Hiya Branded Call , le seul outil d'analyse des appels basé sur SaaS du secteur qui comble le manque de performances vocales des entreprises.

SEATTLE - 20 juin 2022 - Hiya, le premier cloud de gestion de la performance des appels, a annoncé aujourd'hui la disponibilité de Branded Call Intelligence, une suite complète d'analyses sur la livraison des appels et la performance pour prendre des décisions basées sur des données qui réduisent l'écart de performance vocale de l'entreprise. Branded Call Intelligence fait partie de Hiya ConnectHiyaConnect, la solution sécurisée d'identification de l'appelant basée sur le SaaS de Hiya.

Les spams et les appels frauduleux nuisent aux entreprises et font que les clients sont moins enclins à répondre aux appels téléphoniques non identifiés - c'est ce que l'on appelle l'écart de performance de la voix d'entreprise. HiyaLes données de l'Institut de l'entreprise montrent que 79 % des appels non identifiés restent sans réponse. Or, en marquant les appels, les entreprises peuvent augmenter les taux de réponse de 80 % en moyenne, ce qui se traduit par un meilleur engagement des appelants, une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction des clients.

Mais cet impact est dur à mesurer sans savoir quels appels sont livrés avec l'identité de la marque. D'après le rapport 2022 de Hiya sur l'état des appels, moins de 14 % des entreprises pensent savoir comment leurs appels sont livrés et seulement 4 % arrivent à suivre la livraison des appels avec une certaine certitude.

Branded Call propose un ensemble complet d'analyses personnalisables pour optimiser la distribution des appels, les performances et la réputation, ce qui réduit vraiment les problèmes de performance vocale des entreprises.

• Les rapports de livraison des appels offrent une transparence sur les appels livrés avec identité.

• Les rapports sur les performances des appels montrent l'impact de l'identité des appels sur les indicateurs clés de performance (KPI) sur le site .

• Les rapports d'appels personnalisables optimisent la gestion des appels grâce à des indicateurs qui comptent pour toi.

« Les entreprises ont mis des milliards de dollars dans des centres d'appels sortants et doivent voir ce qu'elles en retirent », a dit Kush Parikh, le boss de Hiya. « Avec Branded Call , les clients de Hiya maintenant facilement voir l'impact que leurs appels de marque ont sur l'augmentation des ventes et la satisfaction des clients. »

Hiya Connect

Hiya Connect aux entreprises une solution sécurisée d'identification des appels personnalisée qui leur permet d'ajouter leur nom, leur logo et le motif de l'appel aux appels passés. Les appels identifiés améliorent les taux de réponse et la qualité des conversations avec les clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle. Hiya Connect disponible sur plus de 200 millions d'appareils dans le monde grâce à des intégrations au niveau des appareils mobiles et des réseaux des opérateurs. Ces intégrations profondes garantissent la portée des services Hiya et offrent aux entreprises un contrôle inégalé sur leurs appels sortants. Dans une étude récente menée par Forrester, Hiya un retour sur investissement de 677 % pour les entreprises sur une période de trois ans, et le service est rentabilisé en moins de six mois.

Tu veux en savoir plus ?

Découvrez-en plus sur Branded Call dans le dernier guide de Hiya: Au-delà de la boîte noire : dévoiler les secrets de Branded Call Intelligence Branded Call

À propos de Hiya

Hiya la confiance des entreprises, des opérateurs et des consommateurs du monde entier pour fournir des connexions sécurisées et engageantes et bloquer les appels indésirables. Basé sur la plateforme de performance vocale numéro un au monde, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre les appels indésirables et les arnaques. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servent plus de 200 millions d'utilisateurs, alimentent des services comme AT&T Protect Samsung Smart Call fournissent des infos sur les performances vocales aux entreprises du monde entier. Pour en savoir plus , rendez-vous sur www.hiya.com.