MetCredit utilise Branded Call Hiya booster la productivité de son centre d'appels.
Hiya Connect la meilleure agence de recouvrement de créances du Canada à booster ses résultats grâce à des taux de réponse plus élevés et une reconnaissance immédiate grâce aux appels personnalisés.
SEATTLE - 8 décembre 2022 - Hiya, la principale plateforme de sécurité vocale, a annoncé aujourd'hui que MetCredit a choisi Hiya Connect sa solution d'identification d'appel de marque afin d'améliorer la reconnaissance des appels et d'augmenter les taux de contact du centre d'appels.
- Jette un œil à l'étude de cas pour voir comment MetCredit utilise Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit
Avec le spam et la fraude qui deviennent un problème partout, MetCredit avait de plus en plus de mal à joindre les gens par téléphone. Les appels légitimes étaient souvent signalés comme spam ou pas décrochés quand le destinataire ne reconnaissait pas le numéro. Consciente du défi, MetCredit a enregistré ses numéros de téléphone auprès de Hiya a mis en place le service Hiya Branded Call améliorer son taux de réussite, en affichant le nom, le logo et le motif de l'appel de MetCredit réseau Hiya, qui comprend les téléphones mobiles Samsung un grand opérateur canadien au Canada.
« Quand on a commencé à chercher des solutions pour régler notre problème de spam, on savait qu'il fallait être innovants pour que plus d'appels soient pris », a dit Brian Summerfelt, président et directeur général de MetCredit Canada. « On devait donner aux consommateurs une bonne raison de décrocher le téléphone. »
Avec Hiya Connect, MetCredit a de nouveaux outils super puissants pour améliorer la réputation des appels et la productivité générale du centre d'appels. L'entreprise a vu son taux de réponse grimper de 37 % et le taux de contact avec la bonne personne (RPC) augmenter de 55 %, un indicateur qui montre à quelle fréquence on arrive à joindre la bonne personne.
« Avant Hiya, nos agents avaient de plus en plus de mal à aider les gens à trouver des solutions, car ils n'arrivaient même pas à les joindre », explique Summerfelt. « Avec Hiya Branded Call, les agents peuvent maintenant faire ce qu'ils font le mieux : contacter la bonne personne et l'aider à régler ses dettes. »
MetCredit s'est fait un super nom partout au pays, tant pour son taux de réussite et son efficacité à aider les entreprises à récupérer leurs créances que pour l'expérience bienveillante qu'elle offre aux consommateurs dans l'élaboration de solutions pour régler leurs dettes. L'entreprise s'occupe des comptes des consommateurs et des entreprises pour régler les soldes impayés de plus de 12 000 clients dans les secteurs de la santé, du commerce de détail, des télécommunications et autres. L'équipe spécialement formée de MetCredit les consommateurs au nom de ses clients pour régler rapidement les dettes.
Pour en savoir plus sur Hiya Connect comment ça peut booster ton taux de réponse aux appels mobiles, demande une analyse de tes appels sur https://work.hiya.com/call-assessment.
À propos de Hiya
Hiya la référence pour les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier quand il s'agit de fournir des appels sécurisés et sympas et de bloquer les appels indésirables. Grâce à la principale plateforme mondiale de sécurité vocale, Hiya les entreprises à leurs clients, aide les opérateurs à protéger leurs réseaux et protège les gens contre le spam et les appels frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servent plus de 250 millions d'utilisateurs sur le réseau Hiya, renforçant la protection et l'identité des appels pour AT&T, EE, Samsung, Ericsson et d'autres. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hiya.com.
À propos de MetCredit
MetCredit une agence de recouvrement canadienne agréée et cautionnée pour recouvrer les dettes de consommation et commerciales dans toutes les provinces et tous les territoires. Avec des bureaux à Vancouver, Edmonton, Toronto et Montréal, MetCredit technologie et agents super formés pour offrir des services de recouvrement de créances et de crédit incomparables aux consommateurs et aux entreprises, ainsi qu'aux organismes de crédit partout au Canada. Depuis 1973, MetCredit la principale source de recouvrement de créances commerciales au Canada. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.metcredit.com.