Ouverture d'un compte Hiya

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque j'introduis mon adresse électronique ?

Un compte Hiya est disponible pour les employés des entreprises afin de créer un compte pour leur propre entreprise/employeur. Veuillez fournir une adresse électronique qui est :

• Une adresse électronique professionnelle utilisant le domaine de votre entreprise. Par exemple, John Doe de Hiya, Inc. crée un compte et son adresse électronique est john.doe@hiya.com.
• Il ne s'agit pas d'une adresse électronique utilisant des services de messagerie publique, tels que Gmail, Outlook, etc.
• Une adresse électronique associée à la boîte de réception de votre entreprise plutôt qu'à celle d'un groupe. Par exemple, info@hiya.com créera une erreur par rapport à john.doe@hiya.com. 
• Enfin, l'adresse électronique professionnelle est associée à votre entreprise (voir la question suivante).

Si vous obtenez un message d'erreur après avoir saisi votre adresse électronique, il est très probable que votre adresse électronique ne réponde pas aux critères énoncés ci-dessus.

Pourquoi est-ce que je reçois ce message d'erreur : "Veuillez saisir une adresse électronique valide dans le domaine ci-dessus" ?

Les employés des entreprises peuvent créer un compte Hiya pour leur propre entreprise/employeur. Pour ce faire, Hiya vérifiera que l'URL du site web de l'entreprise et le domaine de l'adresse e-mail de l'utilisateur (après le signe '@') sont identiques. Si ces valeurs ne correspondent pas, veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi l'URL du site de l'entreprise et l'adresse e-mail.

Si votre entreprise utilise pour son courrier électronique un nom de domaine sensiblement différent de celui utilisé pour son site web (par exemple, une subdivision différente, un ancien nom d'entreprise, etc.), la demande de création d'un compte peut être refusée. Veuillez confirmer que vous répondez aux exigences de :

• Vous êtes un employé de l'entreprise pour laquelle vous essayez de créer un compte. 
• Vous enregistrez ou marquez des numéros de téléphone directement utilisés par votre entreprise/employeur.

Si c'est le cas, vous pouvez contacter Hiya pour obtenir de l'aide.

Quelles sont les informations commerciales dont j'ai besoin pour ouvrir un compte Hiya ? Et pourquoi sont-elles nécessaires ?

Seules les entreprises légitimes peuvent créer un compte Hiya , et les entreprises ne peuvent être enregistrées que par un représentant de l'entreprise. Dans le cadre de la procédure d'inscription d'une nouvelle entreprise, Hiya recueillera des informations dans le seul but d'identifier l'entreprise et de confirmer son statut juridique. Ces informations sont les suivantes

• Nom(s) commercial(aux), y compris DBA
• Adresse physique du siège
• Numéro DUNS (Data Universal Numbering System), s'il est connu (facultatif mais fortement recommandé)

Hiya confirmera l'exactitude des informations fournies et contactera l'utilisateur s'il y a des problèmes à résoudre. Souvent, cette vérification est effectuée en quelques secondes.

Le numéro DUNS de mon entreprise est-il nécessaire pour créer un compte ?

Fourni par Dun & Bradstreet, le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) est un identifiant unique à neuf chiffres associé à l'identité d'une entreprise. Un numéro DUNS est disponible gratuitement pour toute entreprise dans n'importe quel pays. Pour trouver le numéro DUNS de votre entreprise ou pour vérifier si votre dossier d'entreprise existe dans le DUNS, veuillez consulter le site https://www.dnb.com/. 

La saisie d'un numéro DUNS est fortement recommandée, car elle permet d'accélérer le processus de vérification de l'entreprise. Cependant, il n'est pas obligatoire de fournir ce numéro, car Hiya tentera de localiser l'enregistrement de votre entreprise dans le système DUNS sur la base d'autres informations que vous avez fournies, telles que le nom et l'adresse de votre entreprise. Par conséquent, un enregistrement DUNS pour l'entreprise doit exister afin de procéder à la création d'un compte Hiya , même si un numéro DUNS n'est pas requis.

Que se passe-t-il si les enregistrements correspondants du DUNS ne correspondent pas à 100 % aux informations relatives à mon entreprise ?

Souvent, la vérification DUNS trouvera plus d'une correspondance possible avec les informations commerciales fournies. Ces correspondances sont affichées et l'utilisateur peut choisir l'enregistrement qui correspond le mieux à son entreprise.

Souvent, ces dossiers ne correspondent pas exactement aux informations actuelles de l'entreprise. Les enregistrements DUNS peuvent comporter une adresse physique obsolète, par exemple. Veuillez examiner les choix proposés et, si l'un d'entre eux correspond à une fiche d'entreprise actuelle OU ancienne, sélectionnez-le pour continuer. Nous vous recommandons également de mettre à jour votre fiche DUNS avec vos dernières informations commerciales en visitant le site https://www.dnb.com/.

Que se passe-t-il si aucune correspondance n'est trouvée dans l'enregistrement DUNS ?

Si aucune correspondance n'a pu être trouvée ou si aucune correspondance ne correspond à votre entreprise, il y a deux raisons courantes :

1. Les informations sur les entreprises ont trop changé pour que l'on puisse trouver une correspondance.
2. L'entreprise n'a pas d'enregistrement DUNS

Si vous pensez avoir déjà un numéro DUNS, vous pouvez le consulter sur le site https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. C'est l'occasion de mettre à jour votre dossier DUNS avec le nom, l'adresse et l'URL du site web de votre entreprise. Une fois la mise à jour effectuée, vous pouvez vous reconnecter à votre compte Hiya et reprendre la création de votre compte. 

Dans de nombreux pays, un numéro DUNS est automatiquement généré lors de la constitution d'une entreprise. Toutefois, dans certains pays, dont les États-Unis et le Canada, une entreprise doit demander un numéro DUNS gratuitement. Si vous n'avez pas de numéro DUNS, apprenez comment en obtenir un sur le site https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Une fois cette étape franchie, reconnectez-vous à votre compte Hiya et reprenez la création de votre compte.

Pourquoi un message s'affiche-t-il : "Votre entreprise n'a pas pu être vérifiée" dans la console web ?

Pour éviter que des personnes créent un compte Hiya pour des entreprises qui ne sont pas leur employeur, Hiya doit confirmer que l'utilisateur est un employé de cette entreprise. Pour ce faire, il compare l'URL du site web de l'entreprise et le domaine de l'adresse électronique de l'utilisateur (après le signe "@"). Il compare également l'URL fournie pour l'entreprise avec le site web figurant dans l'enregistrement DUNS.

Si vous rencontrez une erreur, veuillez vérifier que les informations les plus récentes concernant votre entreprise figurent dans votre dossier DUNS.

Pourquoi un message s'affiche-t-il : "You are not eligible for Hiya Number Registration" (Vous n'êtes pas éligible pour l'Number Registration Hiya ) dans la console web ?

Au cours de la procédure d'enregistrement, il vous sera demandé de confirmer si vous êtes un employé de l'entreprise enregistrée et si votre intention est d'enregistrer des numéros de téléphone utilisés par cette entreprise. En d'autres termes, il s'agit d'enregistrer des numéros de téléphone utilisés par cette entreprise :

1. Votre entreprise loue directement les numéros de téléphone à enregistrer
2. Votre entreprise est impliquée dans l'émission d'appels téléphoniques utilisant ces numéros.

Si ces deux conditions ne sont pas remplies (par exemple, vous fournissez des services d'enregistrement à d'autres entreprises), l'Number Registration Hiya n'est malheureusement pas disponible. Veuillez demander à l'entreprise de s'enregistrer directement auprès de Hiya(elle pourra éventuellement vous ajouter en tant qu'utilisateur supplémentaire une fois l'enregistrement terminé).

Veuillez noter que l'enregistrement est autorisé pour les entreprises qui passent des appels téléphoniques pour le compte d'autres entreprises (par exemple, les services de génération de leads et les BPO), à condition que l'entreprise qui s'enregistre soit directement impliquée dans la location des numéros de téléphone et dans l'émission des appels.

Qu'est-ce que la redevance unique ? Pourquoi dois-je payer ?

Afin de nous assurer que nous maintenons une plateforme sécurisée et fiable pour tous les utilisateurs, des frais d'ouverture de compte uniques sont appliqués à votre compte pour les appels de marque. Ces frais nous aident à couvrir les coûts de vérification de votre entreprise et à assurer la conformité avec nos conditions de service. Ils soutiennent également nos efforts visant à prévenir les activités frauduleuses et à maintenir une expérience utilisateur de haute qualité. Ces frais ne sont pas remboursables et votre compte sera activé une fois que votre demande aura été traitée et approuvée par Hiya .

Puis-je changer de plan pour Branded Call?

Si vous avez souscrit un plan mensuel pour Hiya Connect Branded Call, vous pouvez annuler ou changer de plan à tout moment. Vous pouvez prendre des mesures pour changer de plan à tout moment, et les changements seront effectués au début du cycle de facturation suivant. Les plans Entreprise requièrent un engagement minimum de 12 mois. Pour en savoir plus sur la tarification, consultez notre page de tarification.

Quand mon cycle de facturation commence-t-il ?

Les nouveaux clients sont soumis à une courte procédure d'agrément pour avoir accès à Branded Call. Votre cycle de facturation n'inclura pas cette période de vérification et commencera dès que la vérification sera terminée et que vous aurez accès à Branded Call Votre cycle de facturation recommencera alors le même jour chaque mois, ou le dernier jour du mois, si celui-ci est antérieur. Par exemple, si vous avez accès à Branded Call le 3 du mois, votre cycle de facturation commencera toujours le 3 du mois. Si vous avez obtenu l'accès le 31 du mois, votre cycle de facturation commencera le dernier jour du mois pour les mois de moins de 31 jours.

Comment puis-je contrôler l'utilisation de mon forfait pour les Branded Call? Recevrai-je une notification automatique si je suis sur le point d'atteindre ma limite mensuelle ?

Vous pouvez contrôler l'utilisation de votre plan à partir du tableau de bord de votre compte. 

Si je n'utilise pas tous les appels de marque prévus dans mon plan, sont-ils reportés au mois suivant ?

Non, il n'y a pas de transfert pour les appels de marque non utilisés.

Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon forfait pour les appels de marque ?

Vous devrez payer des frais par appel pour les appels de marque supplémentaires que vous effectuez au-delà du montant inclus dans votre plan. Pour en savoir plus sur la tarification, consultez notre page de tarification.

J'ai des questions/problèmes liés au paiement. Comment puis-je en savoir plus ?

Pour que vos paiements soient traités de manière sûre et fiable, nous avons conclu un partenariat avec Stripe, une plateforme de traitement des paiements de premier plan. Stripe gère toutes nos transactions de paiement et veille à la sécurité de vos informations. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations de paiement, la manière dont votre carte est débitée, les méthodes de paiement acceptées ou toute autre question relative au paiement, veuillez consulter la page FAQ détaillée de Stripe.

Si vous avez d'autres questions après avoir lu ce guide, veuillez soumettre votre question à notre équipe d'assistance produit ici : https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979