Contexte
Hiya travaille dans le secteur des logiciels B2B. Mais elle est aussi dans le domaine de la vente.
Tout comme toi, Hiya doit vendre ses produits en appelant des prospects, en développant des relations et en concluant des affaires. Dans ce guide, Hiya partage avec toi ses secrets de réussite. Voici les stratégies d'appels sortants que Hiya utilise pour entrer en contact avec ses prospects et ses clients. En suivant ces bonnes pratiques, tu pourras toi aussi augmenter tes taux de réponse et stimuler la croissance de ton entreprise.
Problème
Les gens ne répondent pas au téléphone
Quer faças chamadas entre empresas ou entre empresas e consumidores, vais descobrir a realidade atual: as pessoas não atendem o telefone se não souberem exatamente quem lhes está a ligar. Todos os dias, milhões de chamadas são feitas para vendas, serviços, faturação, recrutamento e muito mais. No entanto, uma pesquisa encomendada pela Hiya mostra que:
Apesar das taxas de resposta abismais, 85% dos empresários acreditam que as chamadas de voz são fundamentais para atingir os seus objectivos e os consumidores preferem a voz ao e-mail e ao texto para interações importantes. As empresas que contactaram a Hiya disseram que o seu maior desafio era conseguir que as chamadas fossem atendidas.
Solution
Mène avec des appels de marque
Para aumentar as vendas e o envolvimento dos clientes, Hiya adoptou uma abordagem "Branded Calling First". Isto implica identificar quem está a ligar e porquê antes de o destinatário atender o telefone. O que são chamadas de marca? As chamadas de marca são a evolução do envolvimento de voz, transformando uma chamada telefónica normal e não identificada numa poderosa impressão de marca.
Tal como um anúncio de pesquisa do Google bem colocado e contextualmente relevante chega a um consumidor no momento exato da intenção, uma chamada de marca proporciona reconhecimento e confiança imediatos na palma da mão do cliente. Garante que as empresas se ligam ao seu público da forma mais contextual e atraente possível, no momento em que este está pronto para interagir.
Tu n'enverrais pas de courrier électronique sans le domaine de ton entreprise. Tu ne créerais pas une publicité sans la marque de ton entreprise. Alors pourquoi passerais-tu un appel sans t'assurer que ta marque est au premier plan ? Le téléphone reste un point de contact critique pour les clients - fais en sorte que chaque impression compte. Les appels de marque augmentent la visibilité de la marque, instaurent la confiance et suscitent un engagement significatif.
Vantagens das chamadas com marca:
- Confiance dans la marque : Les appels affichent des noms et des logos d'entreprises vérifiés.
- Aumenta as taxas de recolha: Os potenciais clientes reconhecem quem está a ligar.
- Maior envolvimento: As conversas começam com menos ceticismo.
Étude de cas
Experiência da Hiyacom chamadas de marca
Hiya utilise le cadre Branded Calling First dans sa propre stratégie de génération de demande marketing, ce qui lui a permis d'obtenir des résultats mesurables. Tu trouveras ci-dessous les principales mesures et les résultats obtenus par Hiya grâce à cette approche.
25 % de taux de réponse
Ao apresentar o nome e o logótipo da Hiya, os potenciais clientes estavam mais inclinados a atender as chamadas, sabendo quem os estava a contactar. Isto resultou numa taxa de resposta de 25% e numa taxa de resposta única de 43%, permitindo mais conversas e oportunidades para envolver potenciais clientes. A taxa média de resposta do sector situa-se entre 4 e 6%. A taxa de resposta de 25% da Hiyaé mais de 4 vezes superior à média.
15% de taxa de retorno de chamada do destinatário
En affichant le nom et le logo de Hiya, les prospects étaient plus enclins à te rappeler lorsqu'ils manquaient ton appel
58% de taxa de ligação humana
Combinando a taxa de resposta única com a taxa de retorno de chamada do destinatário, obtém a taxa total de contactos que Hiya utiliza para definir a taxa de ligação humana. Com o Hiya e os dados da nossa consola, sabes agora com quantas pessoas estás a conversar. Quando olhas para a Human Connection Rate (taxa de ligação humana), estamos a falar com 58 em cada 100 pessoas a quem telefonamos. Isto muda o jogo!
