Découvrez les meilleures pratiques et les dernières tendances dans le domaine de la voix
Malgré tout le temps et l'argent que les centres d'appels consacrent à la surveillance des indicateurs clés de performance, beaucoup travaillent à l'aveuglette en ce qui concerne le contrôle et l'intelligence APRÈS l'appel.
Lisez ce rapport pour découvrir les 10 principales tendances et connaissances sur l'appel vocal à partir de notre ensemble de données mondiales portant sur 150 milliards d'appels traités en 2021.
Le spam est un problème mondial, et il ne fait que s'aggraver. Dans certains pays, près de la moitié des appels reçus sont des spams.
Ils sont également le premier opérateur mondial à profiter de notre partenariat d'intégration avec Ericsson, annoncé l'année dernière, qui permet l'activation rapide et simple de Hiya Protect sur les réseaux alimentés par Ericsson.
Vous êtes-vous déjà demandé quel pays reçoit le plus de spams ? Ce rapport couvre 38 pays des Amériques, d'Europe et de la région Asie-Pacifique. Il constitue un excellent moyen de comparer et d'opposer les taux de spam de votre pays à ceux d'autres pays du monde.
Le filtrage d'appels personnel, anciennement connu sous le nom de Personal AI, est une nouvelle couche du modèle Hiya Protect et il est disponible dès maintenant. Semblable à un filtre anti-spam, il personnalise la protection des appels en fonction de l'abonné afin qu'il reçoive les appels qui lui sont importants tout en étant protégé contre les attaques ciblées.
Regardez l'enregistrement d'un webinaire où Hiya discute de certaines statistiques clés concernant les appels vocaux au Canada en 2022 et au-delà.
Lisez ce rapport qui se concentre sur les données des équipes de vente sur la façon dont elles sont affectées par les spams et les appels frauduleux, et comment utiliser efficacement le canal vocal pour augmenter les taux de réponse.
Rejoignez Hiya et CEI pour discuter de l'état des appels pour les services clients en 2022, et ce que vous pouvez faire pour protéger la réputation de vos marques et augmenter l'efficacité du canal vocal pour votre entreprise.
Hiya a conclu un nouveau partenariat avec Ericsson afin de fournir une protection des appels basée sur le réseau aux opérateurs sans fil du monde entier utilisant les réseaux d'Ericsson.
Regardez Alex Salkin et Rachel Gruenwald de Hiya qui passent en revue l'état du canal vocal pour les équipes de vente en 2022. Ils couvriront les tendances actuelles et la façon dont les équipes de vente peuvent augmenter l'efficacité du canal vocal.
Lisez ce rapport pour connaître les principales tendances et informations sur la voix au Canada pour 2022.
Regardez l'enregistrement de notre webinaire avec Alex Algard, PDG de Hiya, pour connaître les dernières informations et tendances sur le canal vocal en Europe.
Regardez l'enregistrement de notre webinaire sur l'état des appels 2022 au Canada, où notre vice-président du développement commercial basé à Toronto discute des tendances actuelles que nous observons dans le canal vocal au Canada.
Être signalé à tort comme un spam peut être frustrant et nuire à la réputation de votre entreprise. Ces conseils réduiront la probabilité que vos appels soient étiquetés à tort comme spam ou fraude.
Obtenez le livre électronique Hiya Sales and Marketing Metrics afin qu'avec nos analyses et l'identification de l'appelant par la marque, nous puissions vous aider à répondre à vos appels.
Ne laissez pas un autre client s'échapper parce qu'il ne pourrait pas reconnaître votre appel. 94 % des appels provenant de numéros inconnus ne reçoivent pas de réponse. L'ajout d'une identification améliorée de l'appelant est la première étape pour passer au travers, mais allez au-delà grâce à une véritable stratégie de performance vocale pour des résultats exceptionnels.
Découvrez les indicateurs de réussite des centres de contact à surveiller et à gérer et comment Hiya Connect Insight et Analytics peuvent vous aider
La réglementation STIR/SHAKEN a été promulguée par la FCC afin de réduire les spams et les appels frauduleux. Découvrez les résultats mitigés de ces nouvelles règles jusqu'à présent.
Découvrez une nouvelle technologie développée par Hiya qui va au-delà des techniques traditionnelles de détection des escroqueries pour chasser de manière proactive et mettre fin aux appels frauduleux.
Comment mesurer la satisfaction des clients ? C'est possible. Découvrez quels sont les paramètres les plus importants pour établir des relations solides avec les clients, et pourquoi vous voulez les suivre dans le temps.
On peut penser qu'il existe de nombreuses solutions permettant de fournir un "affichage d'appel de marque" sur le téléphone portable. Mais y en a-t-il ?
Le département informatique est responsable en dernier ressort du déploiement de tout nouveau matériel ou logiciel de télécommunications. Ce guide détaille 4 domaines clés sur lesquels les professionnels de l'informatique doivent se concentrer pour optimiser le canal vocal de leur entreprise.
Lisez ce rapport pour découvrir les 10 principales tendances et informations sur les appels vocaux en Europe pour 2022.
Regardez l'enregistrement de notre webinaire avec Alex Algard, PDG de Hiya, pour découvrir les dernières informations et tendances sur le canal vocal.
Lisez cette étude Forrester commandée par Hiya pour savoir comment Hiya Connect a aidé les clients à surveiller et à gérer leur réputation, à marquer leurs appels pour montrer leur identité et à sécuriser ces appels pour protéger l'identité.
Regardez notre webinaire pour avoir un aperçu du retour sur investissement et des avantages commerciaux obtenus avec une solution d'appel de marque comme Hiya Connect.
Dans le monde moderne d'aujourd'hui, le canal vocal continue de dominer toutes les autres formes de communication. Ce guide vous expliquera les différences entre les technologies d'identification de l'appelant et vous fournira les connaissances nécessaires pour prendre une décision d'achat éclairée en matière d'identification de l'appelant de marque.
Les données sont votre principal atout lorsque vous présentez un argumentaire convaincant pour obtenir un budget supplémentaire. Utilisez-les pour obtenir plus de dépenses en 2022.
Rejoignez un expert en sécurité des communications unifiées, ainsi que des experts en la matière du service de spam et d'identification des appels Hiya.
Rejoignez-nous pour ce panel où des initiés du secteur partageront les innovations en matière d'expérience client auxquelles nous devons nous attendre en 2021 et au-delà.
Hiya poursuit sa série de recherches sur l'état des appels de 2021 en examinant en profondeur l'impact des tendances actuelles en matière de voix sur le secteur des soins de santé.
Écoutez Julianne Maila, de Hiya, et Brian Cantor, de CCW Digitals, discuter des dernières connaissances sur le canal vocal que nous avons acquises en 2021.
Il est essentiel de protéger les numéros de votre organisation contre l'usurpation d'identité par des pirates sophistiqués. Regardez le webinaire pour découvrir comment.
L'état de l'appel 2021. Regardez le webinaire enregistré par Alex Algard, PDG de Hiya, pour connaître les perspectives et les tendances des appels vocaux en 2021.
Les gens préfèrent communiquer par le biais du canal vocal en général, et dans le secteur des services financiers, le sentiment n'est pas différent. Découvrez toutes les tendances vocales pour les centres de contact des services financiers dans le rapport State of the Call Impact.
Devriez-vous répondre à cet appel ? Dans 94 % des cas, les gens ne répondent pas aux appels d'un inconnu. Découvrez pourquoi, ainsi que d'autres tendances que votre entreprise doit connaître, dans notre rapport 2021 sur l'état des appels.
Où va l'expérience client en 2021 ? Cette étude de marché CCW, parrainée par Hiya, apporte cette réponse et bien plus encore.
Consultez la dernière analyse sur l'escroquerie téléphonique la plus répandue dans le monde.
Mettre en contact les entreprises avec les clients, protéger les individus du spam et aider les opérateurs à sécuriser leurs réseaux pour le bénéfice de tous.
Rejoignez plus de 5 millions de personnes qui peuvent identifier quels appels recevoir et quels numéros bloquer grâce à l'application mobile Hiya, aux notes excellentes
