Hiya Ressources

Pour les entreprises qui ont besoin de joindre leurs clients par téléphone, il est essentiel de se forger une bonne réputation en appliquant de bonnes pratiques d'appel. Ces conseils vous aideront à bâtir une réputation d'appels positive.

Ne laissez pas un autre client s'échapper parce qu'il ne pourrait pas reconnaître votre appel. 94 % des appels provenant de numéros inconnus ne reçoivent pas de réponse. L'ajout d'une identification améliorée de l'appelant est la première étape pour passer au travers, mais allez au-delà grâce à une véritable stratégie de performance vocale pour des résultats exceptionnels.

Découvrez une nouvelle technologie développée par Hiya qui va au-delà des techniques traditionnelles de détection des escroqueries pour repérer de manière proactive les appels frauduleux et y mettre fin.

Malgré tout le temps et l'argent que les centres d'appels consacrent à la surveillance des indicateurs clés de performance, beaucoup travaillent à l'aveuglette en ce qui concerne le contrôle et l'intelligence APRÈS l'appel.

On pourrait penser qu'il existe de nombreuses solutions permettant de fournir un « affichage de la marque appelante » sur les téléphones portables. Mais est-ce bien le cas ?

Hiya a conclu un nouveau partenariat avec Ericsson afin de fournir une protection des appels basée sur le réseau aux opérateurs sans fil du monde entier qui utilisent les réseaux d'Ericsson.

Comment mesurer la satisfaction des clients ? Rien d'impossible. Découvrez les paramètres les plus importants pour établir des relations solides avec les clients, et pourquoi vous devez surveiller leur évolution dans le temps.

Le rapport Global Call Threat de Hiya du 3e trimestre révèle les taux de spam et de fraude dans 39 pays, et détaille les types d'appels frauduleux les plus répandus dans certains pays.

Le monde est noyé sous les appels de spam. Au quatrième trimestre 2022, Hiya a observé plus de 7,5 milliards de spams et d'appels frauduleux dans le monde, soit 82 millions par jour.

Le monde est noyé sous les appels de spam. Au quatrième trimestre 2023, Hiya a observé plus de 7,5 milliards de spams et d'appels frauduleux dans le monde, soit 82 millions par jour.

Ils sont également le premier opérateur mondial à profiter de notre partenariat d'intégration avec Ericsson, annoncé l'année dernière, qui permet une activation simple et rapide de Hiya Protect sur les réseaux alimentés par Ericsson.

La fraude téléphonique, pays par pays, a atteint de nouveaux sommets au deuxième trimestre, selon le rapport Global Call Threat du 2e trimestre 2023.