussissent à réduire le nombre d'appels indésirables. Au Royaume-Uni, par exemple, les opérateurs ont largement adopté des technologies qui empêchent ces appels d'arriver chez leurs clients, et ça marche vraiment. Mais il est clair que le secteur financier, les services gouvernementaux comme le HMRC (administration fiscale et douanière britannique) et les grandes marques mondiales comme Amazon et Google doivent faire plus pour que les clients sachent clairement ce qu'est un appel légitime, afin de les protéger contre de futurs préjudices. »

Pour en savoir plus sur le rapport mondial de Hiya sur les menaces liées aux appels téléphoniques pour le troisième trimestre 2024, rendez-vous sur : https://www.hiya.com/global-call-threat-report.

À propos de Hiya

Hiya une plateforme fiable pour les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier, qui offre des connexions téléphoniques sécurisées et immersives, ainsi qu'une protection contre le spam et la fraude. La plateforme d'intelligence vocale de Hiya des solutions comme Hiya Connect Hiya Protect, qui sont utilisées par plus de 500 millions de personnes dans le monde. Le réseau de partenaires de Hiya British Telecom, EE, Virgin Media O2, Samsung, Ericsson, Rogers plein d'autres. Pour en savoir plus, va sur www.hiya.com.