Hiya sur l'état des appels téléphoniques en 2023 : 10 % de tous les appels téléphoniques en 2022 étaient des spams ou des arnaques.

Seattle, Washington (5 avril 2023) HiyaLa boîte de sécurité vocale, qui est top dans le domaine des plateformes de sécurité vocale, a annoncé aujourd'hui son étude annuelle sur l'utilisation des appels vocaux par les entreprises et les consommateurs du monde entier. Avec des infos provenant de milliers de consommateurs et d'entreprises, ainsi que d'opérateurs de réseau, et en tenant compte des données de plus de 243 milliards d'appels téléphoniques, le rapport 2023 State of the Call de Hiya le rapport le plus complet du secteur des télécommunications de ce type.

• Télécharge le rapport State of the Call 2023 de Hiya en savoir plus : https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Il a été déterminé que 10 % des 243,5 milliards d'appels téléphoniques passés par son réseau en 2022 étaient des spams ou des fraudes. Le rapport annuel, qui cherchait à comprendre les différents défis et opportunités liés aux appels vocaux auxquels sont confrontés les entreprises, les consommateurs et les régulateurs, a mis en évidence une série de tendances et de données surprenantes.

"Les appels de spam, qu'il s'agisse d'appels frauduleux illégaux ou d'appels de nuisance légaux, sont de plus en plus fréquents", a déclaré Kush Parikh, président de Hiya . "Les appels indésirables érodent la confiance des consommateurs dans leur outil de communication favori - le téléphone - et rendent donc plus difficile pour les entreprises légitimes et de confiance de les joindre par téléphone. Comme nous l'avons examiné dans ce rapport, cela a des conséquences très réelles sur les ventes, l'expérience client et d'autres domaines critiques."

En gros, le rapport de Hiyade a mis en avant plusieurs tendances clés liées aux appels vocaux :

La voix reste le moyen de communication préféré pour les messages importants. 

Presque la moitié (47 %) des gens interrogés préfèrent les appels téléphoniques quand ils parlent avec les prestataires de soins de santé. L'e-mail arrive loin derrière avec 16 %, suivi des SMS (6 %) et du chat en direct (5 %). De la même manière, 37 % des consommateurs préfèrent le téléphone pour les transactions bancaires et financières, contre 23 % qui préfèrent l'e-mail et 5 % qui préfèrent les SMS.

Les travailleurs et les consommateurs qui ont besoin du téléphone l'utilisent plus que jamais.

48 % des travailleurs ont dit qu'ils utilisaient plus leur téléphone ces 12 derniers mois, et 42 % pensent qu'ils l'utiliseront encore plus l'année prochaine. Par contre, 42 % des consommateurs ont dit qu'ils utilisaient plus leur téléphone ces 12 derniers mois, et 34 % pensent qu'ils l'utiliseront encore plus cette année. 

Les entreprises sont pénalisées parce qu'elles n'arrivent pas à joindre leurs clients par téléphone.

38 % des travailleurs ont dit que leur entreprise avait pris un coup financièrement parce qu'ils n'arrivaient pas à joindre leurs clients actuels ou potentiels. Même si c'est un problème mondial, c'est particulièrement grave aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Espagne, où plus de la moitié des pros de chaque pays ont dit avoir eu des pertes financières parce qu'ils ne pouvaient pas joindre leurs clients actuels et potentiels par téléphone. 42 % ont dit avoir perdu des clients ou des affaires parce qu'ils ne pouvaient pas les appeler. 

Le spam téléphonique et la fraude sont des problèmes dans tous les principaux marchés géographiques.

Aux États-Unis, le spam représentait 35 % de tous les appels, tandis que la fraude ne représentait que 0,9 %. Au Royaume-Uni, 28 % des appels étaient des spams et 13 % des fraudes. Au Canada, les appels indésirables et les appels frauduleux représentaient respectivement 21 % et 6 %. En France, 43 % des appels étaient des appels indésirables et 2 % des appels frauduleux. En Allemagne, les appels indésirables représentaient 21 % de tous les appels et les appels frauduleux 0,21 %. En Espagne, les appels indésirables et les appels frauduleux représentaient respectivement 44 % et 5 %. 

Les spams et les appels frauduleux coûtent du temps et de l'argent aux consommateurs.

Aux États-Unis, les consommateurs ont perdu en moyenne 431,26 dollars l'année dernière à cause du spam ou des arnaques téléphoniques. Parmi les pays étudiés, le Canada a eu le taux de perte le plus élevé en 2022, avec une moyenne de 472,87 dollars par consommateur, tandis que le consommateur moyen au Royaume-Uni a perdu 324,04 dollars. En France, en Allemagne et en Espagne, les consommateurs ont perdu respectivement 360,62 dollars, 325,87 dollars et 282,35 dollars en 2022. 

Les consommateurs ont aussi dit avoir perdu pas mal de temps à cause des appels indésirables et des arnaques en 2022. Aux États-Unis, ils ont perdu en moyenne 31,87 minutes, soit le plus de temps parmi les pays étudiés, suivis par l'Espagne (27,44 minutes), le Canada (27,21 minutes), la France (27,04 minutes) et le Royaume-Uni (23,34 minutes). Les consommateurs allemands ont perdu le moins de temps, soit 22,47 minutes.

Les entreprises peuvent améliorer l'expérience téléphonique de leurs clients en mettant l'accent sur la confiance.

La grande majorité des consommateurs (87 %) sur tous les marchés étudiés pensent que les numéros non identifiés peuvent être frauduleux, et un consommateur sur trois dit qu'un appel faux/impersonnel l'a rendu méfiant envers tous les appels provenant de cette entreprise. Ça crée une opportunité pour les entreprises et les transporteurs : en investissant dans la confiance et la sécurité des appels, ils peuvent améliorer l'expérience globale du client, tout en éliminant les effets indésirables tels que la perte de ventes dans le processus. À savoir, 63 % des transporteurs ont déclaré que leur investissement dans la sécurité vocale et la protection des appels augmentera d'ici 2023.

Méthodologie

Censuswide a fait une enquête pour Hiya 17 au 23 janvier 2023. Au total, 2 209 pros, 13 326 consommateurs et 624 décideurs d'opérateurs de réseaux mobiles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Espagne ont été interrogés. En plus, Hiya plus de 243,5 milliards d'appels qui sont passés par son Voice Security Network, qui compte plus de 250 millions d'utilisateurs dans le monde grâce aux intégrations de Hiya les opérateurs mobiles et les fabricants d'appareils, ainsi qu'à l'application Hiya. 

Hiya le spam, c'est comme les appels indésirables, y compris les appels frauduleux illégaux et les appels légaux mais ennuyeux. Le taux d'alerte spam dans ce rapport montre les appels inconnus qui ne sont pas dans la liste de contacts d'une personne et que Hiya et signalés comme frauduleux ou gênants. 

Pour voir le rapport complet Hiya State of the Call, va sur hiya.com/state-of-the-call.

À propos de Hiya

Hiya choisie par des entreprises, des opérateurs et des consommateurs du monde entier pour offrir des appels sécurisés et sympas, et bloquer les appels indésirables. Grâce à la principale plateforme mondiale de sécurité vocale, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre le spam et les appels frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servent plus de 400 millions d'utilisateurs surVoice Security Network Hiya , assurant la protection et l'identification des appels pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et d'autres. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com.