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Contexte
Les premières impressions sont essentielles à la réussite des nouvelles entreprises
School of Rock Winter Park aide les enfants et les adolescents à développer leur confiance en eux, leur sens musical et leurs compétences sociales à travers des cours de musique et des performances en direct. Pour le propriétaire Adam Lecky, cette école va au-delà de la musique : c'est un endroit sûr et inspirant où les élèves et les familles se sentent soutenus.
Après l'ouverture en janvier 2025, Adam Lecky et son équipe ont fait la promotion de cette nouvelle école auprès des familles locales en proposant des journées portes ouvertes, afin de montrer en quoi elle est différente des écoles de musique traditionnelles.
Problème
L'étiquetage des spams et le manque de visibilité ont freiné la croissance initiale
School of Rock Winter Park jonglait déjà avec d'innombrables exigences liées à son démarrage, allant de la recherche de notoriété à la gestion des prospects et à la conversion des éventuels futurs élèves.
Mais dès que l'école a commencé à faire un suivi auprès des étudiants potentiels ayant exprimé leur intérêt pour un cours, leurs appels ont commencé à apparaître comme du "spam".
- Les étudiants ne répondaient pas, pensant qu'il s'agissait d'un spam.
- Des opportunités de connexion ont été perdues alors que les étudiants cherchaient activement des cours.
- L'absence de visibilité laissait l'équipe dans l'incertitude quant aux raisons pour lesquelles les appels restaient sans réponse.
"On nous a tout de suite catalogués comme spam", raconte M. Lecky. "Les prospects ne reconnaissaient pas le numéro et ne répondaient pas." Pour un client potentiel, ce premier appel est essentiel. Plus le temps d'échange de messages et d'e-mails est long, plus la probabilité qu'un étudiant ne se présente pas pour une visite est grande."
Le défi a été aggravé par la pression liée au lancement d'une nouvelle entreprise. Avec tant de détails à gérer, l'étiquetage des spams était un problème inattendu qui a directement affecté la croissance. De plus, l'équipe n'a découvert que leurs appels étaient marqués comme spams qu'après avoir appelé leurs propres téléphones pour faire le test.
"C'était une frustration, surtout parce que cela arrivait très tôt et que nous avions beaucoup à faire", explique M. Lecky. L'étiquetage des spams était un problème de plus auquel je n'avais pas pensé. Nous étions en train de développer notre base d'étudiants, et toute notre stratégie reposait sur les appels téléphoniques et les e-mails. Aussi, être étiqueté comme spam a grandement affecté notre entreprise."
Solution
Caller Reputation et Branded Call de Hiya, une garantie de visibilité, de confiance et de résultats quantifiables
Pour relever les défis perturbant leur croissance initiale, School of Rock a d'abord enregistré leurs numéros sortants afin que les opérateurs les reconnaissent comme légitimes. Ils ont rapidement constaté un impact positif : l'étiquetage des spams a diminué et les familles ont recommencé à répondre aux appels.
L'enregistrement de leurs numéros a également permis à l'école d'accéder à Hiya Caller Reputation, qui offre une visibilité sur l'étiquetage des spams et leurs causes.
"Hiya Caller Reputation représente une ressource unique que je peux consulter et qui fait partie de ma routine hebdomadaire, explique Adam Lecky. Je peux générer un rapport au lieu de chercher des réponses un peu au hasard. Auparavant, pour savoir si nos appels étaient étiquetés comme spam, il fallait plusieurs jours, et ce délai peut être coûteux si nous n'avons pas de contact par téléphone. Désormais, si nos appels sont considérés comme des spams, nous pouvons savoir pourquoi."
Fort de ce succès, Adam Lecky a ajouté Hiya Branded Call pour son école, permettant aux familles de reconnaître instantanément les appels de School of Rock Winter Park. Les appels personnalisés offrent une première impression soignée et professionnelle qui permet à l’école de se démarquer et d'inscrire de nouveaux étudiants potentiels.
Comme le dit M. Lecky : "Nous voulons présenter notre activité de manière professionnelle, y compris nos appels sortants. Branded Call de Hiya correspond à l'image que nous essayons de projeter et ajoute une touche spéciale qui nous distingue de nos concurrents. Cela peut faire toute la différence."
Des taux de réponse multipliés par 2, une planification rationalisée et une image de marque renforcée
Avec Hiya, School of Rock Winter Park a transformé un obstacle frustrant en un avantage de marque :
- Les taux de réponse et les conversions de nouveaux clients ont presque doublé. Désormais, au lieu d'ignorer des appels marqués comme spams, les familles répondent au téléphone.
- La planification est plus fluide. L'inscription plus rapide et la diminution des échanges de messages vocaux permettent au personnel et aux familles de gagner du temps.
- Les appels personnalisés améliorent l'expérience client. Chaque appel renforce l'image de l'école en termes de qualité, d'attention et de professionnalisme.
"Hiya facilite grandement la planification et de nombreux autres aspects de notre activité. Au lieu d'échanger des messages, les étudiants peuvent voir qui appelle et ils décrochent," dit M. Lecky.
Avec Hiya, chaque appel est le reflet de la marque
Hiya n'a pas seulement résolu un problème de visibilité, il est devenu une partie intégrante de la stratégie d'expérience client de School of Rock.
Des tee-shirts aux décors de la scène, en passant par les salles de classe colorées et les spectacles en direct, chaque détail renforce l'identité de la School of Rock. Maintenant, cette cohérence commence dès le premier appel.
"Branded Call et Caller Reputation de Hiya sont au cœur de tout ce que nous faisons", explique Adam Lecky. "L’appel est soigné, la personne au téléphone est aimable et serviable, et cela correspond à expérience globale de l’école : cohérente, agréable et professionnelle."
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Consultez votre statut de spam, comprenez pourquoi vos appels sont signalés et bénéficiez d'informations exploitables qui vous permettront d'instaurer une relation de confiance durable avec vos clients. Vous aimeriez connaître la réputation des appels de votre marque ? Commencez gratuitement avec Hiya.
