Découvrez les meilleures pratiques et les dernières tendances du canal vocal.
Avec l’utilisation accrue de l’IA, les deepfakes et l’audio généré par l’IA dans les appels augmentent. Hiya 12,5 milliards d'appels indésirables ont été signalés dans le monde au premier trimestre 2025.
Lisez ce rapport pour découvrir les principales tendances et informations sur les appels vocaux à partir de notre base de données mondiale de plus de 250 milliards d'appels traités en 2023.
Découvrez comment Hiya La stratégie de vente par appels sortants de lui a permis d'atteindre des taux de réponse de 25 % et des taux de rappel de 15 % — et comment votre entreprise peut également y parvenir.
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Hiya a signalé 11,3 milliards d'appels de spam au quatrième trimestre 2024, soit environ 123 millions d'appels indésirables par jour.
Regardez notre webinaire sur l'importance de l'inscription des numéros et les options disponibles pour les entreprises.
Découvrez les principales tendances et perspectives pour les entreprises opérant sur le canal vocal en France.
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Découvrez les principales tendances et perspectives pour les entreprises opérant sur le canal vocal au Canada.
Ce webinaire vous permettra de découvrir les principales informations et tendances du canal vocal pour 2024, notamment les préférences des consommateurs et du secteur en matière de méthodes de communication, le taux de spam et …
Explorez la session perspicace sur "l'avenir de la voix" du MWC Barcelona 2024, maintenant accessible pour un visionnage à la demande. Découvrez les principaux points à retenir, en soulignant la fiabilité durable des appels vocaux....
Hiya & Rogers Canada présente ce webinaire préenregistré mettant en vedette le directeur du traitement des dons et des services commerciaux, Dean Mather, de Make a Wish.
Découvrez comment les opérateurs de téléphonie mobile au Canada réagissent et comment votre entreprise peut garder une longueur d'avance sur la performance et l'authentification des appels.
Rejoignez Brian Cantor, analyste principal de CCW Digital, et les spécialistes du marketing produit de Hiya pour apprendre à tirer parti des outils et des services disponibles pour les entreprises britanniques.
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Découvrez les dangers croissants et amplifiés des escroqueries vocales et découvrez comment et pourquoi les outils vocaux et d'IA de nouvelle génération créent une combinaison particulièrement sinistre et dangereuse pour les consommateurs.
Ce rapport semestriel expose les escroqueries téléphoniques les plus répandues dans les régions et donne un aperçu de l'augmentation des escroqueries par usurpation d'identité vocale à l'aide de l'IA.
La fraude téléphonique, pays par pays, a atteint de nouveaux sommets au deuxième trimestre, selon le rapport Global Call Threat du 2e trimestre 2023.
Le monde est noyé sous les appels de spam. Au quatrième trimestre 2022, Hiya a observé plus de 7,5 milliards de spams et d'appels frauduleux dans le monde, soit 82 millions par jour.
Ils sont également le premier opérateur mondial à profiter de notre partenariat d'intégration avec Ericsson, annoncé l'année dernière, qui permet une activation simple et rapide de Hiya Protect sur les réseaux alimentés par Ericsson.
Vous êtes-vous déjà demandé quel pays reçoit le plus de spams ? Ce rapport couvre 38 pays des Amériques, d'Europe et de la région Asie-Pacifique. Il constitue un excellent moyen de comparer et d'opposer les taux de spam de votre pays à ceux d'autres pays du monde.
Le filtrage d'appels personnel, anciennement connu sous le nom de Personal AI, est une nouvelle couche du modèle Hiya Protect et il est disponible dès maintenant. Semblable à un filtre anti-spam, il personnalise la protection des appels en fonction de l'abonné afin qu'il reçoive les appels qui lui sont importants tout en étant protégé contre les attaques ciblées.
Visionnez l'enregistrement d'un webinaire où Hiya présente quelques statistiques clés sur les appels vocaux au Canada en 2022 et au-delà.
Lisez ce rapport qui se concentre sur les données des équipes de vente sur la façon dont elles sont affectées par les spams et les appels frauduleux, et comment utiliser efficacement le canal vocal pour augmenter les taux de réponse.
Rejoignez Hiya et CEI pour discuter de l'état de l'appel pour les services à la clientèle en 2022, et de ce que vous pouvez faire pour protéger la réputation de votre marque et augmenter l'efficacité du canal vocal pour votre entreprise.
Hiya a conclu un nouveau partenariat avec Ericsson afin de fournir une protection des appels basée sur le réseau aux opérateurs sans fil du monde entier qui utilisent les réseaux d'Ericsson.
Regardez Alex Salkin et Rachel Gruenwald, de Hiya, qui examinent l'état du canal vocal pour les équipes de vente en 2022. Ils aborderont les tendances actuelles et la manière dont les équipes de vente peuvent améliorer l'efficacité du canal vocal.
Lisez ce rapport pour connaître les principales tendances et informations sur les appels vocaux au Canada en 2022.
Regardez l'enregistrement de notre webinaire avec Alex Algard, PDG de Hiya, pour découvrir les dernières informations et tendances sur le canal vocal en Europe.
Regardez l'enregistrement de notre webinaire sur l'état des appels 2022 au Canada, où notre vice-président du développement commercial basé à Toronto discute des tendances actuelles que nous observons dans le canal vocal au Canada.
Pour les entreprises qui ont besoin de joindre leurs clients par téléphone, il est essentiel de se forger une bonne réputation en appliquant de bonnes pratiques d'appel. Ces conseils vous aideront à bâtir une réputation d'appels positive.
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Ne laissez pas un autre client s'échapper parce qu'il ne pourrait pas reconnaître votre appel. 94 % des appels provenant de numéros inconnus ne reçoivent pas de réponse. L'ajout d'une identification améliorée de l'appelant est la première étape pour passer au travers, mais allez au-delà grâce à une véritable stratégie de performance vocale pour des résultats exceptionnels.
Les protocoles STIR/SHAKEN ont été promulgués par la FCC afin de réduire les spams et les appels frauduleux. Découvrez les résultats de ces nouveaux protocoles, mitigés jusqu'à présent.
Découvrez une nouvelle technologie développée par Hiya qui va au-delà des techniques traditionnelles de détection des escroqueries pour repérer de manière proactive les appels frauduleux et y mettre fin.
Comment mesurer la satisfaction des clients ? Rien d'impossible. Découvrez les paramètres les plus importants pour établir des relations solides avec les clients, et pourquoi vous devez surveiller leur évolution dans le temps.
On pourrait penser qu'il existe de nombreuses solutions permettant de fournir un « affichage de la marque appelante » sur les téléphones portables. Mais est-ce bien le cas ?
Le département informatique est responsable en dernier ressort du déploiement de tout nouveau matériel ou logiciel de télécommunications. Ce guide détaille 4 domaines clés sur lesquels les professionnels de l'informatique doivent se concentrer pour optimiser le canal vocal de leur entreprise.
Lisez ce rapport pour découvrir les 10 principales tendances et informations sur les appels vocaux en Europe pour 2022.
Lisez ce rapport pour découvrir les 10 principales tendances et informations sur les appels vocaux tirées de notre ensemble de données mondiales portant sur 150 milliards d'appels traités en 2021.
Lisez cette étude Forrester commandée par Hiya pour découvrir comment Hiya Connect a aidé les clients à surveiller et à gérer leur réputation, à marquer leurs appels pour montrer leur identité et à sécuriser ces appels pour protéger l'identité.
Regardez notre webinaire pour découvrir le retour sur investissement et les avantages commerciaux obtenus avec une solution d'appels authentifiés telle que Hiya Connect.
Dans notre monde moderne, le canal vocal continue de dominer toutes les autres formes de communication. Ce guide vous expliquera les différences entre les technologies d'identification de l'appelant et vous fournira les connaissances nécessaires pour prendre une décision d'achat éclairée.
Les données sont votre principal atout pour établir un argumentaire convaincant en vue d'obtenir une extension de budget. Utilisez-les pour obtenir plus de budget en 2022.
Un expert en sécurité des communications unifiées, leader du secteur, en parle avec des experts Hiya du service de spam et d'identification des appels.
Rejoignez-nous pour ce panel où des initiés du secteur partageront les innovations en matière d'expérience client auxquelles nous devons nous attendre en 2021 et au-delà.
Hiya poursuit la série d'études 2021 State of the Call avec un examen approfondi de l'impact des tendances actuelles en matière de voix sur le secteur des soins de santé.
Écoutez Julianne Maila, de Hiya, et Brian Cantor, de CCW Digitals, discuter des dernières informations sur le canal vocal que nous avons apprises en 2021.
Il est essentiel de protéger les numéros de votre organisation contre l'usurpation d'identité par des pirates sophistiqués. Regardez le webinaire pour découvrir comment.
The State of the Call 2021. Regardez le webinaire enregistré par Alex Algard, PDG de Hiya, pour obtenir des informations sur les appels vocaux et les tendances en 2021.
Les gens préfèrent communiquer par le biais du canal vocal en général, et dans le secteur des services financiers, le sentiment n'est pas différent. Découvrez toutes les tendances vocales pour les centres de contact des services financiers dans le rapport State of the Call Impact.
Devriez-vous répondre à cet appel ? Dans 94 % des cas, les gens ne répondent pas aux appels d'un numéro inconnu. Découvrez pourquoi, ainsi que d'autres tendances que votre entreprise doit connaître, dans notre rapport State of the Call 2021.
Vers où s'oriente l'expérience client en 2021 ? Cette étude de marché CCW sponsorisée par Hiya répond à cette question et va plus loin.
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