Découvrez 11 indicateurs clés de performance que vous devriez suivre pour identifier les domaines d'amélioration des performances de votre centre d'appels sortants, améliorer la productivité des agents commerciaux et augmenter le revenu global du canal vocal.
Hiya poursuit sa série de recherches sur l'état des appels de 2021 en examinant en profondeur l'impact des tendances actuelles en matière de voix sur le secteur des soins de santé.
Les gens préfèrent communiquer par le biais du canal vocal en général, et dans le secteur des services financiers, le sentiment n'est pas différent. Découvrez toutes les tendances vocales pour les centres de contact des services financiers dans le rapport State of the Call Impact.
Ne laissez pas un autre client s'échapper parce qu'il ne pourrait pas reconnaître votre appel. 94 % des appels provenant de numéros inconnus ne reçoivent pas de réponse. L'ajout d'une identification améliorée de l'appelant est la première étape pour passer au travers, mais allez au-delà grâce à une véritable stratégie de performance vocale pour des résultats exceptionnels.
Devriez-vous répondre à cet appel ? Dans 94 % des cas, les gens ne répondent pas aux appels d'un inconnu. Découvrez pourquoi, ainsi que d'autres tendances que votre entreprise doit connaître, dans notre rapport 2021 sur l'état des appels.
Les appels usurpés font désormais partie des types de cybercriminalité les plus courants. Apprenez les tenants et aboutissants de l'usurpation d'identité téléphonique, notamment comment protéger votre réputation commerciale et vos clients contre les fraudeurs.
Obtenez 8 conseils pour éviter d'être étiqueté comme spammeur et améliorer vos performances.
Où va l'expérience client en 2021 ? Cette étude de marché CCW, parrainée par Hiya, apporte cette réponse et bien plus encore.
Consultez la dernière analyse sur l'escroquerie téléphonique la plus répandue dans le monde.
Découvrez les indicateurs de réussite des centres de contact à surveiller et à gérer et comment Hiya Connect Insight et Analytics peuvent vous aider
28 juin 2021
Rejoignez Hiya au MWC de Barcelone cette année !
20 avril 2021
Rejoignez-nous en ligne pour une présentation de Julianne Maila sur la façon de créer un chemin clair vers de meilleurs taux de contact et une expérience client améliorée.
14 avril 2021
Rejoignez Hiya au Digital Insurance Connect qui se tiendra les 14 et 15 avril et qui accueillera les leaders du marketing numérique et du CX dans le secteur de l'assurance.
30 mars 2021
Écoutez Julianne Maila, de Hiya, et Brian Cantor, de CCW Digitals, discuter des dernières connaissances sur le canal vocal que nous avons acquises en 2021.
L'état de l'appel 2021. Regardez le webinaire enregistré par Alex Algard, PDG de Hiya, pour connaître les perspectives et les tendances des appels vocaux en 2021.
Il est essentiel de protéger les numéros de votre organisation contre l'usurpation d'identité par des pirates sophistiqués. Regardez le webinaire pour découvrir comment.
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