Contexte
Les entreprises du monde entier perdent chaque année des milliards de dollars en raison de factures impayées.
Texte
MetCredit est l'agence de recouvrement la plus performante au Canada et s'est forgé une réputation telle que les entreprises peuvent lui faire confiance pour recouvrer leurs dettes rapidement tout en offrant à leurs clients une expérience de premier ordre lorsqu'ils cherchent une solution.
Problème
Texte
Alors que les appels de MetCredit Canada étaient légitimes, les consommateurs qu'ils essayaient de joindre voyaient un numéro inconnu et l'ignoraient ou le signalaient comme un spam. Sans pouvoir entrer en contact avec le consommateur, MetCredit ne pouvait pas recouvrer les sommes dues à ses clients.
La promesse "Pas de recouvrement, pas de frais" de MetCredit Canada signifiait que ses résultats financiers étaient affectés et que la productivité de ses agents diminuait car ils passaient plus de temps à essayer de joindre la même personne ; ils ont donc commencé à chercher une solution.
Texte
MetCredit a commencé à chercher une solution qu'elle pourrait utiliser pour contrôler l'affichage de ses appels sortants.
Désormais, les consommateurs savaient que MetCredit appelait au nom de ses clients commerciaux, ce qui leur donnait une raison de répondre au téléphone. En utilisant le service Branded Call de Hiya sur ses appels sortants, MetCredit Canada a constaté une augmentation de 37 % du taux de réponse et une augmentation de 55 % du taux de contact avec le bon interlocuteur.
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