Hiya Ressources
Découvrez les meilleures pratiques et les dernières tendances du canal vocal.
À la une
Rapport
Rapport mondial sur les menaces liées aux appels - T1 2025
Avec l’utilisation accrue de l’IA, les deepfakes et l’audio généré par l’IA dans les appels augmentent. Hiya 12,5 milliards d'appels indésirables ont été signalés dans le monde au premier trimestre 2025.
https://www.hiya.com/global-call-threat-report
Rapport
State of the Call 2024
Lisez ce rapport pour découvrir les principales tendances et informations sur les appels vocaux à partir de notre base de données mondiale de plus de 250 milliards d'appels traités en 2023.
https://www.hiya.com/state-of-the-call
eBook
Beyond the Black Box: Cracking Open the Secrets of Branded Call Intelligence
Malgré tout le temps et l'argent que les centres d'appels consacrent à la surveillance des indicateurs clés de performance, beaucoup travaillent à l'aveuglette en ce qui concerne le contrôle et l'intelligence APRÈS l'appel.
https://work.hiya.com/beyond-the-black-box-call-intelligence
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eBook
10 conseils pour améliorer votre réputation et obtenir une réponse à vos appels professionnels
Pour les entreprises qui ont besoin de joindre leurs clients par téléphone, il est essentiel de se forger une bonne réputation en appliquant de bonnes pratiques d'appel. Ces conseils vous aideront à bâtir une réputation d'appels positive.
https://work.hiya.com/reputation-guide-ebook
eBook
Au-delà de l'identification de l'appelant : Trois étapes faciles pour augmenter le taux de réponse
Ne laissez pas un autre client s'échapper parce qu'il ne pourrait pas reconnaître votre appel. 94 % des appels provenant de numéros inconnus ne reçoivent pas de réponse. L'ajout d'une identification améliorée de l'appelant est la première étape pour passer au travers, mais allez au-delà grâce à une véritable stratégie de performance vocale pour des résultats exceptionnels.
https://work.hiya.com/wp-beyond-callerid
eBook
Adaptive AI : une stratégie proactive pour stopper les appels frauduleux et les escroqueries
Découvrez une nouvelle technologie développée par Hiya qui va au-delà des techniques traditionnelles de détection des escroqueries pour repérer de manière proactive les appels frauduleux et y mettre fin.
https://work.hiya.com/adaptive-ai-ebook
Vidéo
Identification de l'appelant par la marque : CNAM vs. Hiya's Voice Performance Platform
On pourrait penser qu'il existe de nombreuses solutions permettant de fournir un « affichage de la marque appelante » sur les téléphones portables. Mais est-ce bien le cas ?
https://work.hiya.com/cnam-vs-hiya-video
Vidéo
Hiya et Ericsson s'associent pour offrir une protection des appels aux opérateurs sans fil dans le monde entier
Hiya a conclu un nouveau partenariat avec Ericsson afin de fournir une protection des appels basée sur le réseau aux opérateurs sans fil du monde entier qui utilisent les réseaux d'Ericsson.
https://work.hiya.com/ericsson-announcement
eBook
Mesures de l'expérience client : 7 indicateurs critiques de la satisfaction client
Comment mesurer la satisfaction des clients ? Rien d'impossible. Découvrez les paramètres les plus importants pour établir des relations solides avec les clients, et pourquoi vous devez surveiller leur évolution dans le temps.
https://work.hiya.com/customer-experience-metrics-ebook
Rapport
Rapport Global Call Threat de Hiya, 3e trimestre 2023
Le rapport Global Call Threat de Hiya du 3e trimestre révèle les taux de spam et de fraude dans 39 pays, et détaille les types d'appels frauduleux les plus répandus dans certains pays.
https://www.hiya.com/global-call-threat-report
Rapport
Rapport Global Call Threat de Hiya, 4e trimestre 2022
Le monde est noyé sous les appels de spam. Au quatrième trimestre 2022, Hiya a observé plus de 7,5 milliards de spams et d'appels frauduleux dans le monde, soit 82 millions par jour.
https://work.hiya.com/hiya-global-call-threat-report-q4-2022
eBook
Hiya Manuel de vente Branded Calling First
Découvrez comment Hiya La stratégie de vente par appels sortants de lui a permis d'atteindre des taux de réponse de 25 % et des taux de rappel de 15 % — et comment votre entreprise peut également y parvenir.
https://work.hiya.com/hubfs/2025/Hiya%E2%80%99s%20Branded%20Calling%20First%20outbound%20sales%20playbook_v1.4.pdf
Rapport
Rapport Global Call Threat de Hiya, 4e trimestre 2023
Le monde est noyé sous les appels de spam. Au quatrième trimestre 2023, Hiya a observé plus de 7,5 milliards de spams et d'appels frauduleux dans le monde, soit 82 millions par jour.
https://www.hiya.com/global-call-threat-report
Vidéo
Hiya et le groupe BT et EE s'associent pour offrir à leurs abonnés au Royaume-Uni une protection contre les spams et les appels frauduleux
Ils sont également le premier opérateur mondial à profiter de notre partenariat d'intégration avec Ericsson, annoncé l'année dernière, qui permet une activation simple et rapide de Hiya Protect sur les réseaux alimentés par Ericsson.
https://work.hiya.com/bt-ee-announcement
Rapport
Rapport Global Call Threat de Hiya, 2e trimestre 2023
La fraude téléphonique, pays par pays, a atteint de nouveaux sommets au deuxième trimestre, selon le rapport Global Call Threat du 2e trimestre 2023.
https://www.hiya.com/global-call-threat-report
Conçu pour les professionnels dont la journée se déroule au rythme des appels
L'appli Hiya AI Phone bloque les spams, prend des notes sur les appels, génère des résumés et te permet de rester organisée - pour que tu puisses te concentrer sur ce qui compte.
