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Rapport State of the Call 2024

Lisez ce rapport pour découvrir les principales tendances et informations sur les appels vocaux à partir de notre base de données mondiale de plus de 250 milliards d'appels traités en 2023.

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Au-delà de la boîte noire : comment percer les secrets du Branded Call Intelligence (en anglais)

Malgré tout le temps et l'argent que les centres d'appels consacrent à la surveillance des indicateurs clés de performance, beaucoup travaillent à l'aveuglette en ce qui concerne le contrôle et l'intelligence APRÈS l'appel.

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État de l'appel Canada 2022

Lisez ce rapport pour connaître les principales tendances et informations sur la voix au Canada pour 2022.

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Webinaire sur l'état des appels au Canada

Regardez l'enregistrement de notre webinaire sur l'état des appels 2022 au Canada, où notre vice-président du développement commercial basé à Toronto discute des tendances actuelles que nous observons dans le canal vocal au Canada.

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10 conseils pour améliorer votre réputation et obtenir une réponse à vos appels professionnels

Pour les entreprises qui ont besoin de joindre leurs clients par téléphone, il est essentiel d'asseoir votre réputation en appliquant de bonnes pratiques d'appel. Ces conseils vous aideront à bâtir une réputation positive en matière d'appels.

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STIR/SHAKEN prévient-il les appels frauduleux ?

La réglementation STIR/SHAKEN a été promulguée par la FCC afin de réduire les spams et les appels frauduleux. Découvrez les résultats mitigés de ces nouvelles règles jusqu'à présent.

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L'IA adaptative : une stratégie proactive pour mettre fin aux appels frauduleux et aux escroqueries

Découvrez une nouvelle technologie développée par Hiya qui va au-delà des techniques traditionnelles de détection des escroqueries pour chasser de manière proactive les appels frauduleux et y mettre fin.

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Identification de l'appelant par la marque : CNAM vs. Hiya's Voice Performance Platform

On peut penser qu'il existe de nombreuses solutions permettant de fournir un "affichage d'appel de marque" sur le téléphone portable. Mais y en a-t-il ?

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Rapport sur l'état des appels en Europe 2022

Lisez ce rapport pour découvrir les 10 principales tendances et informations sur les appels vocaux en Europe pour 2022.

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Rapport sur l'état de l'appel 2022

Lisez ce rapport pour découvrir les 10 principales tendances et connaissances sur l'appel vocal à partir de notre ensemble de données mondiales portant sur 150 milliards d'appels traités en 2021.

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Étude TEI de Forrester Consulting pour Hiya Connect

Lisez cette étude Forrester commandée par Hiya pour découvrir comment Hiya Connect a aidé les clients à surveiller et à gérer leur réputation, à marquer leurs appels pour montrer leur identité et à sécuriser ces appels pour protéger l'identité.

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Le retour sur investissement de la mise en œuvre de Hiya Connect Webinar

Regardez notre webinaire pour découvrir le retour sur investissement et les avantages commerciaux obtenus grâce à une solution d'appel de marque telle que Hiya Connect.

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Identification de l'appelant par la marque : Guide de l'acheteur

Dans le monde moderne d'aujourd'hui, le canal vocal continue de dominer toutes les autres formes de communication. Ce guide vous expliquera les différences entre les technologies d'identification de l'appelant et vous fournira les connaissances nécessaires pour prendre une décision d'achat éclairée en matière d'identification de l'appelant de marque.

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Rapport sur l'impact de l'appel 2021 : Soins de santé

Hiya poursuit la série d'études 2021 State of the Call avec un examen approfondi de l'impact des tendances actuelles en matière de voix sur le secteur des soins de santé.

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Webinar : Prévenir l'usurpation d'identité téléphonique illégale en 2021

Il est essentiel de protéger les numéros de votre organisation contre l'usurpation d'identité par des pirates sophistiqués. Regardez le webinaire pour découvrir comment.

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Webinar : État des lieux de l'appel 2021

L'état de l'appel 2021. Regardez le webinaire enregistré par Alex Algard, PDG de Hiya, pour des informations et des tendances sur les appels vocaux en 2021.

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Rapport sur l'impact de l'appel 2021 - Services financiers

Les gens préfèrent communiquer par le biais du canal vocal en général, et dans le secteur des services financiers, le sentiment n'est pas différent. Découvrez toutes les tendances vocales pour les centres de contact des services financiers dans le rapport State of the Call Impact.

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Rapport sur l'état d'avancement de l'appel 2021

Devriez-vous répondre à cet appel ? Dans 94 % des cas, les gens ne répondent pas aux appels d'un inconnu. Découvrez pourquoi, ainsi que d'autres tendances que votre entreprise doit connaître, dans notre rapport 2021 sur l'état des appels.

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Tendances, défis et innovations en matière d'expérience client

Quelle sera l'orientation de l'expérience client en 2021 ? Cette étude de marché CCW sponsorisée par Hiya apporte cette réponse et bien plus encore.

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Rapport sur l'escroquerie Wangiri

Consultez la dernière analyse sur l'escroquerie téléphonique la plus répandue dans le monde.

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