First Orion et Hiya se joignent à Neustar et TNS pour unifier les pratiques de vérification et d'authentification des appels d'entreprise chez les plus grands opérateurs de téléphonie mobile.

RESTON, Virginie - 13 décembre 2022 - First Orion et Hiya se joignent à Neustar, Inc., une entreprise de TransUnion, et à Transaction Network Services ( TNS) pour former un partenariat stratégique qui promeut les normes de vérification et d'authentification des appels du secteur avec un cadre unique parmi les plus grands opérateurs d'Amérique du Nord. Ce partenariat contribue à rendre les appels sûrs et fiables pour plus de 285 millions d'appareils mobiles et pour les 90 millions de foyers qui dépendent du service de téléphonie fixe.

En validant les entreprises légitimes et en authentifiant les appels via un réseau intégré, First Orion, Hiya, Neustar et TNS protègent les abonnés contre les escroqueries téléphoniques, facilitent la communication entre les entreprises et les consommateurs et rétablissent la fiabilité des appels dans l'écosystème des télécommunications. Ce partenariat réduit la fragmentation du secteur en offrant aux entreprises un processus commun pour créer des appels portant la marque de tous les principaux opérateurs. Les composants comprennent :

Vérification et enregistrement : En utilisant une approche qui a fait ses preuves, First Orion, Hiya, Neustar et TNS ont mis en place les meilleures pratiques pour vérifier que les entreprises sont légitimes et qu'elles ont le droit d'utiliser les numéros de téléphone et les infos de contact de l'entreprise, ce qui leur permet de vérifier et d'enregistrer les numéros de téléphone plus rapidement.

● Authentification : Grâce à une approche standardisée, ce partenariat offre une nouvelle fonctionnalité sans faille aux entreprises et aux centres de contact pour qu'ils puissent participer au processus d'authentification des appels. L'utilisation de SHAKEN hors bande, par exemple, automatise le processus de bout en bout de la validation numérique des appels.

Les entreprises utilisent les appels personnalisés pour ajouter leur marque, leur logo, le motif de l'appel et bien plus encore à l'écran mobile pour les appels sortants. Cette fonctionnalité offre une expérience transparente au client et peut contribuer à améliorer considérablement les taux de contact et l'engagement des clients, tout en augmentant les revenus des entreprises. Grâce à ce partenariat, chaque entreprise surveille la fourniture des services d'appels personnalisés sur les différents réseaux, pour éviter les fraudes et protéger les consommateurs contre les mauvais acteurs qui pourraient essayer d'utiliser le service de manière abusive.

« Notre longue expérience de collaboration avec certaines des plus grandes entreprises américaines nous a permis de voir les avantages d'une approche standardisée du contrôle », a dit Joe Stinziano, président et directeur de l'exploitation de First Orion. « Ensemble, on aide à rétablir la confiance dans les appels vocaux et on aide les entreprises à vraiment améliorer les taux d'engagement des appels, tout en se protégeant contre les abus par des personnes non autorisées. »

"De nombreux fournisseurs de services n'ont pas la possibilité de contrôler leurs clients en toute confiance ou de confirmer la véritable identité de l'appelant à grande échelle", a déclaré Kush Parikh, président de Hiya. "Les appels de marque permettent aux abonnés de décider en toute connaissance de cause à quels appels répondre, ce qui accroît la confiance dans le réseau vocal. Ce partenariat apportera une grande valeur ajoutée aux fournisseurs de services de communication, aux entreprises et aux consommateurs, le téléphone restant le canal de communication privilégié."

« Ça comprend la vérification de la légitimité de l'entreprise et la confirmation qu'ils ont le droit d'utiliser certains numéros de téléphone et les données des appelants. Mais ça ne s'arrête pas là. C'est un processus à plusieurs niveaux qui couvre tout le cycle de vie de la prestation de services », explique James Garvert, vice-président senior des solutions de communication chez Neustar. « Cela a également un impact sur l'ensemble de l'écosystème, ouvrant la voie à des appels de marque avec un contenu riche, vérifiable et fiable. »

« Sans un vrai engagement à bosser ensemble pour vérifier les clients et le trafic légitime, les mauvais acteurs vont continuer à détruire la confiance dans l'écosystème téléphonique », a dit Bill Versen, président du marché des communications chez TNS. « Ce partenariat exploite désormais la plus grande plateforme unique de livraison d'appels fiables du marché, avec une échelle, une autorité et une intelligence inégalées. C'est un moment passionnant pour le secteur et nous encourageons d'autres entreprises à se joindre à nous pour adopter cette approche afin de contribuer à restaurer la confiance dans le réseau vocal. »

Pour plus d'infos, va voir les sites Web de First Orion, HiyaNeustar et TNS.

À propos de First Orion
Depuis 2008, First Orion a changé la façon dont les entreprises, les transporteurs et les consommateurs utilisent le téléphone grâce à ses solutions de marque et de protection des communications qui sont les meilleures du secteur. Ce fournisseur mondial de solutions de télécommunications aide les entreprises à générer plus de revenus, à être plus efficaces et à améliorer l'expérience client en leur permettant de personnaliser leurs appels téléphoniques avec leur nom, leur logo et la raison de l'appel. First Orion offre aussi l'expérience d'appel la plus sécurisée du secteur et la meilleure analyse de sa catégorie pour optimiser les programmes d'appel. Pour en savoir plus, rendez-vous sur firstorion.com.

À propos Hiya
Hiya la confiance des entreprises, des opérateurs et des consommateurs du monde entier pour fournir des connexions sécurisées et engageantes et empêcher les appels indésirables. Basée sur la plateforme de sécurité vocale leader au monde, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre les appels indésirables et la fraude. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servent plus de 250 millions d'utilisateurs sur le réseau Hiya en offrant une protection des appels et de l'identité à AT&T, EE, Samsung, Ericsson et bien d'autres. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com.

À propos de Neustar
Neustar, Inc., une boîte de TransUnion, est super forte dans la résolution d'identité, fournissant les données et la technologie qui permettent des liens de confiance entre les entreprises et les gens aux moments les plus importants. Neustar propose des solutions de pointe dans les domaines du marketing, du risque et des communications qui relient de manière responsable les données sur les personnes, les appareils et les lieux, continuellement corroborées par des milliards de transactions. Découvrez comment votre entreprise peut tirer parti de la puissance des connexions fiables. www.home.neustar.

À propos de TNS
Des petits opérateurs ruraux aux États-Unis aux plus grands opérateurs multinationaux, TNS répond à tous les besoins des opérateurs de téléphonie mobile et fixe aux États-Unis et dans le monde entier. TNS Call Guardian® est une solution d'analyse des appels leader du secteur, utilisée par les principaux fournisseurs de services sans fil américains, ainsi que par les fournisseurs de lignes terrestres américains, pour protéger leurs abonnés contre les appels automatisés à haut risque et gênants et offrir une expérience utilisateur supérieure. En analysant chaque jour plus d'un milliard d'événements d'appels chez plus de 500 opérateurs et en recueillant les commentaires du public, l'application Call Guardian permet aux opérateurs d'identifier
plus d'appels automatisés indésirables que leurs concurrents. Pour plus d'infos, rendez-vous sur https://tnsi.com/resource-center/communications/.

À propos de TransUnion (NYSE : TRU)
TransUnion est une boîte mondiale d'infos et d'analyses qui aide à renforcer la confiance dans l'économie moderne. On y arrive en fournissant une image exploitable de chaque personne afin qu'elle puisse être représentée de manière fiable sur le marché. Du coup, les entreprises et les consommateurs peuvent faire des transactions en toute confiance et réaliser de grandes choses. On appelle ça « Information for Good® » (l'information au service du bien). Avec une présence de premier plan dans plus de 30 pays sur les cinq continents, TransUnion propose des solutions qui aident à créer des opportunités économiques, des expériences enrichissantes et une autonomisation personnelle pour des centaines de millions de personnes. www.transunion.com