Hiya Connect génère un retour sur investissement de 677 % et une valeur actualisée nette de 14,1 millions de dollars selon une étude sur l'impact économique total.

Hiya, un des principaux fournisseurs de solutions cloud pour gérer les performances des appels, a annoncé aujourd'hui les résultats de l'étude « The Total Economic Impact of Hiya Connect », réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Hiya.

L'étude de Forrester montre que Hiya Connect un retour sur investissement (ROI) de 677 % et une valeur actuelle nette (VAN) de 14,1 millions de dollars aux entreprises sur trois ans. Les entreprises utilisent Hiya Connect promouvoir les appels sortants et fournir des analyses et des informations permettant d'améliorer les performances du canal vocal. Selon Forrester, l'augmentation des taux de réponse fournie par Hiya Connect évaluée à plus de 15,4 millions de dollars, avec une productivité supplémentaire dans les centres de contact supérieure à 730 000 dollars. 

« On passe jusqu'à 800 000 appels sortants par jour et on augmente [les taux de réponse] de 6 %, ce qui est énorme. Pour notre activité, quand on entend ce genre de chiffres, on sait que c'est une augmentation incroyable », a dit un analyste commercial d'un centre d'appels d'une entreprise de services financiers interviewé pour l'étude.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à l'investissement dans Hiya Connect, Forrester a interrogé quatre clients de Hiya Connect a mis au point une organisation composite basée sur l'agrégat. L'étude a conclu qu'après l'investissement, les clients ont constaté que Hiya Connect à augmenter les taux de réponse en identifiant les appels sortants, ce qui a permis d'engager davantage de conversations en direct et d'accroître la productivité du centre d'appels. Au final, Hiya Connect un impact positif sur les revenus et a réaffirmé la puissance du canal vocal.

« Ce que cette étude montre, c'est qu'il y a une vraie opportunité pour les entreprises d'utiliser Hiya Connect profiter de la valeur du canal vocal, augmenter leurs revenus et toucher plus de clients », a dit Kush Parikh, président de Hiya. « Tant pour Hiya pour nos clients, c'est super de voir des données indépendantes qui confirment la valeurConnect par Hiya Connect . »

L'étude a aussi montré d'autres avantages offerts par Hiya Connect, comme : 

• Analyses et informations : En plus des analyses fournies par le service Branded Call, Forrester a constaté que Hiya Connect des informations supplémentaires qui permettent aux clients de prendre des décisions éclairées et d'agir pour améliorer les performances de leur entreprise. 
• Portée mondiale : Forrester a examiné l'impact du réseau mondial de Hiya, qui permet aux clients d'atteindre une base de clients mondiale grâce à son réseau d'intégrations directes avec les fabricants d'appareils, les opérateurs mobiles et les applications. 
• La valeur de la voix : Forrester a aussi parlé de l'importance du canal vocal quand on parle d'une transaction qui peut rapporter des centaines de milliers de dollars sur une vente, ou d'un échange vocal rapide pour confirmer un engagement, ce qui permet une traduction complète, réduit le gaspillage de stock, augmente la productivité et améliore la satisfaction client.
  

Dans l'étude, le responsable marketing d'une boîte de réparation de véhicules a dit que Branded Call Hiya Connect le taux de rétention de 1,5 % : « Disons qu'on a un rendez-vous et que le client ne se pointe pas, c'est du temps perdu et le taux de rétention pour ce rendez-vous baisse. En utilisant Hiya, on a amélioré notre taux de rétention de 1,5 point, ce qui représente des millions et des millions de dollars pour nous. » 

Ressources supplémentaires

• Téléchargez l'étude : Pour en savoir plus, téléchargez l'étude Forrester Total Economic Impact (TEI) sur Hiya Connect . 
• Participe au webinaire : le 25 janvier, viens à une table ronde en direct sur le retour sur investissement de la mise en place de Hiya Connect notre invitée Amy Harrison, consultante senior TEI chez Forrester, Tyler Orrell, directeur senior des opérations du centre de contact chez QuinStreet, et Julianne Maila, directrice du marketing produit chez Hiya. Inscris-toi au webinaire ici. 
• Estimez votre retour sur investissement : les clients peuvent aussi estimer leur ROI en utilisant l'outil Hiya Connect Estimator, qui sera disponible dès ce mois-ci.