État de l'appel en 2022
Nous avons analysé plus de 150 milliards d'appels et interrogé 12 000 consommateurs et 1 800 entreprises dans le monde entier pour mieux comprendre comment les gens utilisent l'appel vocal pour communiquer et faire des affaires.
Découvrez ci-dessous quelques-unes des principales conclusions du rapport de cette année, puis téléchargez le rapport complet Hiya State of the Call 2022 pour voir la liste complète des tendances et des conclusions.
Des rapports spécifiques sont également disponibles pour Europe et Canada.
1. La voix est le canal de communication privilégié des entreprises et des consommateurs.
Dans un monde où la distance prime, les entreprises et les consommateurs préfèrent l'appel vocal pour presque toutes les interactions.
2. Le canal vocal continue de croître.
Parce que les entreprises et les consommateurs préfèrent communiquer par appel vocal, l'utilisation continue de croître, et la plupart des répondants à l'enquête prévoient que cette tendance se poursuivra l'année prochaine.
3. Si votre appel n'est pas identifié, n'attendez pas de réponse.
4. Le spam et les appels frauduleux continuent d'être un problème croissant dans le monde entier.
Les consommateurs ont de bonnes raisons de se méfier des appelants non identifiés : Le nombre de pourriels et d'appels frauduleux n'a cessé d'augmenter, entraînant de graves pertes financières.
5. Les entreprises pensent que l'identification de l'appelant par la marque est la solution.
Pour se frayer un chemin dans le bruit et atteindre davantage de clients, les entreprises estiment que l'identité est le moyen le plus efficace d'augmenter le taux de réponse.
