Les appels indésirables aux États-Unis ont augmenté de 108 % en 2019, alors qu'un projet de loi contre les appels automatiques indésirables est en passe d'être approuvé par le Sénat.

Hiya, le leader dans la protection contre les appels indésirables et les arnaques, a sorti aujourd'hui des données qui montrent que, même si les appels indésirables continuent d'augmenter, les Américains laissent toujours leur téléphone sonner jusqu'à ce que ça tombe sur la messagerie. Ces conclusions font suite à la récente annonce du Pallone-Thune TRACED Act, qui vise à mettre fin au fléau des appels automatiques indésirables, et qui a été approuvé à la quasi-unanimité par la Chambre des représentants, pourtant réputée pour ses divisions (la prochaine étape est le Sénat). Selon l'analyse de Hiya, les appels indésirables ont augmenté pour atteindre 54,6 milliards en 2019, soit une hausse de 108 % par rapport à l'année précédente, et les consommateurs reçoivent en moyenne 14 appels indésirables par mois. Du coup, seulement 47 % des appels reçus sont pris, ce qui représente une baisse de 5 % par rapport au début de 2019.

La hausse de 108 % des appels indésirables en 2019 et le fait que seulement la moitié des appels vers les téléphones portables soient pris en charge aujourd'hui montrent bien l'impact que ce problème continue d'avoir sur les Américains.

« La hausse de 108 % des appels indésirables en 2019 et le fait que seulement la moitié des appels vers les téléphones portables soient actuellement pris montrent bien l'impact que ce problème continue d'avoir sur les Américains », a dit Alex Algard, le PDG de Hiya. « On soutient les efforts conjoints de la Chambre des représentants et du Sénat, qui se sont battus tout au long de l'année dernière pour que la loi Pallone-Thune TRACED soit adoptée, et on espère bosser avec nos opérateurs partenaires en 2020 pour restaurer la confiance dans les appels mobiles. »

En 2019, Hiya que l'Américain moyen passe et reçoit en moyenne 218 appels par mois. Parmi ceux-ci, 65 % des appels identifiés comme provenant d'entreprises légitimes ont été pris par les consommateurs, avec une durée moyenne de 2 minutes et 58 secondes. Même si les appels indésirables ont rendu les gens méfiants à l'idée de répondre au téléphone, celui-ci reste le moyen de communication préféré dans de nombreux secteurs, de la santé aux services financiers en passant par l'éducation, ce qui souligne l'importance d'identifier avec précision les appels indésirables et les appels souhaités.

Voici quelques-unes des principales conclusions du rapport « State of the Phone Call »de Hiya, qui contient des données sur les appels indésirables et les arnaques téléphoniques :

Statistiques sur les appels automatiques indésirables et les tendances en matière de spam au premier semestre de l'année :

• Nombre total d'appels automatiques passés en 2019 : 54,6 milliards
• Augmentation des appels automatiques d'année en année : 108 %
• Nombre moyen d'appels indésirables reçus chaque mois par personne : 14 (exactement le double des 7 appels indésirables que les Américains recevaient fin 2018).

Moyenne d'appels par mois :

• En moyenne, les gens passent et reçoivent 218 appels par mois.
• Sur les 218 appels au total, 117 ont été reçus et 101 ont été passés.
• Parmi les appels reçus, 39 %, soit 46 d'entre eux, proviennent de numéros « non enregistrés dans les contacts ».

Taux moyen de réponse aux appels reçus :

• 47 % de tous les appels reçus sont pris en charge.
• 71 % des appels provenant de numéros enregistrés dans les contacts sont pris.
• 65 % des appels avec le nom d'une boîte sont pris en charge.
• 18 % des appels non identifiés sont pris.
• 9 % des appels marqués comme spam sont pris.

Durée typique des appels téléphoniques :

• Appels indésirables : 45 secondes
• Appels non identifiés : 30 secondes
• Appels identifiés des entreprises : 2 minutes et 58 secondes
• Appels depuis la liste de contacts de l'utilisateur : 5 minutes et 28 secondes

Principaux secteurs d'activité qui utilisent le plus les téléphones portables, classés par nombre total d'appels :

• Soins médicaux : cabinets médicaux, hôpitaux, pharmacies
• Services financiers : banques, coopératives de crédit, agences de recouvrement de créances
• Assurances : habitation, vie, santé, auto
• Gouvernement : écoles, agences gouvernementales
• Automobile : concessionnaires automobiles, garages

Pour plus de détails sur le rapport State of the Phone Call, comme les principales catégories d'appels indésirables, les principales arnaques téléphoniques, les principaux indicatifs régionaux ciblés par les spammeurs et bien plus encore, cliquez ici.

À propos de Hiya

Hiya confiance et identité aux appels mobiles, rendant l'expérience d'appel sûre et immersive sur tous les smartphones du monde. Avec pour mission d'offrir une meilleure expérience mobile, les produits et services Hiya aux utilisateurs le contexte nécessaire pour les aider à décider s'ils doivent ou non répondre au téléphone. En analysant plus de 13 milliards d'appels par mois, Hiya plus de 100 millions d'utilisateurs contre les appels indésirables, les arnaques et les nuisances dans le monde entier. Hiya disponible sous forme d'application grand public sur Google Android iPhone est intégré à l'expérience téléphonique des utilisateurs AT&T Protect, T-Mobile ID et Samsung , séries A et J, partout dans le monde. Pour plus d'infos, rendez-vous sur hiya.com.

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