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Découvrez les meilleures pratiques et les dernières tendances dans le domaine de la voix

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eBook

11 indicateurs clés du centre d'appels pour la performance des ventes

Découvrez 11 indicateurs clés de performance que vous devriez suivre pour identifier les domaines d'amélioration des performances de votre centre d'appels sortants, améliorer la productivité des agents commerciaux et augmenter le revenu global du canal vocal.

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Rapport

Rapport sur l'impact de l'appel 2021 : Soins de santé

Hiya poursuit sa série de recherches sur l'état des appels de 2021 en examinant en profondeur l'impact des tendances actuelles en matière de voix sur le secteur des soins de santé.

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Rapport

Rapport sur l'impact de l'appel 2021 - Services financiers

Les gens préfèrent communiquer par le biais du canal vocal en général, et dans le secteur des services financiers, le sentiment n'est pas différent. Découvrez toutes les tendances vocales pour les centres de contact des services financiers dans le rapport State of the Call Impact.

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eBook

Au-delà de l'identification de l'appelant

Ne laissez pas un autre client s'échapper parce qu'il ne pourrait pas reconnaître votre appel. 94 % des appels provenant de numéros inconnus ne reçoivent pas de réponse. L'ajout d'une identification améliorée de l'appelant est la première étape pour passer au travers, mais allez au-delà grâce à une véritable stratégie de performance vocale pour des résultats exceptionnels.

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Rapport

Rapport sur l'état d'avancement de l'appel 2021

Devriez-vous répondre à cet appel ? Dans 94 % des cas, les gens ne répondent pas aux appels d'un inconnu. Découvrez pourquoi, ainsi que d'autres tendances que votre entreprise doit connaître, dans notre rapport 2021 sur l'état des appels.

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eBook

Comment mettre fin à l'escroquerie : Protégez vos clients contre les spammeurs et les escrocs

Les appels usurpés font désormais partie des types de cybercriminalité les plus courants. Apprenez les tenants et aboutissants de l'usurpation d'identité téléphonique, notamment comment protéger votre réputation commerciale et vos clients contre les fraudeurs.

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eBook

Guide d'appel des meilleures pratiques

Obtenez 8 conseils pour éviter d'être étiqueté comme spammeur et améliorer vos performances.

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Rapport

Tendances, défis et innovations en matière d'expérience client

Où va l'expérience client en 2021 ? Cette étude de marché CCW, parrainée par Hiya, apporte cette réponse et bien plus encore.

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Rapport

Rapport sur l'escroquerie Wangiri

Consultez la dernière analyse sur l'escroquerie téléphonique la plus répandue dans le monde.

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eBook

Les indicateurs dont l'optimisation est la plus importante pour les centres d'appel

Découvrez les indicateurs de réussite des centres de contact à surveiller et à gérer et comment Hiya Connect Insight et Analytics peuvent vous aider

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11 indicateurs clés du centre d'appels pour la performance des ventes

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Au-delà de l'identification de l'appelant

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Comment mettre fin à l'escroquerie : Protégez vos clients contre les spammeurs et les escrocs

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Guide d'appel des meilleures pratiques

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Les indicateurs dont l'optimisation est la plus importante pour les centres d'appel

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Rapport

Rapport sur l'impact de l'appel 2021 : Soins de santé

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Rapport sur l'impact de l'appel 2021 - Services financiers

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Rapport sur l'état d'avancement de l'appel 2021

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Tendances, défis et innovations en matière d'expérience client

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Rapport sur l'escroquerie Wangiri

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Événements et séminaires en ligne

Prochainement :

28 juin 2021

CMM Barcelone

Rejoignez Hiya au MWC de Barcelone cette année !

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Prochainement :

20 avril 2021

ICMI Contact Center Expo

Rejoignez-nous en ligne pour une présentation de Julianne Maila sur la façon de créer un chemin clair vers de meilleurs taux de contact et une expérience client améliorée.

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Prochainement :

14 avril 2021

Assurance numérique Connect 2021

Rejoignez Hiya au Digital Insurance Connect qui se tiendra les 14 et 15 avril et qui accueillera les leaders du marketing numérique et du CX dans le secteur de l'assurance.

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Enregistrements

30 mars 2021

Webinar : Cinq grands défis pour le canal vocal

Écoutez Julianne Maila, de Hiya, et Brian Cantor, de CCW Digitals, discuter des dernières connaissances sur le canal vocal que nous avons acquises en 2021.

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Enregistrements

Webinar : État des lieux de l'appel 2021

L'état de l'appel 2021. Regardez le webinaire enregistré par Alex Algard, PDG de Hiya, pour connaître les perspectives et les tendances des appels vocaux en 2021.

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Enregistrements

Webinar : Prévenir l'usurpation d'identité téléphonique illégale en 2021

Il est essentiel de protéger les numéros de votre organisation contre l'usurpation d'identité par des pirates sophistiqués. Regardez le webinaire pour découvrir comment.

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CMM Barcelone

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L'état de l'appel 2021. Regardez le webinaire enregistré par Alex Algard, PDG de Hiya, pour connaître les perspectives et les tendances des appels vocaux en 2021.

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Webinar : Prévenir l'usurpation d'identité téléphonique illégale en 2021

Il est essentiel de protéger les numéros de votre organisation contre l'usurpation d'identité par des pirates sophistiqués. Regardez le webinaire pour découvrir comment.

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