Notre enquête annuelle combine des données provenant de
2K+
entreprises interrogées
13K+
consommateurs interrogés
600+
les décideurs des transporteurs
ont été interrogés
243B+
appels analysés
État d'avancement de l'appel
Le rapport de Hiya sur l'état de l'appel présente les principales tendances et idées concernant l'appel vocal, et fournit des informations clés aux entreprises, aux opérateurs, aux fabricants d'appareils et aux consommateurs.
État de l'appel 2023
Le rapport de Hiya sur l'état de l'appel présente les principales tendances et idées concernant l'appel vocal, et fournit des informations clés aux entreprises, aux opérateurs, aux fabricants d'appareils et aux consommateurs.
Obtenir le rapport
La voix est le canal de communication préféré des entreprises et des consommateurs - et elle ne cesse de croître
Les gens ont plus de moyens de communiquer que jamais. Pourtant, quelle que soit la diversité de nos options de communication, l'appel téléphonique reste le leader incontesté. L'appel téléphonique s'impose de plus en plus aux consommateurs, aux entreprises et aux opérateurs.
La fréquence des spams et des fraudes augmente et menace la confiance dans les appels vocaux.
10% des 243,5 milliards d'appels traités par Hiya en 2022 ont été signalés comme étant des spams ou des fraudes. Il s'agit d'un problème croissant qui touche aussi bien les entreprises que les consommateurs. Lorsque les gens ne savent pas ou n'ont pas confiance en la personne qui les appelle, ils sont moins enclins à décrocher le téléphone.
La confiance et la sécurité sont une opportunité majeure pour les opérateurs et les entreprises d'améliorer l'expérience des clients.
1 entreprise sur 3 a vu son nom utilisé par un usurpateur d'identité lors d'appels frauduleux. 63 % des consommateurs déclarent avoir reçu un appel d'usurpation d'identité - et seulement 27 % des consommateurs disent que cela n'a pas eu d'impact négatif sur leur opinion de l'entreprise ou de l'organisation légitime.
L'identité peut aider à rétablir la confiance
Les entreprises et les consommateurs s'accordent à dire que l'identité est le meilleur moyen de se frayer un chemin dans le bruit des spams et des fraudes. 72 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à décrocher s'ils savent qui les appelle - et 50 % des entreprises estiment que l'identité est le moyen le plus efficace d'augmenter les taux de réponse.
Télécharger le rapport sur l'état de l'appel 2023
Approfondissez les tendances du canal vocal. Téléchargez dès maintenant votre exemplaire du rapport complet 2023 State of the Call Report.
