MetCredit utilise Branded Call Hiya booster la productivité de son centre d'appels.

SEATTLE - 8 décembre 2022 - Hiya, la plateforme leader en matière de sécurité vocale, a annoncé aujourd'hui que MetCredit a choisi Hiya Connect sa solution d'identification d'appel de marque afin d'améliorer la reconnaissance des appels et d'augmenter les taux de contact du centre d'appels.

• Jette un œil à l'étude de cas pour voir comment MetCredit utilise Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Comme le spam et la fraude devenaient un problème partout, MetCredit avait de plus en plus de mal à joindre les gens par téléphone. Leurs appels légitimes étaient souvent marqués comme spam ou restaient sans réponse quand le destinataire ne reconnaissait pas le numéro. Conscient de ce problème, MetCredit a enregistré ses numéros de téléphone auprès de Hiya a mis en place la fonction Hiya Branded Calling Hiya améliorer son taux de réussite en affichant le nom de MetCredit, son logo et le motif de l'appel aux destinataires des appels sur le réseau Hiya, qui comprend les téléphones Samsung un important opérateur canadien au Canada.  

« Quand on a commencé à chercher des solutions pour régler notre problème de spam, on savait qu'il fallait être innovants pour que plus d'appels soient pris », a dit Brian Summerfelt, président et directeur général de MetCredit Canada. « On devait donner aux consommateurs une bonne raison de décrocher le téléphone. »

Avec Hiya Connect, MetCredit a de nouveaux outils super puissants pour booster sa réputation en matière d'appels et la productivité générale de son centre d'appels. La boîte a réussi à améliorer de 37 % son taux de réponse et à augmenter de 55 % le taux de contact avec la bonne personne (RPC), un indicateur qui montre à quelle fréquence on arrive à joindre la bonne personne. 

« Avant Hiya, nos agents avaient de plus en plus de mal à aider les consommateurs à trouver des solutions, car ils n'arrivaient même pas à les joindre », explique Summerfelt. « Avec Hiya Branded Call, les agents peuvent maintenant faire ce qu'ils font le mieux : contacter la bonne personne et l'aider à régler ses dettes. » 

MetCredit s'est fait un nom dans tout le pays grâce à son taux de réussite et son efficacité pour aider les entreprises à récupérer leurs créances, mais aussi pour l'expérience bienveillante qu'elle offre aux consommateurs quand il s'agit de trouver une solution pour régler leurs dettes. La boîte s'occupe des comptes des consommateurs et des entreprises pour régler les soldes impayés de plus de 12 000 clients dans les secteurs de la santé, du commerce de détail, des télécommunications et d'autres industries. Le personnel spécialement formé de MetCredit les consommateurs au nom de ses clients pour régler rapidement les dettes. 

Pour en savoir plus sur Hiya Connect comment ça peut booster tes taux de réponse aux appels mobiles, essaie une évaluation des appels sur https://work.hiya.com/call-assessment. 

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À propos de Hiya

Les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier font confiance à Hiya offrir des connexions sécurisées et sympas et bloquer les appels indésirables. Développé sur la plateforme de sécurité vocale numéro un au monde, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre les appels indésirables et frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, sont utilisées par plus de 250 millions d'utilisateurs sur le réseau Hiya, renforçant ainsi la protection des appels et de l'identité pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et bien d'autres. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com. 

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À propos de MetCredit

MetCredit une agence de recouvrement canadienne qui a le droit de récupérer les dettes commerciales et de consommation dans toutes les provinces et tous les territoires. Avec des bureaux à Vancouver, Edmonton, Toronto et Montréal, MetCredit une combinaison de technologie et d'agents spécialement formés pour offrir des services incomparables de recouvrement de créances commerciales et de consommateurs et de production de rapports de solvabilité aux prêteurs partout au Canada. Depuis 1973, MetCredit la référence au Canada en matière de recouvrement de créances commerciales. Pour plus d'infos, rendez-vous sur www.metcredit.com. 

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