App Politique de protection des données et de la vie privée

Date d'entrée en vigueur : 31 mai 2018

Dernière modification : 29 décembre 2023

Quelle est cette politique ?

HiyaInc. ("Hiya" ou " Nous ") accorde une grande importance à votre vie privée et nous avons préparé cette politique de confidentialité (" Politique ") pour vous aider à comprendre comment nous collectons, utilisons et divulguons les informations que nous obtenons sur et de la part des utilisateurs de nos applications mobiles, produits, services et sites Web Hiya correspondants (collectivement, nos " Apps "), et comment nous utilisons et divulguons ces informations. Nous expliquons qui nous sommes, pourquoi, sur quelle base juridique et comment nous traitons les informations personnelles et, si vous êtes le sujet de l'une des informations personnelles concernées, quels sont vos droits et comment nous contacter si nécessaire.

En acceptant nos conditions de service et cette politique et/ou en utilisant nos applications, vous acceptez que vos informations personnelles soient traitées comme décrit dans cette politique. Votre utilisation de nos applications, qui comprend tous les services disponibles par le biais de nos applications, est soumise à la présente politique et à nos conditions de service, à l'exclusion des limitations applicables aux dommages et au règlement des litiges. Nos conditions de service sont intégrées par référence à la présente politique.

Veuillez noter que nos applications peuvent contenir des liens vers des sites web tiers. L'accès à ces sites et leur utilisation ne sont pas régis par la présente politique, mais par les politiques de confidentialité de ces sites tiers et nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière d'information.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Hiya, Inc. Nous sommes le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées conformément à la présente politique (sauf indication contraire dans la présente politique).

Nos coordonnées - possibilités de nous contacter.

Que fait l'application Hiya ?

L'application Hiya permet aux utilisateurs : (a) d'identifier les appels téléphoniques entrants et de filtrer les appels potentiellement indésirables ; (b) de sélectionner des options de gestion des appels entrants par type d'appelant ; (c) de rechercher des numéros de téléphone manuellement ou à l'aide de fonctions de recherche inversée de numéros de téléphone ; (d) de transférer automatiquement les appels entrants identifiés par Hiya comme une "identité/réputation inconnue" potentielle qui sont manqués ou rejetés par l'utilisateur vers un système de messagerie vocale hébergé par Hiya et accessible par l'intermédiaire de l'application. L'application est proposée par Hiya sur une base purement "opt-in" et l'utilisateur doit donc choisir de l'utiliser. De même, les utilisateurs peuvent désactiver l'application à tout moment, même après avoir choisi de l'utiliser.

À qui appartiennent les informations personnelles que nous traitons ?

Nous pouvons traiter les informations personnelles vous concernant si :

Identifiants des utilisateurs de réseaux sociaux

Si vous êtes l'un de nos utilisateurs et que vous accédez à certaines de nos applications en utilisant les informations d'identification de votre compte de réseau social, nous pouvons obtenir des informations de Facebook, LinkedIn, X (anciennement connu sous le nom de Twitter) et Google+ : Si vous vous connectez à nos applications en utilisant ces comptes de réseaux sociaux, vous devez saisir l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte de réseaux sociaux. Nous vous demanderons de nous autoriser à utiliser les identifiants de vos comptes de réseaux sociaux, que nous utiliserons pour vous authentifier lors de l'utilisation de nos applications. Étant donné que l'identifiant de votre compte de réseau social est unique, nous n'avons pas besoin de créer un nouvel identifiant nous-mêmes. Au lieu de cela, nous utiliserons l'identifiant de votre compte de réseau social pour vous identifier en tant qu'utilisateur de nos applications. Si vous nous autorisez à accéder à l'identifiant de votre compte de réseau social, nos applications peuvent être visibles sur la page de votre réseau social qui répertorie vos "applications".

Nous stockons l'identifiant de votre compte de réseau social que nous recevons de votre compte de réseau social avec d'autres informations que nous collectons auprès de vous ou que nous recevons à votre sujet. Le site de réseau social tiers saura que vous êtes un utilisateur de nos Apps et certaines informations d'utilisation. Pour savoir comment les réseaux sociaux peuvent utiliser et divulguer ces informations, y compris toute information que vous rendez publique, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives. Nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont un site tiers utilise ou divulgue les données personnelles qu'il collecte à votre sujet. Tout accès à un réseau social et toute utilisation de celui-ci ne sont pas régis par la présente politique, mais par les politiques de ces réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière d'information de ces sites de réseaux sociaux.

Enfants n'ayant pas l'âge minimum

Nos applications ne sont pas conçues pour les enfants n'ayant pas atteint l'âge minimum (tel que défini dans nos conditions de service) et Hiya ne met pas ses applications à la disposition des enfants n'ayant pas atteint l'âge minimum. Si vous n'avez pas atteint l'âge minimum, vous ne pouvez pas télécharger les applications ou les utiliser, vous ne pouvez pas utiliser les fonctions qui requièrent un enregistrement et vous ne pouvez pas nous fournir vos données personnelles. Si nous découvrons qu'un enfant n'ayant pas atteint l'âge minimum nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons ces informations de nos systèmes.

Quelles sont les informations personnelles que nous traitons ?

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant de diverses manières, notamment lorsque vous nous appelez, nous envoyez un courriel ou communiquez autrement avec nous (y compris par le biais des médias sociaux), ou lorsque vous participez à des événements ou autres promotions. Nous recueillons également des informations données directement par vous, par des tiers (par exemple, des fournisseurs de données, des réseaux sociaux), et automatiquement lorsque vous utilisez nos Apps. Les informations personnelles vous concernant que nous traitons peuvent inclure les informations énoncées ci-dessous.

Les informations que nous recueillons, que ce soit auprès de vous directement ou automatiquement, peuvent être considérées comme des informations personnelles dans certaines juridictions ou des données personnelles en vertu du Règlement général européen sur la protection des données (le " RGPD "). Chaque fois que nous faisons référence à des informations personnelles dans la présente Politique, cela signifie des informations personnelles ou des données personnelles telles que définies par les lois applicables dans la juridiction concernée.

Un élément clé de nos applications est d'aider nos utilisateurs à identifier les appels téléphoniques, y compris les appels téléphoniques potentiellement indésirables, ainsi que de transférer automatiquement les appels entrants que nous identifions comme une "identité/réputation inconnue" et qui sont soit manqués, soit rejetés par l'utilisateur, vers un système de messagerie vocale hébergé par Hiya. Pour ce faire, nous pouvons collecter automatiquement des informations sur les appels et les textes à partir des appareils de nos utilisateurs, ainsi que des enregistrements audio si un appelant laisse un message vocal à notre utilisateur.

En outre, si vous vous inscrivez pour utiliser l'application, nous pouvons également traiter les informations personnelles suivantes vous concernant :

Si vous nous contactez, nous recueillerons les informations que vous choisissez de nous fournir dans votre correspondance, souvent votre numéro de téléphone, votre adresse électronique ou d'autres coordonnées.

Nous pouvons combiner ces informations avec d'autres informations que nous avons recueillies sur vous, y compris, le cas échéant, votre nom d'utilisateur, votre nom et d'autres informations personnelles. Veuillez consulter la section "Notre utilisation des cookies et autres mécanismes de suivi" pour plus d'informations.

Contenu généré par l'utilisateur

Nous vous invitons également à fournir des informations dans et sur nos applications, notamment vos commentaires sur les rapports de spam, les catégories de spam, les corrections de nom et toute autre information que vous souhaiteriez voir figurer sur nos applications. Vous pouvez également avoir la possibilité d'envoyer une photo ou votre position à une personne que vous appelez via nos applications. Ces photos ne seront pas accessibles à tous les utilisateurs, mais uniquement au destinataire de la photo envoyée. Nous n'enverrons pas de SMS ni n'appellerons aucun de vos contacts sans votre consentement explicite. Si vous fournissez des informations à nos applications, votre publication peut devenir publique et nous ne pouvons empêcher que ces informations soient utilisées d'une manière susceptible de violer la présente politique, la loi ou votre vie privée. En général, si vous choisissez de télécharger, de publier, de transmettre ou de divulguer d'une autre manière des informations sur d'autres personnes, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'utiliser et de partager ces informations.

Que faisons-nous de vos informations personnelles ?

Nous pouvons traiter les informations personnelles nécessaires à l'exécution de notre contrat avec nos utilisateurs, pour nos intérêts légitimes ou ceux de tiers, notamment pour fournir nos Apps à vous et aux autres utilisateurs, pour aider nos utilisateurs à identifier les appels téléphoniques potentiellement indésirables et à traiter ces appels, y compris les suivants :

Pour pouvoir fournir la fonction principale reconnue de nos applications, à savoir la prévention du spam et de la fraude, il est essentiel de collecter certaines données relatives aux appels, non seulement sur nos utilisateurs, mais aussi sur la partie à l'autre bout du fil :

Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes et ceux de nos utilisateurs pour identifier les appelants indésirables et protéger les utilisateurs de téléphones mobiles contre les spams et les appels frauduleux, nous avons procédé à des évaluations appropriées des intérêts légitimes ("LIA") pour démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur les droits et libertés fondamentaux des personnes dont nous traitons les données à caractère personnel. Pour plus de détails sur l'EIL, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : dpo@hiya.com. L'EIL est mis à votre disposition sur demande.

Nous nous engageons également à fournir des informations suffisantes sur le traitement des données dans la présente politique et à garantir un accès adéquat et facile aux droits des personnes concernées, non seulement pour nos utilisateurs, mais aussi pour toute personne dont nous collectons les données à caractère personnel. Si vous souhaitez en savoir plus sur les droits dont vous disposez ou sur la manière dont vous pouvez les exercer, veuillez consulter les sections "Quels sont vos droits ?" et "Comment pouvez-vous exercer vos droits ?" de la présente politique en suivant ce lien.

À qui divulguons-nous vos informations personnelles ?

Quels sont les fondements juridiques et les objectifs de notre traitement de vos informations personnelles ?

Les bases juridiques sur lesquelles nous traitons vos informations personnelles sont décrites ci-dessous :

Plus spécifiquement, et dans certains cas en plus des objectifs décrits ci-dessus, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour une variété d'autres objectifs, tels que les suivants :

Nos services

Recherche interne

Audit des interactions avec nos utilisateurs

Sécurité

Débogage / réparation

Maintenance et vérification de la qualité et de la sécurité

Protéger nos droits et nos biens

Nous pouvons également agréger et/ou désidentifier toute information que nous recueillons, de telle sorte que les informations n'identifient plus aucun individu spécifique. Nous pouvons utiliser, divulguer et traiter ces informations pour nos propres besoins commerciaux légitimes - y compris l'analyse historique et statistique et la planification des activités - sans restriction.

Où traitons-nous les informations personnelles ?

Les informations que nous traitons en ce qui vous concerne peuvent être transférées et stockées vers une destination située en dehors de la juridiction où vous vous trouvez. Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ("EEE"), vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l'EEE vers une destination qui peut ne pas être soumise à une législation équivalente en matière de protection des données. Elles peuvent également être traitées par du personnel situé en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos partenaires. Vos informations peuvent par exemple être transférées aux États-Unis, au Canada, au Brésil, à Singapour et en Australie.

Lorsque des informations personnelles sont transférées dans le cadre de la prestation de nos services, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir qu'elles sont soumises à des garanties appropriées et qu'elles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique, par exemple en nous appuyant sur un mécanisme d'adéquation juridique reconnu qui peut inclure la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la CE concernant les transferts d'informations personnelles.

Suite à la décision d'exécution (UE) 2021/914 de la Commission européenne, nous avons revu nos CSC existants et adopté des mesures supplémentaires pour garantir une conformité maximale avec les nouvelles exigences relatives aux transferts internationaux de données découlant de la décision susmentionnée. Le 17 juillet 2023, la Commission européenne a publié une décision d'adéquation sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF), pour le moment nous ne détenons pas cette certification.

Pendant combien de temps traitons-nous les informations personnelles ?

Nous ne traitons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées, après quoi elles sont supprimées ou archivées, sauf dans la mesure où il nous est nécessaire de continuer à les traiter pour respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis ou pour une autre finalité légitime et légale. Nous pouvons conserver certaines de vos informations même après que vous ayez désinstallé ou désactivé une application ou fermé votre compte, sauf si vous nous avez donné des instructions contraires.

En particulier, nous pouvons continuer à traiter les informations provenant de vos journaux d'appels et de vos rapports de spam, auxquels vous nous avez donné accès avant de désinstaller ou de désactiver une App ou de fermer votre compte, strictement à des fins statistiques, afin de nous permettre d'améliorer nos algorithmes et nos services. Nous n'utiliserons pas ces informations à d'autres fins, et le traitement n'aura aucun effet sur vous ou toute autre personne physique. Les informations ne seront pas partagées avec des tiers, et nous prenons les mesures appropriées pour garantir que les informations sont en sécurité chez nous.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez faire les demandes suivantes en ce qui concerne les données personnelles vous concernant que nous traitons. Vos droits et nos obligations en vertu de la loi applicable en ce qui concerne ces demandes peuvent dépendre des circonstances :

La loi californienne sur la protection des consommateurs (CCPA) s'applique aux résidents de l'État de Californie, aux États-Unis. Vous pouvez lire comment Hiya se conforme à la CCPA dans notre avis de confidentialité pour les résidents californiens.

Comment désactiver la fonction de transfert d'appel dans l'application ?

Vous pouvez arrêter toute collecte d'informations par l'App en désactivant le renvoi d'appel et en désactivant votre compte en suivant les instructions de l'écran Protéger de l'App, puis en désinstallant l'App à l'aide du processus de désinstallation standard de votre appareil. Si vous désinstallez l'application de votre appareil mobile, l'identifiant unique associé à votre appareil continuera d'être stocké. Si vous réinstallez l'application sur le même appareil mobile, nous serons en mesure de réassocier cet identifiant à vos transactions et activités précédentes.

Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits, y compris votre droit de retirer votre consentement et d'accéder à vos données personnelles, par :

- en nous contactant à

- en nous écrivant à l'une des adresses indiquées en haut de ce document.

Vous pouvez également modifier les informations personnelles que vous avez soumises en vous connectant à votre compte et en mettant à jour les informations de votre profil. Veuillez noter que les copies des informations que vous avez mises à jour, modifiées ou supprimées peuvent rester visibles dans les pages de l'application mises en cache et archivées pendant un certain temps.

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous avez une réclamation à formuler concernant le traitement de vos données personnelles que nous effectuons, vous pouvez nous contacter ou déposer une plainte formelle auprès d'une autorité de surveillance, en particulier dans l'État membre de l'Union européenne de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation de vos droits a eu lieu. La liste des autorités de contrôle compétentes est disponible ici. De même, vous pouvez engager une procédure contre nous, en tant que responsable du traitement des données devant les tribunaux de l'État membre de l'Union européenne de notre établissement ou de votre résidence habituelle, si vous estimez que vos droits au titre du GDPR ont été violés.

Outre les outils susmentionnés, et comme indiqué dans la présente politique, toute personne concernée peut contacter notre délégué à la protection des données pour faire part de ses objections ou de ses préoccupations en matière de politique par courrier électronique à l'adresse dpo@hiya.com.

Sécurité

Nous avons mis en place des précautions commercialement raisonnables pour protéger les informations que nous recueillons contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Sachez que malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité des données ne peut garantir une sécurité à 100 %. Vous devez prendre des mesures pour vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe, votre téléphone et votre ordinateur, notamment en vous déconnectant après avoir utilisé un ordinateur/téléphone partagé, en choisissant un mot de passe robuste que personne d'autre ne connaît ou ne peut facilement deviner, et en gardant votre login et votre mot de passe privés. Nous ne sommes pas responsables des mots de passe perdus, volés ou compromis ou de toute activité sur votre compte par le biais d'une activité non autorisée.

Recourons-nous à la prise de décision automatisée, y compris le profilage ?

Bien que les applications ne s'appuient pas uniquement sur une prise de décision automatisée, lorsque la décision aurait un effet légal ou similaire sur vous, nous utilisons le profilage automatisé des spammeurs et des appelants indésirables en les classant comme type d'appels nuisibles ou frauduleux, car cela est essentiel pour proposer nos applications.

Toutefois, dans tous les cas, si vous soupçonnez ou apprenez que votre numéro de téléphone a été faussement classé comme spam, vous disposez de plusieurs options pour vous opposer, contester la décision et exiger une intervention humaine pour la corriger. Pour plus de détails sur la manière dont vous pouvez signaler un tel problème, veuillez consulter la section "Comment pouvez-vous exercer vos droits ?" de la présente politique en suivant ce lien.

Nous vérifions également régulièrement si nos données et les profils dérivés sont à jour et exacts.

Notre utilisation des cookies et autres mécanismes de suivi

Nos fournisseurs de services tiers et nous-mêmes utilisons des cookies et des technologies similaires, y compris des identifiants d'applications mobiles, pour suivre les informations relatives à votre utilisation de nos applications, nous aider à vous reconnaître dans les différentes applications, améliorer votre expérience, accroître la sécurité, mesurer l'utilisation et l'efficacité de nos applications et diffuser de la publicité. Nous pouvons combiner ces informations avec d'autres informations personnelles que nous recueillons auprès de vous, et nos fournisseurs de services tiers peuvent le faire en notre nom.

Vous pouvez quitter une application en vous connectant à l'une de nos pages Web Hiya (telles que hiya.com et mrnumber.com), qui utilisent également des cookies. De même, en vous connectant par le biais d'un réseau social, vous êtes soumis à leur politique respective en matière de cookies. Vous pouvez contrôler les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur et d'autres outils.

À l'heure actuelle, nos systèmes ne reconnaissent pas les demandes d'anonymat des navigateurs. Vous pouvez toutefois désactiver certains suivis. En particulier, vous pouvez désactiver le suivi de la localisation en modifiant les paramètres de votre appareil mobile, bien que certaines fonctions des applications puissent ne pas être disponibles si vous le faites. En utilisant ou en visitant nos applications, vous consentez au placement de cookies et de balises dans votre navigateur et dans les courriers électroniques au format HTML, conformément à la présente politique, qui incorpore par référence la politique de confidentialité de notre site web Hiya .

Fréquence des communications

Si vous avez donné votre accord, nous pouvons vous envoyer périodiquement des courriels promotionnels ou informatifs. Vous pouvez refuser de recevoir ces communications en suivant les instructions de refus contenues dans l'e-mail. Si vous refusez de recevoir des courriels concernant des recommandations ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser, nous pouvons toujours vous envoyer des courriels concernant votre compte ou les services que vous avez demandés ou reçus de notre part.

Modifications de cette politique

La présente politique est en vigueur à la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus. Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre, aussi nous vous invitons à la consulter régulièrement. Nous publierons les modifications apportées à cette politique sur nos applications. Si nous apportons des modifications à cette politique qui affectent matériellement nos pratiques en matière d'informations personnelles, que nous avons précédemment recueillies auprès de vous, nous nous efforcerons de vous avertir à l'avance de ces modifications en les mettant en évidence sur nos applications et les sites Web correspondants, en envoyant une notification de poussée ou en les affichant sur l'un des sites Web associés à nos applications.

Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits, y compris votre droit de retirer votre consentement et d'accéder à vos données personnelles, par :

- en nous contactant à l'adresse Hiya Customer Service‍ ou en nous envoyant un courriel à l'adresse dpo@hiya.com.