Augmenter la conversion des ventes en période d'incertitude

Comment Penske Truck Leasing Co. a augmenté les taux de réponse pour augmenter les conversions de vente

Nous pensions que nous verrions une augmentation des taux de réponse d'un pourcentage ou deux. Nous ne nous attendions pas à une augmentation aussi importante."

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Client :

Penske

Penske est une entreprise de transport mondiale qui offre des services complets de location de camions commerciaux, d'entretien de parcs de camions, de location de camions grand public et de vente de camions d'occasion à ses clients en Amérique du Nord depuis plus de 50 ans.

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Pays :

États-Unis

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Transport

Type d'appel :

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Produit :

Branded Call

Table des matières :

Contexte

L'histoire de Penskeet ses nouveaux défis

Avec plus de 327 000 véhicules à louer pour les entreprises et les particuliers et plus de 2 500 agences de location, Penske est l'une des entreprises de transport les plus reconnaissables et les plus fiables sur la route aujourd'huiPenskeLes locations de camions de déménagement jaune vif pour les particuliers dePenskereprésentent une part importante de son activité et un élément important de sa marque. Avec environ 200 associés, le centre de contact des réservations pour les locations aux particuliers de Penske prend les appels téléphoniques entrants et assure le suivi des appels sortants pour les demandes qui arrivent par le biais du site Web de l'entreprise.

Problème

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Il existe de nombreuses tactiques pour influencer les mesures des centres d'appels et ce taux de réponse si important, mais sans identité et sans confiance dans l'appel, il ne sera pas décroché. Hiya fournit aux destinataires des appels des indications sur l'identité de la personne qui appelle, de sorte que les chances d'appel de marque augmentent de façon si significative qu'elles compensent d'autres effets externes négatifs pour ton entreprise, comme une pandémie, que l'on n'a aucun moyen de contrôler.Selon Jacobelli, "Hiya ne figurait pas sur notre liste fin 2019 ou début 2020, mais ce projet a pris le pas sur tout le reste et il a fait toute la différence."